为中国消费者提供更优质的视力解决方案——记广豪（广州）光学有限公司

文/何路赟



为中国消费者提供更优质的视力解决方案——记广豪（广州）光学有限公司

文/何路赟

1995年11月23日，由日本豪雅光学株式会社与广州经济技术开发区建设总公司共同投资2500万美元，占地面积26000平方米的广豪（广州）光学有限公司（原豪雅（广州）光学有限公司）拔地而起，创立伊始，其标准化的厂房和国际一流的技术在眼镜界引起了不小的轰动，历史与记忆也从这一天正式拉开帷幕。2016年，广豪光学的未来和梦想又将开启新的篇章。20年，时光荏苒，岁月峥嵘，广豪光学犹如一支意韵悠长的乐曲，把对“质量”恪守不渝的追求及其闪光的足迹深深印在了羊城这块魅力无限的热土上。

春华而秋实 与时而俱进

作为豪雅集团视力保护事业部在中国投资建设的第一站，广豪光学自1995年扬帆起航以来就被赋予了不同寻常的使命与责任。秉着集团“科技研究和创新”的理念，致力于需要高科技技术的光学玻璃领域的研究、开发与制造，从未停止。

1996年12月，一串响彻云霄的鞭炮声见证了广豪光学的落成投产时刻，以光学视力保健品为主要业务的广豪光学成为了豪雅集团的首要生产基地之一，年生产能力超过1500万片，其中包括600万片高级光学树脂镜片，产品销售遍布欧洲、北美洲、南美洲和亚洲各国以及国内各地。1997年，率先采用真空防水防反射技术，HIALUX HARD COAT镜片试产成功，质量国内领先，并迈入国际同类产品的先进行列。同时，为了进一步关注消费者的佩戴感受，提供更舒适便捷的产品，2004年升级膜层，开始生产丽洁膜镜片；2008年，为适应市场发展的需要，RX车房系统重新升级启动，在行业内引起了关注；全新品牌丽视多LIMPID于2010年正式推出，凭借其一流的品质和客户至上的理念迅速抢占了中档价的镜片位消费市场。

2011年，广豪光学迎来了“渐进风暴”，全面启动新技术F-PAL项目，同年公司引进日本总公司全新蓝膜生产工艺，并率先实现1.67蓝膜镜片的生产，两者的出现不仅为广豪光学开创了全新的市场局面，还迅速迈进了全新的膜层领域；2013年，率先实现自制模具的生产，从而在产品精确度和质量上获得更强有力的支撑。更值得一提的是，当年年产量达到800万片，丽视多LIMPID镜片销售额突破300万，并在2013～2014年度中国眼镜行业风云榜评选中荣获“最具成长性的镜片品牌”殊荣；受此激励，2014年广豪光学再次发力，寻求技术上的突破，F-PAL 160高折射率镜片新技术自行研发生产成功，经量产后投入市场，广受行业人士与消费者的好评。同年与豪雅集团2008年成功收购的PENTAX签订协议，独家代理PENTAX品牌全景成像非球面系列，并获全球独家认证；2015年，公司挑战“像戴单光片一样戴渐进”，潜心研究、开发，在镜片中加入独家的无棱镜技术设计的全新渐进系列——丽视多LIMPID Family全家系列镜片研发成功后进行强势推广，给国内渐进镜片市场注入了新的活力。

除了先进技术、先进工艺、先进配方和先进设备的支持，广豪光学还有什么抢占中高档市场强有力的秘密武器呢？编者带着一连串问号来到位于开发区的广豪工厂区，拜访刚满20周岁的广豪（广州）光学有限公司，寻找答案……

20年环环紧扣，为您的眼睛而工作一. 用人有道

据广豪光学人事部经理徐女士介绍，顾客满意是广豪光学的基本理念。广豪光学致力于满足人们对光学树脂镜片高质量的追求，并承诺：1．关注顾客的需要和要求；2．实行全员参与的质量管理；3．确保质量的持续改进。为保证每副镜片的产品质量，镜片每道工序实行100%全检。相应的招聘标准也必须符合以下质量检查工序要求：①年龄：18～35岁；②性别：女性优先，鉴于检查岗位多且较为重要，并要求细心及耐心；③学历：中专以上学历，光学、电子、化学行业优先考虑；④入职体检要求：裸眼视力达1.0以上，无色盲，电测听正常，身心健康并能吃苦耐劳。

广豪（广州）光学有限公司 核心团队

在广豪光学，工人主要由负责质量检查的相关人员组成，其中，质检人员的数量达到了总人数（270人）的三分之一。与此同时，公司顺应市场需求从全局出发，着力调配人员分工，在增加质检环节人数的同时淡化量产，逐步实行精益求精的定制化生产。在量产生产线员工减少一半的情况下，将定制车房片人数增加了一倍之多。更值得一提的是，因镜片需要肉眼检查，视力检查是全体人员每年职业健康体检的必检项目，并定期为员工提供眼部保健品，从而确保镜片的品质质量。

二．流程优化

近几年，受人民币升值、原材料价格波动、新《劳动法》实施、出口退税调整、土地价格飞涨等因素影响，广州这片昔日热土面临前所未有的挑战。位于广州的广豪光学当然也不列外，新经济形势之下如何应对挑战？广豪人达成了两点共识：一是通过技术创新，在创新中发展；二是通过管理创新，变粗放管理模式为精益生产模式。通过管理创新，充分利用企业现有的资源，低成本（Cost）、高质量（Quality）、短交货期（Delivery）地把产品交付到客户手中，是企业摆脱困境、在激烈的市场竞争中立于不败之地的一个行之有效的方法。

乍一看并不复杂的镜片，其实大有学问。有镜片配料、注入、聚合单体、研磨抛光、着色、加硬镀膜等三十余道生产工序。因生产物料、质检工序甚多，镜片的生产过程显得十分复杂。广豪光学通过跟踪、记录若干订单眼镜的完整生产过程，寻找研究对象，寻求改善机会。针对记录的操作（○）、检验（□）、搬运（→）、等待（D）和储存（▽）5项活动，按照5W1H提问技术和ECRS改善原则分析，提出了改善方向和方案：1．按照目前的生产工艺，生产流程中的操作是合理的。改善方向是针对关键工序如注入、加膜、装配等，通过作业方法优化、工作台重新布置、工装夹具改善设计等进行简化。2．对于生产过程中的检验工序，进一步分析是否可以取消清洗之后的检验。3．生产过程中存在搬运量大、搬运距离长的问题，进行进一步分析改善。

据2000年客户满意度调查显示：因夹具难以拆除，使得镜片边缘容易粘连有夹具丝，1月出口马来西亚的镜片遭到了客户投诉。同年3月8日，广豪光学特地组织10人攻关型QC小组，针对“改善AO出炉夹具难拆除“的课进行分析研究：1.头脑风暴法罗列出人、机、物、法和环五方面造成AO出炉难的原因；2.把头脑风暴罗列造成AO出炉难和镜片粘有夹具丝的原因整作鱼骨图进行立体式分析。经过几周时间的反复尝试，QC小组将镜片粘连夹具丝比率由目前的17.19%减低到5%以下！为品牌质量更上一层楼作出了贡献。

三．高效售后

“售后服务的重要性”不再是一句口号，国内眼镜市场中很多的企业正在探索、创新或选择一些新的营销方式，毫无疑问，以人为本，关注消费者、服务消费者，注重产品的售后服务的“服务营销”模式才能巩固市场，取得佳绩。广豪光学多年来致力于研究顾客心理，注重售后细节，改进工作缺点，提高服务质量，通过全程优质服务，换取顾客的品牌忠诚度。通过多年的探索与学习，他们总结售后服务的重要性集中表现在以下6个方面：1．扩大顾客群体的宽度与深度，培养忠诚顾客甚至是终生顾客；2．推动以老带新工作的进展；3．提高公司产品的信誉度与美誉度；4．有利于公司企业形象的整体输出；5．为公司营销工作的开展奠定扎实的市场基础；6．增强公司在竞争中的优势地位。

根据以上6方面重点，广豪光学业务后勤部挖掘了一套适用于自身的高效售后方案：1．经常性打电话回访，及时关注客户的切身体验；2．为解决客户疑难问题，及时满足顾客配镜需求；3．以真情换亲情，壮大“荣誉客户”“发言客户”；4．公司定期对售后服务较好的代表实施奖励。5．与业务部门互通信息、统一观点与口径，对于客户提出的难题尤其需要沟通并及时处理；6．征求客户意见，改进工作，培养忠实客户群。发货方面：1．所有订制片采用国内顺丰发货，保证客户及时收到货物。2．采用豪雅集团的豪雅LOG客户下单系统，具有优点如下：在有网络的电脑中可以24小时随时下单；并随时查询从下单、生产、发货一系列流程状态；订制片交货期快，两天交货率达90%，三天交货率高达99%。

截至目前，广豪光学通过与世界知名企业合作，在开发技术、设计、生产和销售光学视光产品方面积累了十分成功的经验，并于1997年9月起多次获得由广州市外经委评定的“广州市先进技术企业”光荣称号。1999年7月成功通过ISO9001、2000年12月成功通过ISO14001、2004年12月成功通过OHSAS18001国际权威认证机构的认证。一举成为中国中高档镜片领域中具有影响力的公司之一。广豪（广州）光学有限公司副总经理张晓泉表示，在下一个20年，广豪光学将继续深耕，严抓“质量”关，为中国消费者提供更优质的视力解决方案是“广豪人”恪守不渝的追求。o

广豪（广州）光学有限公司副总经理张晓泉（右）

广豪（广州）光学有限公司副总经理张晓泉（右）