微信公众平台在图书馆移动服务的应用与探索

刘敉宏

摘 要：移动互联网时代，微信公众平台为用户提供了一种全新的互动模式和阅读体验。图书馆借助这个平台开展信息服务。提出了利用这个微信公众平台开展信息服务的优势和策略，以实现图书馆自身的可持续性。

关键词：微信公众平台；信息服务

一、微信公众平台简介

微信（WeChat）是腾讯公司于2011年初推出的一款快速发送文字和照片、支持多人语音对讲的手机聊天软件。短短两年间，微信凭借先期庞大的用户关系积累迅速发展壮大，超载了国内其他同类软件，也吸引了大量原本使用微博的用户转入到微信阵营，在社交类应用中占据了举足轻重的位置。

凭借着微信聚拢的高人气，高用户数，腾讯于2012年8月顺势推出了微信公众平台。在这一平台上，任何个人和机构都可以打造一个专属的微信公众账号，通过文字、图片、语音、视频、图文信息这五种形式这用户推送消息。从这种意义上说，公众平台就是一个自媒体平台。由于申请门槛低，用户基数大，仅一年多的时间微信公众号的数量就迅速增长到百万级别，同时公众平以的服务领域也在不断拓展，围绕它的媒体、企业、开发者越来越多，微信俨然已形盛开个生态圈。

二、微信公众平台及其高级功能在国内力图书馆的服务情况

（一）图书馆微信公众号宣传与推广

截止2014年2月，以“图书馆”为关键词，在微信平台搜索相应的公众号，去掉名称重复且功能模糊的公众号，得到总数为107个，这个数量相对于我国图书馆和高校图书馆的总量不说是非常少的。由此可见，虽然微信的用户众多，但国内的图书馆领域并没有很好地利用公众平台来推广和营销自己。微信作为移动互联网时代一个新兴的工具，正在被更多的图书馆用来提供信息服务。对于开通了微信服务的图书馆，笔者对其网站进行访问，调查是否在主页上向用户推广其微信公众号。根据调查发现，很多图书馆在网站主页对其微信账号进行了宣传，多采用设置微信图标、二维码扫描、弹窗等方式。

（二）图书馆微信公众号信息服务类型

根据调查结果，本文将图书馆微信公众号服务类型分为五大类：1.新闻公告：通知、新闻、公告。2.资源导航：数据库、新书/好书、期刊、讲座信息、活动预告、位置导航、活动预约等。3.自助查询：书目检索、个人借阅信息、图书预约、到期提醒、续借、催还、规章制度、资源与服务、联系方式等。4.交流互动：参考咨询、用户调查、意见征集、文摘评论、节日祝福、有奖活动、平台推广。5.其他：志愿者招募，员工招聘、失物招领等。

三、利用公众平台图书馆服务能力的优势

（一）全新的阅读体验与互动模式

微信公众平台发送的消息类型丰富，支持图文混排甚至视频、音频等，功能新颖，操作便捷，成为大众喜爱的新兴媒介。利用仙信公众平台，图书馆可经常向用户推送通知、要闻、资源推介等图文资讯，潜移默化地渗透到用户的阅读范畴，吸引微信用户关注图书馆，提高图书馆品牌知名度。

（二）信息推送快速及时

图书馆可用微信平台群发信息，用一般会在信息发送后的5分钟内，收到信息提醒，这相对于图书馆常规的书面通知，发宣传页、网站通知等信息传播方式，微信信息推送更加实时，有效。基本保证每一个人关注的用户都能收到，大大提高图书馆信息服务传播效率。

（三）信息传递免费

微信公众平台完全免费，图书馆只需在微信公众平台主页注册，申请通过就可以使用平台的用户管理、群发信息、素材管理、编辑模式、开发模式等功能，将图书馆的品牌形象推广给海量的微信用，减少图书馆的宣传成本，这也符合图书馆的公益性特点，以微量的投入满足用户的需求，便于服务的普遍开展。同时，微信用户也只需付少量的网络流量费，相对手机短信、QQ、手机图书馆更加节省用户咨费。

四、公共图书馆微信服务可持续发展策略

微信管理的基础业务就是发布更新消息、回复评论、私信、与粉丝进行互动等。微信更新频率及发发微信量通常来说是成正比的。如果发微信越来越多，更新越频繁，读者就能在微信上看到自己感兴趣的的信息，自然粉丝数就会提高。做好本分是图书馆微信可持续性发展的第一步，可以从以下几点进行突破。

（一）抓住原创核心话题的关键。活动预告是公共图书馆原创微信的主要信息来源之一。多举办读者感兴趣的，真正有社会影响力的活动。对借助于名人效应的品牌活动的微信预告及宣传是增加粉丝数的不二法宝。

（二）拓展原创话题。图书馆的微薄信不能只局限于“活动预告”，“好书推荐”等专业话题，而应采用多种话题方式，增强微信可持续性和吸引力，比如通过“生活小常识”等轻松话题发布服务性内容，提升亲和力，增加粉丝数量。

（三）巧妙利用转发。除了进行根植于专业性和服务性的原创，积极参与社会重点、热点话题的转发评论，同样可以增加发布数量，提升图书馆微信影响力。（新世纪图书馆.2.37-38）

（四）图书馆仅仅开通微信是不够的，还需要通才多种渠道加强图书馆微信号的宣传与推广，这才能最大程度地接触到用户，发挥图书馆的作用。图书馆宣传微信账号可通过线上线下两种方式，线上包括在网站上设置图标或链接，在微信及其他社交网站上鼓励用户分享；线下可以在图书馆人流集散处设置醒目标志，在活动或宣传周中推广微信平台等。

（五）挖掘内部资源。可以通过策划“年度最佳读者”等微活动，调动读者的积极性，不仅可以增加公共图书馆的粉丝数，同时也促进读者与馆员之间的感情交流，更容易达成理解和信任。

五、结语

图书馆信息服务的最终目的是在最低成本下，实现图书馆信息服务的职能，即最大限度地实现图书馆文化效益和经济效益。移动互联网时代，各大企业，媒体都在通过多种多样的方式向目标用户群发信息，争抢用户的碎片化阅读时间，图书馆应在新的媒体环境下和市场竞争中与时俱进，积极采用微信平台作为信息服务营销工具，使拥有庞大用户数量的微信公众平台成为信息服务的必备利器。

参考文献：

[1]傅钰.微信在图书馆信息服务中的应用现状研究[J].国家图书馆学刊，2014（5）.

[2]刘斌，王韦，杨文娜.微信公众平台高级功能在图书馆移动服务的应用与探索[J].图书馆学研究，2014（11）.

[3]詹洁，易红.公共图书馆微博可持续发展策略思考[J].新世纪图书馆，2014（2）.