聚群力 “未”和谐

文/赵文君



聚群力 “未”和谐

文/赵文君

作者单位/天津医科大学基础医学院

或许很多人和我一样，在即将步入大学的时刻，都在是否踏上医学之路的问题上犹豫徘徊着，周围的人会和你说学医是一件很累很辛苦的事情。而且面对日益复杂的社会环境，不断推陈出新的医疗改革制度，还有似乎日渐严重的医患关系，我们不免会担心，当自己面临这些问题的时候，我们是不是能够冷静地做好自己的本职工作，我们是不是能够坦然地面对这些随时随地、突如其来的变化，是不是能够在这种变化中保持初心。然而，当我最终步入神圣的医学学府的时候，当我许下了“除人类之病痛，助健康之完美”的誓言的时候，我觉得自己肩上多了一种责任，而且我相信，一旦我扛起这份责任，我将永远无法、更不会放下他。他，将是我一生的使命。

在上医大之前，我从未想过要充分认识了解医生这个职业，然而当我成为一名医学生以后，我开始渴望对医生这个职业认识清楚。我开始关注与医学相关的内容、新闻，我开始辨证地看待医患纠纷这个问题，客观理性地去思考，不再像过去一样只是站在患者的角度上，一味地轻信于某种报道或是言论。然而，从一次次的伤医事件、一次次的医患纠纷中，我看到的是社会大众对医生的不满、甚至是仇恨情绪。我并不能否认这些事件的真实性，但是我相信大多数的患者对于医生还是保持着敬重的态度。所以我们要做的不是仅在事件发生以后，给予自己否定亦或是认可。而是应该反思自己：面对这样的医疗环境，我们能为之做些什么？

虽然我在医大仅一年的时间，但是在这段时间里，我所学习到的内容，接触到的一些人，经历过的一些事，都给了我很深的感触和启发。尤其是在课程学习的实践调研中，我尝试着用自己的视角去了解大众对医生、对医院的看法以及思考这些看法的成因。虽然我了解到的只是这个大社会的一个缩影，但是从这个缩影里，我看到了一些与媒体所表现的医疗现状的不同。正是这些不同，我会想要更多地去了解医生这个职业，想要更多地去体悟患者患病就医时的各种困难与无奈，想要不断地反思自己、鞭策自己为成为一名服务于大众的好医生而奋斗。我想，未来的医疗环境应该是和谐的，医生与患者之间应该是相互理解的，社会大众对于医生的评价和看法应该是客观公正的，那么，我们就不能够单单将维护修缮医疗环境的责任加之于医生和医院，这些责任应该是全社会的公民及我们的国家政府一起承担。只有大家都努力去修缮医疗环境的不和谐，去弥补医疗环境中的缺陷，我们才能拥有一个能够完美服务于大众的医疗大家庭。

修缮医疗环境，我们该如何去做

我认为最重要的一条就是建立医生与患者之间理解的桥梁。在一次早期接触课程的实践中，我去医院做过一次陪诊，试图通过这样的方式了解病人的就医过程。我在这次课程实践中遇到了一位老军医，我们在办理手续的空隙聊到了与医患纠纷有关的内容。正好他对此很有见解，曾写过研究医患纠纷的文章。他对我说：“医患纠纷中，医生与患者的责任各占百分之五十。很多情况下，就是基于他们之间的不理解、不信任才导致了医患纠纷的产生。”的确，没有双方的推动，单凭一方是不可能推动医患纠纷的发生。

在医院的实践过程中，我也见过一些医患之间小的争吵。患者不满医生的治疗态度，认为医生在行医时过于冷淡，没有很好地解决他们的问题。而医生则认为自己已尽全力解决患者的问题，并无不合适的地方。于是纷争即起，这就是双方的一种互相不理解。对于医生来讲，患者来就诊，即是带着身体的不适与痛苦，医生要做的不仅是把患者的病情如实告予他，更是应该花时间与患者沟通，安抚患者的心情。患者希望从医生那里了解到的不仅是简单的病情传达，而是这个病情于他们来讲是什么样的情况、应该怎样治疗。这就需要医生花时间为患者耐心地解释，让患者不因为对病情的无知而变得慌张茫然。

对于患者来讲，他们对于医生的快速解答是不满意的。但是患者却从未考虑过，每日来医院就诊的人数是非常多的。这就意味着医生每天要接诊大量的患者，这让他们牺牲了自己的休息时间。患者就医的数量是他们所无法控制的，他们能做的就是通过自己的努力让每一位患者都能得到满意的答复，都能够对自己的病情有所了解，都能从他那里获得缓解痛苦的办法。我不禁想起前些日子，韩雪就医爆粗口的事件。大家或许看到的是韩雪就医时，医生快速地问询了病情给出了处方，引起韩雪的不满，随即爆了粗口。但是大家有没有想过，她的病不是那么严重，并不需要花费大量的时间。而她所就诊的医院，每天要接诊的患者数量非常之多，医生只是希望能够让前来就诊的每位患者都能够得到救治。所以，韩雪虽是公众人物，也不过是患者中的一员，希望大家能够理解医生工作的艰辛与不易，理解他们对于患者的一片真心和努力，为患者解决疼苦所奉献的力量，而不是一味地无理取闹。

医者，所以为医，就是抱着要为患者解除病痛，帮助患者重获健康的理念，坚持在行医的道路上走下去。不管每位医生在选择行医之时，是由于什么样的原因，但我希望大家相信，每位医生在希波克拉底前许下庄严誓言的那一刻，就是立志要为全社会的人民服务，要为大家的身心健康付出自己毕生精力。我相信所有选择成为医生的我们，都不后悔当初的选择。即使前方路途艰难，我们都不会忘记自己的初心，我们都不会忘记自己曾经许下的诺言，我们都不会看着那一张张痛苦的脸而放弃自己的责任。

营造好的医疗环境，当然少不了医院的努力和政府的帮助。现在大多数的医院，每天要接待大量的患者。患者会一大早就来医院排队、挂号、等待看病。无论是缴费、取药还是拍片，排大长队都是少不了的现象。而且各种复杂的手续更是让患者在就医前早已疲惫不堪。我曾在实践中看到，患者在办理住院手续时，反复地楼上楼下奔波，大部分的时间都消耗在排队、等待电梯的过程中，身心俱疲。这也是医患纠纷产生的一个原因。我之前提过的老军医也说过，看病就应该复杂问题简单化，简单问题复杂化，这样才让患者舒心。我想，复杂问题简单化，就是让这一套医院制度变简单，让患者在办理这些手续的过程能够方便快捷。而简单问题复杂化，就是让看病的过程变得复杂一些，让患者能有更多的时间去向医生了解自己的病情。达成这两点，就需要医院进行合理的改革，对那些复杂的程序进行修改完善，改革医疗制度能让百姓就医更加方便快捷。

政府对于营造和谐的医疗环境有着重要的作用，尤其是对于医疗纠纷的问题，更是应该采取相应的措施来应对。政府应该通过宣传等方式让患者在发生这类问题时通过理性正确的方式解决，而不是用产生纠纷这种不合理的方式解决。在新加坡，医院对于医疗事故、医疗纠纷和病人的投诉比较重视，专门成立了医疗纠纷调解中心，鼓励和平化医患矛盾。而俄罗斯则更强调法律的主导作用，通过法律来营造和谐的医疗环境。所以政府应该为维护和修缮医疗环境作出相应的措施保障。

媒体对于营造好的医疗环境也起着重要的作用，媒体的公众影响力是不可否认的，所以媒体应将正能量的一面展现给群众，而不是捕风捉影，搬弄是非。我们经常能看到媒体对于医患纠纷问题的报道。但是有的时候，不经过调查，仅靠着单方面的叙述，就进行天马行空的自由发挥，对医院、医生进行不实的报道，这不是一个合格的媒体人应该做的。一个合格的媒体人，应该将事件调查清楚，还原事情的真相，而不是加上所谓的“你们认为”。那些不实、或者说是片面的报道，对于医生和医院都是一种伤害。作为大众传播的媒介，媒体应该给公众起一个正确的引导作用。只有这样，我们才能营造一种和谐的医疗环境。

营造和谐的医疗环境需要全社会各界的共同努力。只有大家携起手来才能物尽其用，让医学更好地服务社会，为患者解除病痛。我相信，未来的医疗环境一定是和谐、有序、沟通的环境，希波克拉底许下的庄严誓言一定会成为现实。

摄影/孙庆宁