上海杜氏实业有限公司企业质量信用报告

【质量信用 第19期】

上海杜氏实业有限公司企业质量信用报告

上海杜氏实业有限公司（以下简称“杜氏实业”）位于上海市金山区内，拥有规模宏大的现代化厂房和国际领先的生产检测设备。公司作为申花电器的制造母体，是上海唯一从事电冰箱、冰柜、空调器、洗衣机、空调等家用电器产品研发、制造、销售与服务为一体的现代大型企业。公司坚持可持续发展之路，把创新的经营理念、卓越的品质追求和忠诚可信的服务完美地融合在一起，为广大顾客提供最优质的产品与服务。

一、企业质量理念

杜氏实业的质量方针是“科技创新，追求卓越，诚信务实，质量至上”。 企业运用先进的设计理念和设计技术，以不断创新的精神通过对质量管理体系的持续改进，确保产品质量，以实现顾客的持续满意；以高新技术、优良服务和高效率保持企业的生命力，以现代经营理念和科学管理确保产品质量，以顾客为关注焦点实现企业对顾客的承诺。

企业矢志不渝地坚持技术进步、管理创新，坚持稳步地走专业化、信息化、集团化发展之路。公司依托上海这个对外开放的窗口，秉承“为全球百姓制造最适合的好家电”的愿景，稳健构筑国内国际架构，力争把申花电器打造成中国名牌，将杜氏实业打造成一流企业。

二、企业质量管理

1. 质量管理机构

公司质量管理组织机构由董事长、总经理领导，质量管理体系管理者代表和品管部经理主抓，下设财务部、行政部、配套部、技术部、品管部、制造部、销售部。品管部负责实施，保证全过程质量统一管理、统一规划、统一安排。

2. 质量管理体系

公司早在2006年就通过了ISO 9001质量管理体系认证。通过质量管理体系认证工作，公司建立了一套全面的、完整的、详尽的、严格的质量管理体系文件，这些文件包含了市场开发、销售管理、销售服务管理、市场信息反馈、产品工艺、生产管理、设备管理、人员管理、物料管理、质量管理、生产工艺管理、质量标准管理、质量检验等各环节，实现了“全过程受控的”质量管理，每月进行质量统计，做到一切用数据说话，一切工作都有章可循，真正体现了质量管理的科学化、系统化、规范化，使公司的产品质量和管理水平都有了质的提高。

3. 质量风险管理

质量风险管理是公司管理的核心内容。风险管理强调预防为先，公司对每个新产品进行开发前都会对质量、制造、市场进行评审，识别后续生产过程中可能存在的风险，对风险的危害程度进行评估，采取控制措施消除不可接受的风险，降低可接受风险的危害程度，这就为项目的顺利完成打下了坚实的基础。公司建立了完善的质量投诉和顾客满意度调查机制，有完备的程序文件并严格执行。

三、质量诚信管理

1. 质量诚信管理

人无信不立，业无信难兴。杜氏实业向社会保证，文明经商，诚信为本，按章纳税，依法经营，严格履行承诺，重合同，守信用，树立诚信品牌。同时，公司严格遵守《产品质量法》《标准化法》等法律法规，严格执行相关产品国家标准，满足顾客要求。

2. 质量文化建设

公司领导通过公司例会、供应商座谈会等形式向员工宣传公司的质量理念、发展方向和远景规划。为确保双向沟通，公司通过设立意见箱，定期搜集员工对公司质量管理方面的意见和建议。体现了质量管理的全员参与，同时也为质量的持续提高打下基础。

质量不仅仅是技术问题，最终反映的是员工和企业的质量意识问题。公司从日常考核抓起，每周进行工艺质量检查并奖优罚劣，要求产品质量高于其他竞争对手。今天产品质量的好坏，决定了明天的市场占有率。

四、企业质量基础

1. 企业产品标准

杜氏实业以满足顾客的需求作为企业内部质量控制的要求，主要采用的国家标准有：GB4706.13-2014《家用和类似用途电器的安全 制冷器具的特殊要求》；GB/T 8059-1995《家用制冷器具》；GB12021.2-2008《家用电冰箱耗电量限定值及能源效率等级》；GB19606-2004《家用和类似用途电器噪声限值》等。

2. 认证认可情况

公司一贯秉承“拼搏、创新、勤勉、奉献”的企业精神和以人为本的设计理念，以“申花电器领先一步”的雄厚品牌底蕴为依托，开发研制节能、环保、健康、时尚、实用的新一代“申花”、“坂田”、“博西德”、“白雪公主”等家电精品。公司先后通过了ISO 9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、国家强制性CCC产品认证、CQC节能产品认证、欧盟CE认证等。公司先后荣获“中国名优精品”、“上海名牌产品”、“能效标识优秀企业”、“全国产品质量监督抽查合格企业”、“金山区科技小巨人企业”、“上海市高新技术企业”、“上海市五好党组织”、“全国五四红旗团支部”、“金山区环境保护先进集体”等荣誉称号。

3. 质量检验情况

公司以制造合格品为底线，争取为顾客提供优质的产品为质量理念，对产品的关键技术性能指标及外观实行严格把关，通过多次对检验及关键工位操作等相关人员进行培训，从而保证了产品的质量。企业的产品实现过程包括：原材料的合同评审、订购、检验、入材料库、领料、预装、发泡、总装、焊接、灌注、封口、检测、包装、终检等各阶段均按工艺规范及公司操作指导手册进行把控，并记录、存档。

五、产品质量责任

1. 产品售后责任

公司保证对出厂的产品实行包修、包换、包退的“三包”规定，履行各项对售后服务措施所作的承诺，提供优质售后服务，按照双方协商要求，保证售后服务电话良好运转，确保维修服务的及时性和有效性。公司以每个项目为单位对顾客满意度进行调查，定期进行分析评估，以达到持续改进的目的。

2. 企业社会责任

杜氏实业高度重视并推进环境保护、节能降耗、安全生产、公共卫生等工作。公司自成立以来一直重视环境保护，近几年来未受到环保部门的任何处罚。

此外，公司还通过了安全生产标准化三级企业的认证。一直以来，公司按照体系标准持续改进，通过技术改造和改进工艺，实施源头治理和过程控制。

公司在安全生产工作中采取了不定期组织员工进行安全培训、新进员工必须经安全培训合格后方可上岗、及时按标准配发劳动防护用品、定期实行“6S”检查等行之有效的方法，在日常检查中一旦发现隐患便及时处理和整改。

3. 顾客满意及持续改进

为了能及时接受和处理顾客投诉、提高顾客满意度，公司建立了比较完善的顾客投诉机制，始终坚持“科技创新、追求卓越、诚信务实、质量至上”的企业精神，至今无发生任何形式的批量性质量事故及顾客退货情况。

公司售后部全面负责顾客投诉管理，市场部在接到投诉后将投诉处理单发放到相应部门，根据客户反应情况，将问题较大且紧急的顾客投诉，在接单后的24小时内，督促相关部门及时处理完毕，若没有最终意见也必须有初步意见反馈，并将顾客投诉处理结果即刻以书面的形式反馈顾客。

顾客需求、顾客投诉、顾客满意等信息通过服务网络及各种方式源源不断地反馈至有关部门。公司将每年的顾客满意度、顾客投诉处理的时效性，以及投诉处理结果列为顾客是否满意的重要参考指标，对每次调查发现的顾客评价不高的信息都给予重点的关注和追踪，同时制定解决措施，确保了公司产品和服务质量的持续改进。

结 语

杜氏实业经过多年来的努力和苦心经营，质量诚信已成为公司的无形资产，公司将“科技创新、追求卓越、诚信务实、质量至上”的企业精神转化为员工的行为准则，使产品质量持续保持着优势地位。在未来的市场竞争中，企业的产品质量、核心技术和自主创新能力、品牌的培育和发展将起到越来越大的作用。公司将质量责任意识贯穿于日常生产经营的全过程，始终秉承“以市场为导向、以质量为根本、以客户为基石”的经营理念，不断地向社会提供绿色、优质、节能的家电产品。

第三方点评

上海杜氏实业有限公司是申花电器在上海从事家用电冰箱、冰柜、家用空调器、洗衣机、空调等家用电器产品研发、制造、销售与服务的企业。公司先后通过质量管理体系、环境管理体系认证，产品严格按照标准生产，通过国家强制性CCC认证、CQC节能产品认证、欧盟CE认证等。公司先后被认定为“上海市高新技术企业”、“金山区科技小巨人企业”，产品荣获“上海名牌产品”、“中国名优精品”等荣誉称号。根据该企业提供的材料，依据质量信用分级评价上海市地方标准，该企业可以评为质量信用A等。

（点评方：上海天星企业信用征信有限公司）