责任 操守 良心

郑保卫

最近，百度因部分网吧存在违法违规信息、商业化运作管理混乱、部分搜索结果有失客观公正以及新闻栏目炒作渲染暴力恐怖等问题，被国家网信办约谈并受到处罚，并引发社会热议。

作为一个会员过亿、拥有1900万个各种主题论坛、在网民中有一定信誉和影响力的互联网公司，百度发生这样的事情着实让人感到有些意外和遗憾，同时也引发人们思考：互联网这是怎么了？

百度在其致歉信中说：“‘血友病吧事件暴露了我们在贴吧商业化管理上的失责。”应该说，从表面上看的确是管理方面的问题，那么管理者为什么会对这样一些一般人看来都不难明白的问题，居然会“失责”而未予管理呢？看来仅仅从“管理”上找原因作检查是难以真正说明问题的。

那么问题的症结到底在哪里呢？以笔者之见，应该围绕“责任”“操守”“良心”，从“认识”上来分析和思考所存在的问题。

“责任”，指的是“社会责任”。百度作为一个实行商业化运作的互联网企业，搞市场运作本也无可非议，但是企业经营也须守法遵规，也须讲社会责任。既然网民和用户信任你，希望从你那里得到服务，那么你就应该承担起责任，为他们提供优质服务，这样才算履行了自己的社会责任。然而，从百度的表现看，这方面显然存在问题。正如国家网信办在约谈百度负责人时指出的，百度的行为“破坏了正常的网络传播秩序，损害了公共利益，侵犯了网民利益，扰乱了社会秩序，造成了不良影响”。为此，网信办要求百度“切实强化主体责任，履行社会责任”。

“操守”，指的是“职业操守”。百度作为一家媒体机构，应当让员工时刻铭记传媒业应该恪守的职业操守。虽然百度是一家商业网站，但毕竟也是面向社会和公众提供信息产品的媒体机构，也须自觉地按照相关法律法规和媒体行业的一般规范来约束自己的行为。从百度存在的问题看，许多都属于违背职业操守的表现。因此，强化员工，特别是管理层人员的职业操守教育，是当前百度一项紧迫而又重要的工作。

“良心”，指的是“道德良心”。网络媒体从业人员，首先应该做一个有人文情怀、讲道德良心的人，要通过真情服务来赢得用户的认可与信赖。

这次事件中让公众关注和质疑最多的是百度“买卖”病友贴吧的事。病友满怀期待，希望通过贴吧交流病疗经验、学习治病知识，以求得健康，但不曾想自己信赖的贴吧却被悄悄“转买”，成了一些人发布非法医疗广告、误导病友患者的工具。要知道，公众不是一般的“吧友”，而是需要用真诚、真情和真心去关怀、体贴、帮助的“病友”。想想这些病友们的热切期待，他们的声音怎么能够“忽视”呢？

其实，类似百度的情况在其他一些网站上也不同程度地存在。各网络媒体都应从中汲取教训，在加强内部管理和自律、健全完善信息安全管理机制上多下功夫，特别是要在进一步学习和践行马克思主义新闻观、提升管理层员工的政治素质、增强社会责任、恪守职业操守和讲求道德良心上下功夫，唯此才能营造一个健康、有序的网络传播环境，以造福于社会与民众。

（作者系中国人民大学新闻学院教授、博士生导师）