“凤城凡星”

苏玉燕，佛山顺德公交305线驾驶员，是顺德的一颗彰显人性的“凤城之星”。40多岁的苏玉燕自2009年起成为一名公交驾驶员以来行车27万公里无事故，所做好人好事达200多件，被广大乘客和熟知她事迹的网友亲切地称为“微笑天使”或“微笑姐”。

“微笑姐”热心为市民服务，被多家报社、电视台等媒体相继报道50多次。其先后获得“广东省最美公交车驾驶员”“佛山好人暨美德之星”“顺德好人”“凤城凡星”“文明服务之星”“佛山市第三届公共交通四星级驾驶员”“顺德区安全文明驾驶人”等荣誉。

微笑满溢真情

“开门迎客面带笑，遇事和颜解释好。”这是苏玉燕担任公交驾驶员6年以来日日信守的服务格言。工作期间，无论是面对几百还是几千个乘客，无论暑热还是寒冬，她都一如既往，以温暖的微笑和贴心的问好让乘客感到舒心：“慢慢下车，小心”“老人家，你拿好东西了吗”……

苏玉燕坦言，“生活中快乐的事不多，但我们应该努力让自己和别人都快乐一点，我开心，乘客的心情也会变好点。”公交车准备靠站了，只要见到有乘客在站上招手搭乘，苏玉燕边点头示意，边举手向乘客回礼。车门一打开，苏玉燕便会微笑地说“早上好！”坐上了头等舱的女乘客也会被感染，热情地回应道“你好，谢谢！”

待乘客如亲人

见到老人家或小孩上车，只要运营时间允许，她总会下车笑盈盈地扶上老人家一把，小孩也经常乐呵呵地牵着苏阿姨的手坐上公交车；看到乘客拿了一大堆行李，苏玉燕还先向全车乘客道歉，自己下车帮乘客把行李运上车；碰到乘客问路，她总是耐心地指导。遇到年纪大的、行动不便的老人家，苏玉燕总是热情地指导老人家坐在靠近按铃的位置，以方便下车按铃。

在服务中，苏玉燕善待每位乘客，她说：“车上的每一位乘客都是我的亲人，我是怀着送朋友、亲人去逛街、上班、上学的心情开车的，自己开心满足，才能让乘客开心满足。”

苏玉燕的真心付出，得到了越来越多乘客的认可，成为了广大市民心中顺德公交优秀乘务员的典范之一。经常有乘客致电客服中心赞扬这位普通的驾驶员。“坐车十多年了，都未见过有如此好服务的司机！”一市民致电如此称赞。

面对各方荣誉，苏玉燕却始终保持一颗平常心：“再怎样，我也就只是一个普通的公交司机，我希望乘客们坐我的车感到开心快乐。”在小小的车厢里，苏玉燕用真挚的情感为乘客服务，用发自内心的微笑迎客，用周到的服务感染人，是乘客们在短暂的坐车过程中感受到了服务的温情。这就是苏玉燕微笑绽放出来的魅力。