细节里写满真情

郭军 潘成涛

阳春三月一天的上午八时，竹溪县公安局蒋家堰派出所户籍室大门打开。窗明几净，各种户籍业务办事指南手册、安全防范提醒传单被整齐地摆放到办事台上。

扎着马尾辫的90后女警滕筱筱正在检查她的“百宝箱”——便民服务箱。老花镜、小针线盒、常用的感冒药……“一样都不缺。”她满意地笑了笑。转身，她将烧好的开水倒进保温桶里，这是给前来办证的群众提供的饮用水。

“这些事情都要在第一波办证群众到来之前做好。”所长罗先锋介绍说。

办证大厅陆续来了办证的群众。核对信息、按指纹、拍照片、上传数据到人口信息管理平台……滕筱筱做得井然有序、忙而不乱。“一笔业务顺利的话需要10分钟左右。”她说。

“现在已经过了办证的高峰期，但春节和秋季入学的前后几天最忙，民警连喝水的时间都没有。”罗所长说。

“不是完全没时间喝水，是刚参警不久出了一次‘事故，才不敢多喝水了。”滕筱筱挺不好意思地说。

2014年2月，春节后上班的第一天。大厅里呼啦啦来了近百名办证群众。一个接一个的业务，让滕筱筱连喘息的机会都没有。到11点多钟时，实在憋不住的她准备起身到楼下上厕所。“咋刚轮到我，你就要上厕所呢？”一个中年男子抱怨道。“请稍等一下，我马上就好。”她边说边一溜小跑奔向厕所。都说紧行无好步，小滕一脚踩空，左脚崴得“嘎吱”一响，很快就肿起了包。之后的一个多星期里，她没有吱声，坚持着顶下了那年的办证高峰期。

就是那次“事故”之后，小滕得到了一个经验，只要忙的时候，就不喝水，实在太渴时就抿一口水，润润嗓子。

“我们这是山区，老百姓干的活重，很多人的手上长茧子、蜕皮，而且皲裂，还有的患病群众，身体常常不受支配，要给他们按指纹、拍照片很困难。不过，我有小窍门，难不倒我。”滕筱筱很得意。

2014年4月，蒋家堰镇洞沟河村村民老欧到派出所办身份证。试了几次都采集不上指纹。小滕拉过他的手一看，见结了厚厚的老茧。“用温水泡泡，再涂点护手霜，能不能采到指纹呢？”小滕想。于是，她拿来温水和香皂，叫老欧好好地洗洗、泡泡，然后把自己用的护手霜给他涂上，反复地搓摩。结果一试，指纹采上了。

那以后，小滕的办公桌上就多了一样东西——护手霜。

2015年11月，派出所到镇福利院集中办证。72岁老人陈忠平因患有帕金森症，拍照时身体不时地抖动。滕筱筱一边安慰老人，一边给老人摆姿势。当姿势摆好，正要摁快门时，老人又抖了起来，反复多次都没拍成。这时，一旁的护工告诉小滕，老人在看光亮的时候，身体不抖。于是，小滕找来手电筒，在老人前方打起来，抓住老人身体不抖动的瞬间进行拍照，最终为老人照好了照片。后来，小滕又遇到了3次这样的情况，都用这个办法拍得到了合格的照片。

就在这点点滴滴的细节中，写满了滕筱筱用心、用情为群众办事的印迹。2015年，她共办理居民身份证2873个，办理户籍变更、更正业务180多条，清理假、重、错户口319个，没有出现过一次差错。今年2月，她被十堰市公安局授予了“服务管理标兵”荣誉称号。