浅析充分利用自媒体平台加强景区宣传的策略——以九寨沟景区为例

□ 泽珍娜姆

浅析充分利用自媒体平台加强景区宣传的策略——以九寨沟景区为例

□ 泽珍娜姆

本文探讨微博、官网、微信在景区宣传推介中的意义，并提出九寨沟景区利用微博加强宣传推介的策略，旨在提升景区宣传效果，为九寨沟景区增加更多的客流量，促进九寨沟景区的发展。

微博；景区宣传；九寨沟

一、微博在景区宣传推介中的意义和平台构建

（一）微博在景区宣传推介中的重要意义

微博作为一种自媒体形式，其舆论力量极其强大，一条有价值且热门的信息，在网友们的聚众效应下，得到数以万倍的扩散和传播。而微博强大的舆论引导功能使之一跃成为众多行业宣传推广的重要阵地，这其中也包括旅游行业。当前国内各大旅游景区已相继开通了官方微博，通过微博宣传并推送景区旅游信息，在微博上进行市场调研、品牌传播、客户关系管理等，实现旅游信息的分享、反馈、互动。利用微博进行旅游景区的宣传推介，图文并茂，或是视频描述等形式为用户提供景区旅游、美食、住宿、购物、娱乐等信息，能使消费者更直观形象地了解宣传推介的内容，提升信息的接受度，并通过每日内容的更新和交流，实现宣传的目的，其即时性、互动性等特点也能够使旅游景区实现信息的及时、有效、准确传达。消费者在微博上通过切身真实旅游经历的分享、交流与互动，也能在客观上激发更多消费者的消费动机，形成旅游产品的口碑。旅游景区通过微博与用户建立起联系，逐渐沟通、挖掘并赢取消费者。与此同时，通过及时的了解与沟通，处理消费者的意见，认真听取消费者的建议，维护景区与消费者之间的良好关系，提升消费者对景区服务的满意度。较之其他类型的景区宣传推介方式，微博不仅方便快捷，而且操作简易、成本低廉。在微博用户持续增长的背景之下，每一个潜在的微博用户均有成为消费者的可能，旅游景区将微博作为宣传推介的重要阵地，将为自身赢得更多的市场。

（二）景区宣传推介中的微博平台建设

九寨沟景区应充分认识到微博在景区宣传推介中的重要意义，认真树立起利用微博宣传推介营销的意识，将微博平台作为景区传递旅游信息、宣传推介景区旅游产品的重要形式，加强景区微博平台建设，积极打造九寨沟景区旅游微博平台。选用一批既熟悉旅游相关知识，又有文案写作、计算机网络信息运用管理能力的人员作为微博团队人员，力求以创意性的宣传推介方式为基准，通过发布意向清晰且别具一格的微博内容吸引潜在的旅游主体，提升其带动效应及转发量，积极开展搜索引擎优化，以最大限度地提升微博宣传推介的效果。九寨沟景区应准确地做好旅游品牌定位，选定与景区相符的微博账户和头像，突显九寨沟景区的特征。在平台模块布局方面，可以在着重突出九寨沟景区视觉标识的基础上，设计景区标签模块、文字宣传模块、图片模块、视频模块、在线咨询模块、景区关注和粉丝等，不断完善对景区的介绍，优化微博页面图文，提升微博空间的内涵，给潜在旅游者以更为全面的视听感受。与此同时，还可以采取多层级景区矩阵微博宣传推介模式，在开通九寨沟景区官方微博的基础上，针对景区的品牌与定位，开设与之相关的微博平台，并增添官方微博页面，不仅能为潜在的旅游主体提供更为丰富多样的信息，而且还能有效提升微博宣传推介效应。

二、发挥九寨沟官网的作用和功能

九寨沟官网的建设有利于企业对外发布消息，改善服务，提高企业服务质量。通过网站进行在线服务，能够更加及时、准确地掌握用户需求，通过网站的交互式服务使得被动提供和主动获得统一起来，从而实现全过程和全方位的服务。由于网站无时无刻不在向用户展现信息，用户可以跨越时空了解九寨沟的各种情况，通过网站建立与游客沟通的便捷渠道，向用户宣传景点，创造销售机会。据调查，超过30%的人是通过上网查询企业的电话和地址而获得相关信息的，这一比例与通过114查询的比例相接近，可见企业网站已成为许多人首次接触景点，并且了解相关信息的选择。通过九寨沟官方网站可以开展电子营销。首先，电子营销作为传统营销的补充；其次，电子营销可以拓展新的空间，增加销售渠道，接触更大的消费群体，获得更多的新顾客，扩大市场；再次，电子营销可以减少环节，减少人员，节约费用，降低成本，有利于提高营销效率。同时还可以及时了解游客的意见，掌握游客的需求，企业通过网站上的调查表、留言薄、定制服务以及E-MAIL可以倾听顾客的意见，了解游客的心声，加强景点与游客间的联系。

三、利用微信加强景区的推广和宣传

微信作为当前十分流行的社区软件，在我国已经拥有亿级用户，并且在全国范围内得到普及，该软件可以借助网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，并支持多人群聊。旅游景区工作人员可以通过微信与好友进行联系，同时不断增加好友数量，以扩大对景区的宣传。在景区业务推广方面，还可以建立微信公众平台，通过微信渠道将景区业务推广给上亿的微信用户，减少宣传成本，提高品牌知名度，打造更具影响力的品牌形象。

四、结语

随着自媒体不断的发展壮大，人们越来越多地通过微博、微信、各种官方网站等获取信息，从景区建设来说，这些自媒体对景区的宣传发展起到了重要的推广作用。景区负责人要深入了解人们获知信息的渠道，并将宣传渠道发展扩大，寻求景区发展壮大的新机会。

1.樊冬平.微博对旅游决策影响的实证研究[D].湖北大学,2013.

2.姚丹.旅游微博，旅游者决策行为与旅游企业互动关系研究——以深圳华侨城集团景区为例[D].暨南大学,2014.

（作者单位：九寨沟风景名胜区管理局）