不忘初心 方得始终——2016，谈谈我们的坚持

文/何毅



不忘初心 方得始终——2016，谈谈我们的坚持

文/何毅

何毅，业界资深人士、法兰西共和国骑士勋章获得者。

编者按：新常态下，面临更多机遇，也面临更多挑战。对于眼镜这个大健康行业来说，应该怎样进行结构调整和转型升级？随着中国经济发展进入到新阶段，眼镜行业必须从低端、低附加值、产能过剩、劳动密集型的产业转向大力发展高附加值的、知识和技术密集型的、符合消费结构升级的方向，重塑竞争新优势已成为眼镜行业的重大命题和当务之急，这不仅关乎到每个眼镜企业的命运，更关乎到整个眼镜产业发展的未来。“凡事预则立，不预则废”，为此，本刊特别推出的《十三五规划12人谈》栏目，特邀业界12位有识之士，以审视大势的眼光，结合行业实际，畅谈对“十三五”的期许，给同行以启迪，未雨绸缪，系统谋划，趋利避害，赢得发展的主动权，脚踏实地，成就眼镜业的辉煌梦想。

2016年初最吸引万众眼球的新词莫过于“熔断”二字。元旦过后的第一个交易日，千万股民共同见证了A股史上首次熔断测试这一“历史性时刻”，让人不禁唏嘘“2016年的第一场血”来得有点早！面对世界之千变万化，人们徒叹奈何，而往往在经历了腥风血雨之后，才会幡然回归一个真理，那就是——只有健康才是硬道理！留得青山在，方能持久战。我们可以预见，一切与健康相关的行业，一定会欣欣向荣，而视光行业也位列其中。

小小眼镜 拥抱大健康产业

在过去的2015年，利好消息也是有的。9月，国家卫计委全面启动了《健康中国建设规划（2016-2020年）》编制工作，首次将“健康中国”上升为国家战略，全面推进医疗卫生体制改革。在推进‘健康中国’战略规划中，整个医疗卫生行业，包括医疗服务、健康保险、养老产业及互联网医疗等“大健康”产业，都被寄予厚望。预计到2020年，健康服务业总规模将达到8万亿元以上。

规划中提到视光行业了吗？很遗憾，没有。多年来，国家对光学眼镜的定位仍是轻工业小商品。不仅外界如此，很多眼镜制造、验配行业的从业者也把自己定位为“卖眼镜的”。事实上，视光行业发展百年以来，其属性就一直是半医半商的。眼睛是人体最重要的器官之一，视觉是人类接受外界信息最重要的通道，视觉健康状况直接关乎人们的生活质量。在美国，镜片是需 FDI认证的“光学药品”。在更多发达国家，验光配镜更被视为高度专业化的工作，由眼科医生(Ophthalmologist)、视光师（Optometrist）和配镜师(Optician)组成的‘3O’体系，在英、法等国家构成了保障民众视觉健康的铁三角。因此，将视光师和配镜师比作帮助患者解决视力问题的医生和药剂师，一点都不为过。

今天，大健康的东风已起，视光行业在这个大健康环境中是固步自封还是迎风而动，是每个行业参与者需要迅速作出的选择。事实上，纵观这十年来视光行业的发展，我们不难发现，价格战的红海越走越艰难，空间越来越狭窄，而以视光专业为导向的蓝海呈现出越来越诱人的前景。在国内20家产值过亿的眼镜销售连锁企业中（包括几大医院），绝大多数都是专业基础扎实、视光服务领先、员工培训常年不断。这些企业有一个共性：回头客比例高，客单价高于行业平均水平。这说明唯有行业对自身的定位清晰，能够提供高水准的专业服务，才能促使眼镜验配行业的价值真正得到市场认可。

勿忘初心，眼镜行业存在的意义绝不只是售卖一件商品，它不仅承担着保障民生、维护国民视觉健康的重任，更于细微之处，通过眼健康的改善，为每个生命个体的品质提升发挥着不可替代的作用。

政策变迁，催生行业自律

视光行业的专业化之路可谓“路漫漫其修远兮”。2015年尾，人社部的一则通告也引起了业内众说纷纭。通告中称人社部决定废止原劳动保障部颁行的《招用技术工种从业人员规定》。这项《规定》明确90种职业须持证上岗，废止该《规定》也意味着包括验光员在内的90余个职业未来将不再有就业准入。

消息甫一传出，立即引来各种声音。新规实施的初衷，乃是希望用人单位不再对劳动者设置就业准入，以此鼓励和推动行业和职业的创业、创新。但却在视光行业引发了不少担忧，验光配镜不是一个普通服务行业，视觉质量直接影响到人的身体健康和生活质量。尤其是儿童视觉健康状况，更关乎国家的未来。只有用足够规范的专业为社会公众提供专业的服务，视光行业才能真正获得公众的尊重和认可，同时行业才能更规范、更健康地发展。

新规实行，意味着国家不再包揽验光员的考试，而这对于行业来说可能是个发展机遇。过去，因各种资源所限，由国家机构统筹各行业的任职资格是时代所需。如今，各行各业已孕育了大批行业领袖、专家、培训导师、专业人员……每个行业都在不断地新陈代谢。渐渐地，行业自身已形成了一个共生发展的生态圈，完全有能力承担起行业培育和自我成长的重担。

此外，随着中产阶层消费者的崛起，中国消费者的结构正在发生变化。消费者的文化程度越高，则越青睐于高质量的精良产品和服务。未来随着消费者对视觉健康重视度的提高、对验光配镜专业性的要求也会越来越高。在此背景下，我们更呼吁视光行业自觉自主推动从业人员的资格认证。依托行业协会、专业视光教育机构，借助行业自身在这几十年中已经逐渐形成的规范，尽快地制定出一套符合行业、市场需求的从业标准，使从业人员都有专业职称，得到业内及公众的承认和尊重，切实满足消费者对视觉专业服务的要求。

不忘初心，行业以人为本

有了基本的行业准入机制，还需要源源不断的专业人才为行业注入发展动力。一个行业的发展，最基本的要素就是其从业人员的专业水平和素质，这是行业健康发展的基石。

在发达国家，眼镜店的从业人员称为配镜师，而中国眼镜店则称之为营业员。营业员和配镜师是完全不同的两个概念，营业员不是一种职位，只是一种宽泛的对零售业从业者的统称；配镜师则是一种专业技术职称，必须经过专业系统的教育培训和严格的考核获得了相关证书的人员才能从事的工作。验光服务、开出验光处方，应当由经受过专业训练、通过相应考核、熟练掌握视光学知识的验光师进行；眼镜的适配、维修等服务，应当由经受足够训练、通过相应考核的配镜师来从事；未通过考核、取得认证者，不应提供眼镜验配服务。

现阶段，鼓励民间机构承担部分职业培训与服务职能，对眼镜行业的良性循环很有必要。我国的眼镜行业相关企业数量巨大、从业人员众多，但具有专业知识和专业技能，符合资质的设计、验光和配镜人才却十分稀缺。就此，西方发达国家已有成功经验：法国的民间力量参与到视光行业的培训教育中来，促使视光产业在配镜师的基础上，吸收和衍生出了验光师、光学管理、光学设计等多个方向，充分发挥分工与协作的优势，全方位提升了视光产业的研发能力、服务提供能力。就我国的视光行业发展而言，可以先行出台政策，鼓励和支持现有的、以各类依托大学，医学院校（或医院）建立的视光教育中心为代表的民间机构参与验光师和配镜师的职业培训，为形成体系化、规范化的视光人才体系建设提供原始推动力，促成作为健康服务业的视光产业实现蓬勃与良性的发展。

应该看到，中国视光产业的发展方兴未艾。据统计，中国是全球拥有13.7亿人口最大的眼镜消费市场，目前却仅有4～5亿人配镜，尚有4～5亿人需要配镜；太阳镜配镜人数仅占10%左右，且绝大多为一人一镜。2014年，美国消费1.3亿片屈光镜，中国是1.3亿副，消费量整整超美国2倍。但美国的年产值3800亿人民币，而中国仅为600亿。差距就是潜力，中国眼镜市场的消费潜力，应有现在的6倍之高！这就是中国市场的前景，这就是我们行业的魅力，这就是我们奋斗的目标，而且是几代人的奋斗目标！

总而言之，一个健康可持续发展的市场开拓不是靠红海里你死我活拼出来的，而是需要全行业达成共识、共同努力、正本清源、从我做起，从提高行业一线专业服务做起，从培训占行业80%的配镜师做起。因为他们是可以根本改变行业面貌和公众对行业认知的基石与源泉。

勿忘初心，方得始终。以销售产品为追求的企业，可能走得快；而唯有胸怀使命感的企业，才能走得远。2016，祝愿视觉健康行业的每一位领导者、从业者都能在纷繁复杂的市场环境中，以“吾将上下而求索”的精神，无惧挑战，不辱使命！o