浅析手机应用平台的发展特点及用户需求

□张天奕

浅析手机应用平台的发展特点及用户需求

□张天奕

手机App在移动通信终端发挥着重大的作用，其功能涉及到人们生活的方方面面。随着手机App种类的增多，App之间的竞争压力也逐渐加大，许多App并不能在用户手机中停留长久，相似的手机App面临着被卸载的风险。因此，手机App用户忠诚度的高低很大程度上决定了手机App的发展前景，研究影响用户忠诚度的因素是很有必要的。

手机App；App品牌认同；用户忠诚度

随着互联网时代的发展，市场上的手机App无奇不有，涉及生活的各个方面，同时由于App开发门槛低，导致整个App市场已趋于饱和，加上初期App开发的不成熟及定位不清晰等原因使App市场上相似应用泛滥。据统计，App和苹果应用商店分别拥有超过80万的App，windows phone也有超过15万的应用，黑莓则拥有超过7万的应用，中国移动互联网竞争的激烈程度可见一斑。随着越来越多App的开发，手机App用户忠诚度的高低对手机App的长久运营更为重要。

一、手机App应用平台的不断完善

（一）手机App应用平台的安全性、稳定性

随着App数量的增多，应用平台也不断增长，智能手机自带App应用商店、精品市场及手机管家等App应用平台。随着智能机的不断完善，应用平台的推出，使其在功能上取得更大的优势，相较于用户在互联网上直接下载软件，在应用平台上下载软件更加稳定、安全。在浏览器上下载软件，时常伴随着有附加软件、恶意捆绑软件及相关垃圾广告的风险，而这些App应用平台将App软件整合分类放在一起，能过滤相关附件的恶意捆绑、添加及连载，用户所下载的App软件安全性及稳定性得到了保障，网民可以随时随地更好更安心地选择心仪的App下载。

（二）手机App应用平台的创新性、引领性

手机App应用平台的开发使App软件更便于用户的下载，但同时手机APP应用平台也应有自己独特的创新性，才能吸引手机用户进入平台，使其停留浏览。例如小米手机自带的应用商店设有精品、榜单、分类、我的等条目，还有推荐必备、游戏、猜你喜欢、购物及领红包的主题内容，大大加快了手机用户的选择速度，便于用户自行寻找心仪的软件。再如精品市场及华为的应用商店等App应用软件也设有推荐、分类、排行及专题等分类，大大提升了便捷性。不同的App应用平台有其独特的设计版面，相较于“精品市场”，小米自带的应用商店的界面设计更加简洁大方，苹果的APP Store更加清晰明了。与此同时，手机App应用平台也有着一定的引领作用，大众可以看到各大应用平台上都设有推荐及榜单的分类栏，在榜单上的手机App有着一定的客户群体，使一些手机用户产生一定的从众心理，更加容易下载在榜单上出现的App软件。一旦拥有庞大的用户群，用户在App应用上产生互动性，生成一定的依赖性，那么手机App用户的忠诚度也会随之增加。例如，各大应用平台上的必备App，微信和QQ均名列其中，当用户都下载这些软件，并以此为媒介进行交流互动时，用户对其的依赖性随着时间的递进而不断增强，手机用户对其的忠诚度也将不断提升。

二、手机App功能的不断完善

（一）应用产品不断提高的互动性

随着产品的多样化发展，为了避免单一枯燥的操作模式，很多App的互动交流性进行了提升，如微博用户只要注册账号就能在平台上发布信息，而其他微博用户可以进行点赞、评论、转发等互动行为，在信息取得较好传播效果的同时建立一种互动的模式，让人们足不出户就能得到更好的交流及信息的反馈。再如微信、QQ等社交App，用户不使用邮箱就可以进行大文件的传输，可以通过语音、视频的对话方式更好地为网上交流提供便利，增强互动性。游戏App“球球大作战”是款“大球吃小球”的休闲益智类游戏，从初期没有好友聊天到后期的聊天约定对话框的出现，大大增强了这款游戏的互动性，并取得了良好的反响，许多用户在上面找到球友进行比赛预约，开始战队讨论，不用再退出游戏到微信、QQ上进行交流。总之，产品不断提高的互动性是影响用户忠诚度的因素之一，良好的互动性可以增加用户及用户在App平台上的交流与合作，促进共同游戏、共同互动的乐趣。

（二）应用产品更加精确的定位

在众多大同小异的App应用中，应用产品定位的越清晰，就越受特定人群的喜爱，如“蘑菇街”这款App更多被90年后的女性消费群众所熟悉，它在购物分享达人导购上做得相当出色，为年轻女性如何搭配衣服提供了良好的建议。它的目标定位是不擅长搭配的年轻女性，相较于普通购物App更能找到其中的乐趣。再如健身类App“keep”，相较于其它类型的App,更能达到不同阶段锻炼人群的需求，其健身的分类项目既能明确用户的阶段性训练，也能有一个循序渐进的过程，使用户一目了然，更好地制定自己的锻炼计划。所以说产品更加精确的定位能影响用户的忠诚度，精确的定位可以明确用户群体，让用户在多种相似的产品中挑选出最适合自己的专属App。

（三）应用产品更加完善的服务态度

在强大的竞争压力下，App的娱乐性、服务性逐渐增强，越来越多不同类型的App被开发，从最初的社交App发展到以生活服务类为主的软件，如“美团”是一款集团购、外卖预定等多种服务于一体的网络购买软件，越来越多的商家进驻美团，便于用户在网络上选择美食，进行预定，更有美团外卖可以直接送货到家，为不少宅男宅女提供了非常大的便利。再如“聚美优品”“唯品会”之类的购物软件，同时兼有免费快递发送的服务，相较于“手机淘宝”需要和卖家联系协商快递包邮的方式，其更加便捷。另外像“唯品会”的售后服务，如果用户申请退货，“唯品会”会让快递员直接上门取货，对用户进行全程的服务，并不用另找快递站点退货，大大地增强了售后的便利性，完善其服务性。综上所述，服务相对全面、态度良好的APP更能提高用户的满意程度，它们不仅在功能上满足了用户的需求，更能使用户在使用过程中享受全程高质量服务的态度，因此，产品日渐提升的服务态度也能影响用户的忠诚度。

（四）应用产品的多功能产品升级

应用产品的升级是为了更好地服务用户，不断改进功能、推出新功能，提高用户的新鲜感，以便提升用户的满意程度，进而影响用户的忠诚度。如“微信”2014年推出的红包功能，让更多的用户享受网上抢红包的乐趣，加大了其娱乐大众的服务效果。2016年春晚的支付宝“咻一咻”更好地发挥了娱乐大众的功能，不仅让央视春晚的收视率有了显著的提高，而且起到了传播互动的作用，用户在看节目的同时进行“咻一咻”，让整个春节变得热闹非凡。多功能的产品升级能更好地提高产品的新鲜度，提高用户的娱乐化体验，增强用户使用产品的乐趣，能更好地吸引用户的目光，提高产品用户的忠诚度。

（五）应用产品有效的推广及营销

由于应用平台的广泛，App进入手机变得越来越方便，在App数量空前的情况下，一款好的App如何更好地被大众所熟识，这值得深入研究。手机App要生存就要吸引大众眼球，让用户主动下载，并且牢牢生根于用户手机，而这有赖于有效的推广和营销。

移动营销是互联网营销的一部分，国内外学者分别对其进行了定义。其中，Venkatesh认为，移动营销是指企业使用移动媒体、设备或技术与顾客进行双向或多向的交流与推广。①Neven指出，移动营销是指利用交互式无线介质为客户提供个性化的信息，以促进商品、服务和理念的推广，从而为所有利益相关者创造价值。②我国学者魏巍认为，移动营销是指以吸引手机、平板电脑等移动终端用户为目的，用户通过登陆企业网站平台，浏览企业定制广告、下载或使用App程序并提供各类服务的形式建立客户数据资料库，进而扩大企业品牌知名度和忠诚度，最终实现盈利。③

通常来说，常见的App推广均出现在微博等社交平台，许多“微博达人”的推送中会显示如“几款不可缺少的手机App”“你值得拥有的几款App”的字眼，这种推送方式在“微博”等信息交流平台上最为常见，在庞大的交流群体的环境下，更能引起用户的关注，大大加大了这些App的下载量，增强了其推广营销的力度。同时App移动营销可以通过大数据、LBS等技术，分析客户需求，保证客户利益至上，从而实现企业和消费者双赢的局面。

三、手机用户对应用的心理需求

（一）追随时尚流行的从众心理

流行时尚是一种群众性的社会心理现象，是指社会上许多人都去追求某种生活方式，使这种生活方式随处可见，导致人们彼此之间发生的连锁性感染，形成一窝蜂的现象。在App应用的选择上，许多大众也有从众的社会心理，选择使用的人越多，其在心理上的安全感就越强，在使用相关App应用的选择上，用户的从众心理也能成为影响忠诚度的一大因素。

（二）猎奇、求新欲望的心理

与从众心理相反的便是猎奇求新的心理。在多数人眼中，从众与模仿是不能忍受的，那么大多数人便会反其道而行，选择更加新颖、设计独特、专属于自己的App。

（三）品牌App的认可心理

所谓的品牌App，即企业根据自身特色开发和推广属于自己产品的App，具有娱乐、互动、社交和购物等一种或几种功能，帮助消费者了解企业产品和服务，强化品牌形象。品牌App的有效推广可以提升品牌实力，在参差不齐的App市场中，实力强大的品牌App更能得到用户的钟爱，用户对品牌的认同感能让用户在其中找到安全感，让用户放心使用品牌App。

（四）用户的怀旧心理

在市场营销领域，营销者将怀旧视作消费者的一种个性特征，或一种影响消费者偏好的因素，这种个性特征或偏好会影响消费者对产品的购买反应。利用消费者的怀旧心理进行产品促销、广告设计和品牌宣传已取得了显著的成效营销活动中怀旧刺激会引发消费者的怀旧情怀，勾起对过去的记忆，从而产生购买产品的欲望。由此可见，大众的怀旧心理对品牌App用户忠诚度也有着重要的影响。

（五）对应用的免费获取心理

2012年，据友盟《App竞争对手分析报告》中的统计数据显示，整体来看，在参与调查的用户中，29.8%的用户表示每月在手机应用软件上的花费在10元以下，而高达46.7%的用户则表示只使用免费软件，用户对手机软件的付费意愿较低，其中45岁以上的人群更容易受付费的影响。从数据中可以看到，大多数人更愿意获取免费廉价的App应用。

四、结语

在智能手机及互联网快速发展的时代，手机App应用纵然有着很大的发展前景，但随着App的大量开发、市场竞争的不断加大，App的发展也面临空前的生存考验。因此，除了App自身质量要优秀之外，更多地要借助手机App用户对应用的忠诚度来生存发展。因此，产品除了提高自身的优势之外，更要研究及分析影响用户忠诚度的因素，进而把握受众需求，注重自身完善，提高自我的竞争力，增强产品使用及开阔发展前景。

注释：

①魏巍.大数据时代移动营销现状及发展趋势研究[J].长沙理工大学学报(社会科学版),2015(04).

②孙永波,高雪.移动App营销研究评述与展望[J].管理现代化,2016(01).

③薛婧,黄希庭.怀旧心理研究述评[J].心理科学进展, 2011(04).

（作者单位：辽宁工程技术大学）

本文系辽宁省大学生创新创业训练项目2015年立项 “Speaker”工作室研究成果，项目编号201510147075。