情商高就是好好说话

邱玲

如果说道德的本质，是懂得悲悯，心中有他人。那么情商高的本质便是懂得体谅，懂得换位思考。真正的情商高，不是虚伪，而是温暖。所谓会说话，究其本质，是让我们尊重别人的看法，寻找别人的优点，体察别人的需要，把别人放在心上

情商，情绪商数，是近年来心理学家提出的与智商相对应的概念，它主要是指人在情绪、意志、耐受挫折等方面的品质。自从某个不知出处的研究表明“成功=80%情商+20%智商”后，情商这一概念受到了越来越多的关注。尤其是，提出情商概念的心理学家还宣称“智商很大程度上是先天决定的，而情商则能通过后天培养来提高”，这不由让渴望获得成功的大众更加奋勇地投入到提高情商的热潮当中无法自拔了。

“七嘴八舌”说情商

情商到底是什么呢？不同的心理学家对此有不同的解读。1987年吐基思·比思利在《门撒杂志》中首次用到“情商”这个术语；1988年以色列心理学家巴昂使用“EQ”一词，并编制了世界上第一个标准化的情绪智力量表，根据他的定义，EQ还包括了那些能影响我们去适应环境的情绪以及社交能力；1990年，美国心理学家Salovy和Mayer重新解释了情绪智力这个概念并提出了较系统的理论；1995年，心理学家哈佛大学的丹尼尔·戈尔曼教授出版《EQ》一书，荣登世界各国畅销书的排行榜，在全世界掀起了一股EQ热潮；2000年，由巴昂主编的《情绪智力手册》出版，它标志着对于情绪智力的研究进入了一个新的阶段。

心理学家们认为，情商水平高的人具有如下的特点：社交能力强，外向而愉快，不易陷入恐惧或伤感，对事业较投入，为人正直，富有同情心，情绪生活较丰富但不逾矩，无论是独处还是与许多人在一起时都能怡然自得。

从字面意思解读“情商”：“情”指代情绪、情感，它讲的是关系——与自己、与他人、与情境的关系；“商”是指商数，是在连续的数轴上的一个点，讲的是相对性。因此，“情商”二字其实说的是我们处理与自己、与他人、与情境的关系的能力，我们说一个人情商很低，表面上往往是指这个人不太能很好地处理人际关系和应对困难情境，但在这背后，他通常也不能很好地处理和自己的关系，以至于情绪控制能力较低，无法根据具体交往对象和所处环境来调控自己，表现出恰当的行为。

情商的高低是相对的

情商的高低没有一个绝对的标准。世上并不存在一扇门，跨过了就鱼跃龙门成为高情商的成功人士。因此，所谓情商高是相对的——相对他人，或相对自己。而且有意思的是，不同于智商这一相对稳定的概念，人的情商并没有一个固定不变的值。在不同的时间、情境和情绪状态下，人能表现出的情绪智力很可能大有不同。同样面临他人的指责，有时我们能一笑而过，有时只能委屈求全，还有时可能破口大骂。与此同时，在不同的时间、情境和情绪状态下，同样的行为也可能是不同的情绪智力的表现。同样的表示勉强接受要求，对家人和对销售人员就表现了一个人不同的情绪智力。

那么什么样的人是高情商的人呢？

在大多数情况下能做出高情商行为的人情商相对就比较高。那么什么样的行为是高情商的行为呢？能从具体情境出发，能够尽量全面客观地观察，并觉察在当时当下的情境中与自己、与他人、与情境的关系，最后做出恰当的，能让自己安心的选择的回应的行为是高情商的行为。这句话说起来比较绕，总结起来说，就是“好好说话”是高情商的行为。

如何好好说话

“好好说话”的前提之一是良好的情绪管理能力。完全为情绪所控的人很难有全面的观察和清晰的思考，也就不能全方位地了解和分析自己目前所处的情境，因而所做的应对往往不妥甚至荒谬。那个埋了银子而又留下“此地无银三百两”的张三情绪管理能力就很弱——他害怕银子失窃，而又无法有效地管理自己的忧虑情绪，想尽一切办法想要掩饰，最终说出来的话反而暴露了自己。因此，提高情绪管理能力，让自己在情绪来临时不至于惊慌失措，被情绪所控对于“好好说话”非常重要。

“好好说话”的前提之二是全面的观察和理解能力。世事洞明皆学问，人情练达即文章——对情境全面的观察和了解是能做出恰当应对的另一重要前提，尤其是在中国的文化情境下，在不同的语境不同的语气下所代表的含义可谓天差地别。若不能从现实的情境出发，全面地了解和分析，是没办法好好说话的。因此提升倾听、理解和分析的能力对于情商的培养也是非常重要的。

“幽默”也是能好好说话的人的一种常见的特质。幽默的人不见得说的每句话都会引人发笑，但他们擅长从其他人意料之外的角度给出回应。周总理是一个非常会“好好说话”的人。美国官员当着周总理的面说：“中国人喜欢低着头走路，而我们美国人却总是抬着头走路。”周总理不慌不忙，面带微笑地说：“这并不奇怪。因为我们中国人喜欢走上坡路，而你们美国人喜欢走下坡路。”周总理的回应是巧妙而幽默的。“抬头”和“低头”说的是精神面貌，而“走上坡路”和“走下坡路”说的是导致“抬头”和“低头”的可能的原因。从逻辑上来说，周总理的回应偷换了概念，如果这是一场辩论赛，对方辩友估计就要从这个角度进行反驳辩论。

“好好说话”是一种从不同的角度进行思维的能力。若不能找到不同的角度，那么就容易掉进已有的语境里，并在这个固定的圈子中越走越窄，最后走进死胡同里也就难以给出绝妙的回应了。看到过这样一个小故事：一个女生拒绝我之后，为了抚慰下我受伤的心灵，对我说：“我争取下辈子爱上你。”我哭着说：“怎么好多人都这样对我说啊。”她说：“这表明你下辈子桃花运旺啊。”故事里的女生巧妙地转换了角度，从今生转到来生，从多次失望看到更多希望，让人不由得转悲为喜。

爱自己才能好好说话。“好好说话”的背后隐藏着关爱。这种关爱不仅是对他人的，也是对自己的。一个人若不能好好爱自己，会陷入要么自责要么抱怨的心境。而很多时候自责其实也是用责罚自己的方式来怪罪他人。我们时常听到一些人说：“我对你这么好，你怎能这样待我？”这话往往让人不寒而栗。说这话的人往往确实在不停地“牺牲自己，成全他人”，但他/她所谓的“牺牲”往往是从自己的需要出发的，很少去关心到对方真正的需要和感受，这种“牺牲”不是爱，既不爱自己，也不爱对方。还有的时候，一些人喜欢在冲突出现时说“是我的错”，实则是想要逃避冲突，看似是能退避忍让，一时维护了关系，但长久以来情绪的积压要么导致关系的双方日渐离心，要么总会有一次忍耐不住来个大的情绪爆发，导致关系破裂。

“好好说话”的能力是可以培养的。修炼情商，从好好做自己开始，处理好与自己、与他人、与环境的关系，再辅以些微的说话的技巧，你也可以拥有超高情商哦！