浅谈医院体检中心沟通中存在的问题与对策

王雅群 王娟娟 蔺萌萌 朱 丽

滨州医学院附属医院 山东省滨州市 256603

浅谈医院体检中心沟通中存在的问题与对策

王雅群 王娟娟 蔺萌萌 朱 丽

滨州医学院附属医院 山东省滨州市 256603

随着生活水平的提高，人们对生活质量的要求也越来越高，健康体检成为应和高质量生活的重要体现之一，因此，医院体检中心在当今社会中的地位和作用也越来越重要。体检中心医护人员所面临的除了各类患者，还需要与各科室配合。沟通成为体检中心医护人员重要的工作内容之一，但在当前的体检中心工作中，因沟通不当而产生的问题屡见不鲜。分析这些问题产生的原因，进而针对性的改进，是提高医院体检中心服务质量的关键。

体检中心；沟通问题；解决对策

沟通是打开心灵的钥匙，无论是进入医院的病患，还是需要进行健康体检的普通人，亦或是医护工作人员，都需要通过沟通来了解相关的信息，建立信任，交流感情。作为医院中各科室及病患间关系的桥梁，医院体检中心的沟通工作尤为重要。

1 沟通在体检中心工作中的意义

体检中心是公立医院中的重要科室，是医院与外界交流的门户之一，也是沟通病患与各科室的重要通道。良好的沟通一方面可以使进入医院的体检人员更好的接受医院的服务，了解专业的健康知识，认识自身健康状况，获取针对性的治疗方案；另一方面又可以使各科室对接收的病患有更详细的了解，避免影像、检验等专业科室检查中因沟通不畅而出现差错。

2 医院体检中心沟通中存在的问题分析

2.1 体检中心医患沟通中存在的问题

医患沟通问题屡见不鲜，作为医院与病患及其它健康体检人员交流的重要通道，体检中心工作中因沟通不畅为出现的问题非常之多。主要体现在以下几个方面：第一，体检者对体检流程了解不够，进而出现体检中工作效率低，体检者抱怨问题；第二，体检者迫切想知道结果，工作人员无法耐心的进行专业解答；第三，体检者对自身状况了解不明确，无法接受专业解释而盲目就医或延误治疗；第四，体检中心工作人员因工作繁忙而冷落患者，致使患者不良情绪滋生。

2.2 体检中心医护人员与各科室工作人员沟通中存在的问题

体检中心一方面要与检验、影像等科室进行沟通，更好的服务体检者；另一方面要与患者就医的相关科室做好沟通，提供给患者更好的服务。而在体检中心的实际工作中，往往因为缺乏有效的沟通而出现问题。其主要方面如下：第一，因沟通不畅而导致相关检查科室工作效率低下；第二，因沟通不及时而出现检查遗漏或延迟；第三，沟通不到位而导致交接工作中出现遗漏；第四，缺乏沟通而导致患者所在科室对患者状况了解不全面。

3 体检中心沟通中存在问题的原因分析

3.1 体检者的不信任问题

体检者对体检中心工作人员的不信任是产生沟通问题的重要原因之一。一方面，目前很多体检者存在一种心理，即体检中心为了给医院带来更多的效益而夸大体检者身体所存在问题，因此，对体检中心工作人员的忠告充耳不闻。另一方面，体检中心医护人员专业知识掌握不够充分，不能够给体检者的体检结果合理的解释及建议，从而导致体检者的不信任。

3.2 医护人员缺乏耐心与尊重

医护人员对前来体检者缺乏应有的耐心与尊重也是沟通问题产生的原因。体检中心体检者的流动性很强，工作人员每天所要面对的体检人员众多，加之工作繁忙，体检流程及相应状况往往通过文字的形式进行说明，医护人员没有足够的耐心对前来体检的人员进行疏导及解答相关的疑惑，从而导致体检者缺乏被尊重感，产生消极心理。

3.3 医护人员的语言技巧匮乏

沟通需要技巧，语言是沟通的工具，语言技巧的应用可以使沟通效率提高，而医护人员语言技巧的匮乏无疑会导致沟通效率低下。一方面会导致意思的传达不明确；另一方面会加强对方对医院服务的不满。

4 解决体检中心沟通中问题的对策分析

4.1 提高医护人员自身素质

提高医护人员自身素质是解决体检中心沟通问题的突破口。体检中心工作人员加强自身素质修养，首先，消除自我为中心的理念，以服务对象为中心；其次，加强自身的道德修养，杜绝不恰当的言语行为；再者，学会控制自我情绪，避免将自身琐事带来的情绪问题转嫁给体检者；最后，加强专业知识学习，对体检者的问题给予热心专业的解答。

4.2 加强对体检中心医护人员的培训

解决体检中心沟通中的问题需要医院加强相关的培训，首先，进行专业知识的培训，针对体检中心可能涉及到的专业问题进行针对性培训，确保工作人员熟悉掌握；其次，进行沟通课程的培训，对医患沟通的重要性、沟通中应该注意的问题及沟通技巧进行详细的梳理；再者，进行模拟演练，强化培训效果。

4.3 建立体检中沟通流程及制度

制度的完备是保障工作顺利进行关键，针对沟通问题，体检中心应建立相关的制度及流程。首先，建立体检中心工作人员沟通流程，针对体检者、相关科室制定相应的沟通流程，并安排专人负责相应的沟通事宜，避免遗漏或差错的产生；其次，建立沟通制度，对医护人员沟通时的表情、动作、态度等进行约束，并进行监督，避免沟通方式不当或沟通过程中的冲突现象。

5 结束语

通过良好的沟通，提供给体检人员优质的服务，避免与各科室间因沟通而产生工作贻误，这是医院体检中心工作人员亟待提高的素质。而这一素质的提高，需要医院管理人员的监督与制度的约束，更需要体检中心医护人员自身的努力。

[1]贺彬.浅谈体检中心的人性化护理[J].健康必读杂志,2011(11).

[2]曲明苓,陈雁敏.体检中心的服务与沟通技巧[J].中国实用医药,2011(09).

朱丽（1987-），汉族，山东省人。大学本科学历。现为滨州医学院附属医院护师（初级）。研究方向为护理学。

王雅群(1988-),女，汉族，山东省人。大学本科学历。现为滨州医学院附属医院护师（初级）。研究方向为护理学。

王娟娟(1987-),女，汉族，山东省人。大学本科学历。现为滨州医学院附属医院护师（初级）。研究方向为护理学。

蔺萌萌(1989-),女，汉族，山东省人。大学本科学历。现为滨州医学院附属医院护师（初级）。研究方向为护理学。