大时代 小梦想——记昆明天明视光总裁助理谢紫岚

文/熊泽 摄影//张跃



大时代 小梦想——记昆明天明视光总裁助理谢紫岚

文/熊泽 摄影//张跃

题记：我们坚持一件事，并不是因为这样做了会有效果，而是坚信，这样做是对的。

——哈维尔

冬天来了，迎来降雪的昆明像个顽皮的孩子——白昼依然如春，只是在夜色中才偶露凛冽，俏皮地提醒大家时令变迁、季节更替。裹着春装，乘着夜色躲进一家拥有向街落地玻璃的咖啡厅，呷着热咖啡，望着华灯盏盏，便是极惬意的享受。

对面落座的谢紫岚，依然是款款大方又不失谦逊有礼，在“天明视光（即为昆明天明眼科经营管理有限公司，以下简称同）”背景和“港归”闪耀的头衔后，是真才实学沉淀出的自信和才气凝聚起来的强大气场。

2013年10月，谢紫岚回到昆明，除了沉甸甸的行李外，心中装满的就日后为自己博得许多嘉奖的“港漂”经历。离开昆明的7年时间里，她已出落得亭亭玉立，既砥砺了青涩，又涤荡了人生。

7年前，2006年云南省高考放榜，重本分数线是550分，谢紫岚考出了641分的好成绩，她报考了中央财经大学，爆冷落榜后，她填报香港理工大学，成为云南省首批通过高考前往香港就读的4名学子之一。在香港4年的大学生涯中，她就读工商管理系，并前往加拿大做了半年交换生。毕业后，留在香港成为一名猎头，融进了中环高度现代化的节奏中。

猎头，意为高级人才寻访，源于二战后的欧洲，后在台湾、香港等地盛行，并传入大陆地区。谢紫岚入职的公司主要针对法律职业，与高学历、高价值、高价位的社会精英打交道。“我接触的是各大名企的法务顾问。他们多是从业5～8年的企业中层，也有从业10～20年的企业高管。对于一个初入社会的职场新人，能够与这些精英促膝长谈、了解到他们对行业的理解和事业的规划，是我最宝贵的财富。与其说是在工作，我更愿意把他们当作朋友来交往，所以，我坦诚对待每一位客户，倾听他们的心声，给出中肯的意见，希望可以为他们解答疑惑。渐渐地我发现，无论在职场上多么成功或是厉害的人物，都会有困扰，只要我善于倾听和分享，就能给他们的职业选择带来有价值的意见和建议。”3年时间下来，谢紫岚的朋友越来越多，在行业内也小有名气，不少人慕名前来、满意而归。为此，她也积累了很多优质的客户和人脉，拿到了不菲的年薪。

“猎头工作带给你最大的成就是什么？”我问道。

“信任。当你接到某位资深律师的电话，听他坦然分享职业选择和生活规划，然后帮助他条分缕析当下处境和工作发展。当他们找到心仪的职业新起点时，喜悦便会充盈心间；我为客户公司找到首肯人才时，当签字笔摩擦纸张发出的沙沙声，那就是对我努力工作的肯定。”

“客户对你最大的影响是什么？”

“学到了合作共赢的重要性和积极上进的处事心态。尤其是在深度合作中，自己也被他们把控全局的能力和全身心投入的态度感染，使自己的工作能力得到提升。而且和这些精英接触，他们为人处世的谦逊态度令人折服。”

“为什么你会放弃香港的成绩回到昆明？”我追问。

“我认为是2013年陪同父亲参加视光论坛，让我开始重新思考自己的职业生涯。”谢紫岚回答道。那个论坛是在香港举办的，参与者多为全球视光领域的顶级人才。在为父亲谢广伟担当翻译的3天时间里，她了解到了视光服务丰富的内涵。其中一位英国视光师分享的国外分诊医疗极大地震惊了她。时至今日，英国视光师的每一句话都还深深地印在脑海里：在英国，不是所有的眼睛问题都找眼科医生，基础的视力和眼睛问题是由负责基础医疗工作的视光师处理；如患者的眼疾问题视光师无法处理时，患者需要由视光师“转介”给相关的眼科医生（或其他专科医生）进行进一步的治疗。在英国，视光师的人员比例远高于眼科医生。从这个意义上说，视光师是患者眼睛健康的第一道守护者。“当时我就心生感慨，原来视光是这个样子的！”

论坛中，看着身旁听得入迷的父亲，谢紫岚猛然意识到：父亲从十余年前开始的工作，竟然是站在极高的高度——希望通过专业化视光升级，将单纯的眼镜售卖升级转变为眼视光健康产业。曾经多少次与父亲促膝长谈，多少次高朋满座的耳濡目染，瞬间在心中连贯成线。回想起父亲无数次看似在无意间提及希望自己协助家业，但实际上却是无条件支持她开拓眼界、证明自身的决定，让她从父亲无私的厚爱里慢慢体会到了他深藏于心的期望与等待。而那些言传身教的东西早已在自己心中留下了烙印：在昆明上幼儿园时，父亲在闲暇之余总爱趴在眼镜店正对学校操场的窗台上看她，眼神炯炯发亮；在邵东念小学时，每年寒暑假都会来到昆明，父亲操持眼镜店事务的忙碌身影让她记忆犹新；在昆明的中学生涯，虽然学业繁重，但看到父亲也在挑灯钻研，学习先进的管理经验，她感受到了父亲的陪伴……

此时此刻，曾经志在四方、放眼四海的女子感受到了责任和命运的重量。她开始抛开“眼镜行业只是售卖产品”的误解，对这个行业进行重新审视：视光事业极具使命感，视光服务远不止解决顾客“看得清”的问题，而是能让顾客在“看得舒适”的基础上，还原其视觉行为。解决视力问题只是视光师工作的一小部分，他们真正做的是一点一滴地改变顾客的生活。

当然，每一次抉择都意味着要有所放弃。此时，猎头行业正处于高速发展期，谢紫岚供职的公司准备在上海成立办事处，开拓内地市场。按照职业规划，她是公司派往上海谱写职业新高

峰的不二人选，同时，谢紫岚也正在积极复习，打算前往大洋彼岸继续深造。

幸运的是，两个人做决定永远好过一个人。2012年，她遇到了自己的Mr.Right申家宇，一番权衡后，两人都高度认可视光行业的发展，一致决定回昆明安家立业。

在24岁的青春年华，回到这个既熟悉又陌生的城市，感受着春城独有的气息和鸟语花香，谢紫岚思绪万千。

父亲在1988年创办的天明视光，在其细心呵护下已经成为本地家喻户晓的品牌。可是，面对这块熟悉的招牌，她感到了

陌生：天明视光专注于优质的眼科视光服务，积极倡导健康的用眼护眼知识，已远离自己儿时的记忆；面对视光这

个陌生的领域，她觉得自己知道的还太少。

谢紫岚（左三）与她的团队共谋视光师蓝图

经过十多年的积累，公司品牌已具备了深厚的专业经验。现已开展的服务有：全面的综合眼视光检查，近视、远视、散光等屈光不正的矫治，角膜接触镜的验配，双眼视功能评估和视觉训练，小儿斜弱视的屈光矫治；低视力康复，老年视力矫正，眼病筛查及转诊，眼前段疾病处理，圆锥角膜和不规则角膜矫治，眼外伤及眼科手术的术前检查/术后护理等。且效果有口皆碑，声名远扬——行业内盛传道：“传统门店的专业升级之路，中原有宝视达，南看天明视光。”

离开了熟悉的朋友和生活圈，谢紫岚花了6个月的时间逐渐适应了昆明的“慢生活、快节奏”。这期间，她手边常备的是《眼科教材》，阅读兴趣开始从史铁生、林清玄拓展到实用的视光工具书上，积极为自己即将进入的这个崭新行业热身。

“真正触电视光行业是什么时候？”

“除去过渡期和预热期，我入行的时间只有1年半。随着对这个行业了解的深入，愈发觉得自己什么都不懂。”

作为行业新人，谢紫岚为天明视光带来了“新鲜货”。她花了2～3个月的时间，在香港调研了二十七八家视光诊所和眼镜店，重点考察了其中的3家，了解到了诊所布局、服务流程、公益服务理念等多方面的信息，并将这些信息作为资料整理成册，汇编成图文并茂的培训资料，向天明的员工传达先进制度的落地和专业服务的价值。这种体验性材料在以专业视光为发展目标的天明视光受到极大欢迎。

昆明天明视光总裁助理谢紫岚（左）与上海柯蓝光学眼镜有限公司销售总监曾涛（右）交流国内视光师现状

通过这次试水，谢紫岚开始向大家分享自己对行业的认识。首先，视光师的服务范围远不止验光配镜。在全球范围内，公允（WCO国际眼视光学会）将视光师的四项业务水准进行定义：光学服务、视功能服务、诊断服务和治疗服务。香港理工大学为新港地区视光师的主要输出源，从1978年开始提供相关课程，到1990年开始招收4年制理学士本科学生（2012年改为5年制的视光学课程），培养的视光人才能够提供前三层级的视光服务。而美国为代表的北美体系视光师需要4年大学本科和4年的视光学博士教育（O.D.）后才能拿到上岗资格证，能提供四个层级的视光服务。不同地域的教育和立法背景，对视光师能够提供的价值服务影响深远。其次，视光师提供“有价”服务。香港或北美，视光师与会计师和律师一样，是一项专门的职业，有专门的立法及注册制度规范他们的执业范围及职业准则，视光师是一个受人尊重的执业。香港的视光师专业守则里明文指出：“不得宣扬提供有折扣或免费的专业服务”，这是对视光师检查及诊断服务的肯定和保护。诊所的视光师更注重专业性和连贯性，每一个患者的检查时间约为50～80分钟，所以单一视光师日门诊量达到13～14人已是极限，并且患者需要提前预约，以便诊所做好就诊安排，保证就诊在舒适私密的环境下进行。最后，视光师的未来不可限量。无论在香港还是在内地，大众对于优质视觉品质（生活品质）会有更高追求，对于优秀的视光服务也会越来越重视和青睐。因此，能够提供视光服务（而不单纯是验光配镜）的视光师也一定是稀缺人才。

“在你眼中，天明视光是一个什么样的企业？”

“我们每位视光师都做到了‘预防重于治疗’和‘对顾客负责’的专业态度。这个出发点造就了天明的最大特色，体现了专业性，这也是公司上下贯彻一致的理念。对于无法达到角膜塑形复查要求的顾客（例如在地州等地，不能按时复查且当地没有复查条件的顾客），我们宁可采取保守的矫正和控制方式，也不盲目推荐角膜塑形产品。曾经有一个家长带着小孩来配OK镜，连续两个月从丽江赶到昆明，配合我们完成所有的检查，这是顾客对我们专业的尊重和信赖。视光师在企业里有极高的地位，天明的视光师工作年限最久的已达18年。”

“海龟”“港漂”，在谢紫岚和丈夫申家宇身上烙刻下鲜明的标签，快节奏、直截了当的表达和亲密无间的配合是他们的工作准则。随着工作环境的改变，加上对同事和工作了解尚浅，他们发现自己的工作推进缓慢，头绪混乱。当时，她入职总裁办，每天要与人力资源和市场运营打交道，有繁多的事务和海量的信息要处理，处理的事情越多，发现到处都存在问题。反思那段时间，谢紫岚坦言自己就是一个“问题发现者”，并乐此不疲，同时也发现自己似乎背负了越来越多的负能量。悟性佳、适应性强的她很快调整了自己，放下了“隔岸观火”的姿态，与员工打成一片，开始设身处地解决问题。她发现这个行业的繁琐和复杂程度远超自己的想象，自己的角色也不再是完善封闭的工作体系中的一个部件，她要发挥更高的能动性，将自己见到的、学到的注入到企业文化中，成为一个“问题解决者”。现在，她主要负责人力资源和市场运营，而先生申家宇则负责公司的拓展投资。

随着工作渐入佳镜，谢紫岚对公司的价值观和发展规划愈发认同。2015年，她利用空余时间翻译了《国际视光师准则》。这份准则是世界视光学会对视光师服务职能和能力的详细定义，适用面广，对视光师的4个服务层级，6项服务职责都进行了详细的描述。其中对视光师执业能力的细分，工作表现的水平和要求以及对关键绩效/能力指数的提炼，对于公司内部视光师能力的评定和职业规划都有很强的借鉴意义。

同时，在公司营运上，她帮助团队褪去产品介绍特色，让员工在推荐产品时多站在消费者立场进行换位思考。这种思维的哺育极大地转变了公司的思维，将先进地区视光师的责任感融入进来。她坦言：“这是社会发展的大方向，我不敢妄言我的所作所为是否是决定性因素，但至少我们是在正确的方向上努力推进视光师这个职业。这是一件伟大的事，需要一群人众志成城，幸运的是我从来都没有感觉到自己是一个人在孤身奋战。”

2015年6月，谢紫岚参加了本刊举办的青年才俊峰会，第一次在行业内论坛上的正式露面就收获不少——结交到了一群同龄的朋友，大家玩得开心，也乐于分享，这个行业里，同行不再是老死不相往来。她蓦然觉得心中分明有种自豪：这个行业也并不会一直LOW下去，只要大家齐心协力，父辈为之奋斗终身、倾注毕生心血的理想终将会实现。

“接下来，对自己的工作作何规划？”

“所有的工作都要回归到用眼的根本上来。接下来，公司将整合27年的资源，再定位，精准输出，继续加强在专业方面的投入。因为我们最大的优势，就是专业服务。”

后记

虽然访谈的时间不长，但谢紫岚和申家宇这对行业“新人”的形象可谓是鲜明至极。二者的高学历证明了其在悟性认知、知识架构、条理逻辑上的出类拔萃，而接人待物时的谦敬礼让则彰显其做人的格局。想来，专注和勤奋，他们也不缺。o

谢紫岚和申家宇