射洪：小窗口服务大民生

射洪县就业服务管理局 文莉 张淑洋

射洪：小窗口服务大民生

窗口服务的生命力在于规范、优质、高效。近年来，遂宁市射洪县就业局以文明服务为主线，强化为民服务意识，健全为民服务长效机制，解决服务群众“最后一步路”的关键问题，用实际行动为办事群众提供最优质、最省心、最满意的一站式服务。

抓规范建设，优化办公环境

射洪县就业局以开展“规范建设年”活动为抓手，着力打造服务型机关、标准化窗口、满意化部门。

一是统一窗口设置。在服务大厅规范设置了政策咨询、失业保险、档案查阅、技能培训、职业指导、就业援助、创业服务、监督投诉等14个业务窗口，并用窗口屏醒目的标注出各窗口业务、服务内容，让办事群众一目了然。同时，加强基层平台建设。在全县30个乡镇、2个街道办事处、城区19个社区建立了就业和社保中心，投入财力从场地建设、设施设备，以及人员的配备、网络的联通都做了很好的规范，为就业服务工作业务下延奠定了坚实的基础；二是统一区域划分。划分为工作人员办公区、政策宣传区、便民服务区、排队等候区等四个功能区，各功能区相对独立，秩序井然；三是统一公告内容。将就业服务的各项政策法规、办事指南、办理流程、办理时限、咨询热线、职工去向信息等事项随时滚动播出；四是统一服务设施。添置了意见箱、座椅、纸杯、针线包、常见备用药、便民服务卡等，着力为办事群众营造温馨贴心的办事环境。

抓队伍建设，提高全员素质

为进一步提高干部职工服务基层群众、服务经济发展的业务水平，射洪县就业局努力打造一支“想干事、敢干事、能干事、干成事”的人社队伍，不断提高服务水平。

一是“走出去看”。推荐局长李伟到省就业局参加领导干部业务培训，选派何永伦、宋玉梅等业务分管领导到青岛大学学习业务新知识，选派张淑洋等县级窗口服务标兵到云南学习窗口单位建设，选派罗婷婷、谭敏等业务骨干参加省上创业培训师资班学习，选派刘杨等中层骨干参加省级职业指导师培训。近年来，参加各类培训人员达18人次；二是“关起门学”。利用每月最后一周周五的半天时间，集中开展全员“充电”，坚持每月一学制度。另一方面，加强就业创业服务新知识、新政策、新体系的系统学习，提高理论水平和业务素养；三是“请进来讲”。聘请专业人员针对服务礼仪进行专门授课，通过形象生动的讲解、演示和实际操作，对职工站、行、走、说等各个环节进行训练；四是“广纳谏言”。征求办事群众、企业、社区、各单位等服务对象的意见，每年收到群众在意见簿上建议性留言60余条，并对此及时进行了分析和整改，提升了工作质效。

抓效能建设，提升服务质量

射洪县就业局通过建立长效管理机制，规范办理流程，提高办事效率，自觉接受社会各界监督。

一是加强制度建设，严格执行“首问负责制”“一次性告知制”“AB岗工作制”“限时办结制”等，要求窗口工作人员做到“一口清”“一口准”，不推诿。对被投诉的“窗口人”，严格执行责任追究制；二是规范工作流程，简化办事手续，做到政策上墙、制度上墙，信息公开透明，以“政策上最大宽限、程序上最简手续、时间上最快速度、服务上最优质量”贯穿窗口工作的始终；三是亮明身份职务，统一制作桌牌、胸牌，实行亮牌、挂牌、持牌上岗，要求全体职工亮明党员干部身份、示范岗身份、股室负责人身份，分管领导身份，亮明联系电话、职能职责，主动接受群众监督；四是推行人性服务，在窗口岗位实行微笑服务、承诺服务、上门服务、跟踪服务、延时服务，做到了有问必答、举止端庄、态度和蔼，一切以办事群众满意为标准；五是完善监督机制，建立就业服务业务内部稽核小组，定期加强业务抽查、巡查和检查。

抓活动开展，塑优窗口形象

射洪县就业局以党的群众路线教育实践活动、“讲政治、守规矩、守纪律”集中学习讨论活动、“两学一做”等活动开展为契机，教育引导全体窗口工作人员深入企业、社区、乡镇开展为下岗失业人员和失地无业农民送政策、送岗位、送培训、送服务、送信息、送温暖等“六送”活动。与此同时，建立长效激励机制，组织评选年度优秀人员、优秀共产党员、先进股室等，激励职工创先争优，全面塑造窗口形象。

射洪县就业服务管理局 文莉 张淑洋