外语导游人才培养面临的主要问题和培养策略研究

朱理　河南工业职业技术学院



外语导游人才培养面临的主要问题和培养策略研究

朱理河南工业职业技术学院

摘要：我国改革开放的进一步深入和经济的持续稳定快速发展给旅游业带来了空前的机遇。近年来，旅游消费将进入大众消费阶段,成为居民消费的重要组成部分,休闲、度假成为居民消费新趋势,国内旅游成为旅游市场的主体。这种趋势将促进旅游产业爆发性增长,成为扩内需、促消费、保增长的主要推动力。而外语导游直接与外国游客接触，他们的素质如何会直接影响旅游企业的形象和业务发展，更标志着一个涉外旅游企业具有较强的经营能力。

关键词：外语导游人才面临问题策略研究

一、外语导游人才培养现状

1.外语导游专业化素养低

旅游管理专业作为培养旅游行业通用性管理人才的专门学科，侧重于旅游相关知识的训练，忽略对使用英语语言能力的培养；旅游英语专业似乎同时兼顾了旅游和英语两个方面，但在实际教学中并未取得理想效果，反而造成两方面知识都掌握不牢固的尴尬局面。这种专业构成虽然使不同来源的外语导游各具一定的优势，但还需要花费精力同时提高英语水平和相关旅游业务知识。

2.外语导游人才流失严重

近年来，随着部分高校开设了外语导游专业，越来越多的学生考取外语导游资格证书，但真正持证上岗的人数却较少，外语导游人才市场是供不应求。

3.旅行社对外语导游人才培养不规范

外语导游人才培养投资大，旅行社不愿意培养新导游。大部分旅行社人力资源管理意识薄弱，且较注重眼前利益，希望在最短的时间内培育出能带团的导游，为旅行社带来经济效益。而外语导游的培训相对于中文导游而言，需要更长的时间和资金。时间上，外语导游首先要熟悉中文导游词，然后再进行翻译和整理；资金上，外语导游的培训费用高。

外语导游分布不合理。目前旅行社的外语导游主要由专职导游和社会导游组成。社会导游属于旅行社的外借导游，和旅行社的关系是随着旅游团的到来形成的委托代理关系。外借导游主要有两部分组成：一部分是其他旅行社的正式员工，他们利用本旅行社工作时间的空档来接受外接任务；另一部分是挂靠在导游服务中心且有固定收入的人员，他们有较宽松的工作环境和自由支配时间，这部分人员被称为兼职导游。在旅游淡季时基本不需要外语导游，旺季时一般采用外借导游的方式来满足英语游客的需求。旅行社不会为了有限的外国游客而长期雇佣外语导游。

4.外语导游人才自身专业意识薄弱

虽然近年来考取外语导游证的人员越来越多，但很多人并不是因为想要从事导游工作而考取导游资格证，据不完全统计，一部分人是为了自身外出导游不买门票而考取导游证，一部分是考取导游证后从事了其他行业。外语人才容易找到工作，而旅游作为新兴产业，行业的不规范导致从业队伍良莠不齐，且导游工作需要外出，生活作息不规律，需要耗费大量体力，导致有些外语导游不能持之以恒。

二、外语导游人才培养策略研究

1.改革当前高校培养模式，构建旅游英语专业课程体系

根据专业人才培养目标、毕业生的规格与质量标准，通过对旅游英语专业的工作领域、工作任务、工作过程和职业能力分析，以工作过程为导向，以能力培养为主线，按照职业能力形成的逻辑关系，构建专业课程体系。提高学生的外语表达能力。

旅游英语专业培养的毕业生应具有较扎实的英语专业基础和一定的旅游专业知识，毕业后能够胜任旅游英语专业岗位群的需要如进入旅游景区、国际旅行社、涉外旅游酒店以及英语培训机构从事经营管理、英语讲解、英语培训和外事接待等工作。

2.加强校企合作

校企合作是促进旅游院校和旅游企业发展的一种有效手段。旅游院校与旅游企业合作，能够充分发挥学校和旅游企业各自的优势，为社会培养市场所需人才。在高校外语导游人才培养的过程中，校企合作起到了重要的作用。目前，学校与旅游企业的合作主要有以下几种模式:一是学校以专业为依托与多家旅游企业合作。二是学校创建经济实体。学院利用自身的旅游专业知识和人才优势，自己创办旅游企业。这些合作模式都在一定程度上促进了外语导游人才的培养。

3.完善旅游企业管理制度

专兼职外语导游相互补充，游客出游的季节性导致了旅行社用人需求的变化。旅游旺季，一些旅行社招聘临时导游，这些导游由于缺乏相应工作经验，会导致导游服务质量下降，无法有效满足游客的需求，甚至破坏旅行社形象；旅游淡季，旅行社又不愿意负担额外的导游人员而将其裁剪，从而影响了导游人员的工作积极性，旅行社之间可通过依据相关法律，合同等手段建立互聘制度，允许导游的合理流动，让需要导游的旅行社能够及时获得高素质的导游，有多余导游的旅行社减轻财务负担，同时也保证了导游有团可导，增强其对旅行社的忠诚度。

推行激励机制。化解旅行社企业人才危机矛盾最好的办法就是建立有效的员工激励机制与激励文化。旅游企业可以以奖励的形式对那些在带团过程中表现出色的导游进行再培训。这样既有利于调动导游人员的积极性，又能够实现旅行社，导游及游客利益的共赢。

4.外语导游自身要端正态度，提高自身业务素质

作为导游，特别是外语导游，服务对象是国外游客，更加应该具有强烈的敬业精神，真诚地为导游者服务，精力充沛地投入到旅游团的接待工作中；积极发挥自己的聪明才智和主观能动性，出色的完成旅游接待任务。

5.旅游主管部门加强对外语导游的考核和培训

建立优秀外语导游的详细档案，这样可以在旅游旺季的时候，旅游主管部门可以提供一些外语导游的信息，避免有旅游团却没有导游能够带团的尴尬情况。

提高导游资格考试学历要求。由于外语导游服务的群体不同，对于文化差异，思维方式，价值观念等方面要求有更高的应变能力及语言能力，所以外语导游的素质要求相对于中文导游更高，外语导游更应该要求本科及以上学历。其目的是以提高导游人员门槛为契机，提高导游人员文化素养。

参考文献：

[1]刘娟.基于工作知识的高职院校导游人才培养项目课程体系研究[J].中国教育技术装备. 2011(09)

[2]孙叶丹.高职院校旅游管理专业导游人才能力培养探究[J].世纪桥. 2008(04)

作者简介：朱理，女，河南南阳人，硕士研究生学历，助教职称，研究方向：英语教育、翻译。