浅析“互联网+”对服务型小微企业的影响

马智丽

随着信息化进程的演进，科学技术日臻成熟，互联网被更多的应用到生活中来，在工业4.0时代，以大数据，云计算，移动互联网为依托，服务行业也在互联网时代找到了新的改革途径。“互联网+”以其门槛低，信息广，成本低等优势，得到了广泛认可，同时，盲目的跟风，也令诸多商家面对改革失败的风险。科学的运用“互联网+”就显得格外重要。本文以小型摄影工作室为例，浅析“互联网+”时代，小型服务业企业充分运用互联网的优势和缺陷，如何利用互联网进行改革。

一、“互联网+”用于服务行业的特点

总所周知，互联网改变了传统的商业模式，使交易程序简化，交易频率增加，交易品类丰富，交易时间灵活。而“互联网+”给摄影这类生活性服务行业业带来的改变主要体现在如下三个方面。

首先，服务模式的互联网化。科学技术发展至今，海量的数据可以的到结构化的调整，或者经过云计算进行储存，当互联网将服务行业的相关数据整合以后，分析出消费者年龄、性别、生活状况，喜恶偏好等，并利用分析结果，使消费者参与到服务业产品的创意、研发、设计环节当中，从而更好的为消费者提供兼具功能价值和情感价值的个性化服务，当消费者获得满意的服务后，又会通过各种形式分享消费体验，这就使消费者进入到口碑宣传环节。简言之，服务模式的互联网化就是把消费者从传统模式中的被动接受转为互联网模式的主动参与。

其次，营销方式的互联网化。充分发挥互联网优势，在数据经过分析和整合后，把个性化的服务类商品通过网络平台进行详细的图文展示，将所提供的服务项目全方位、多角度的介绍，打破地域限制，扩展宣传范围。同时，利用互联网支付手段，简化消费程序，整合内部管理流程，减少人力资源的消耗，压缩生产成本。

最后，融资途径的互联网化。服务行业中，大部分是小微企业，而小微企业融资难问题亟待解决。“互联网+”时代，信息收集更加便利，数据分析更加精准，把小微企业的融资的侧重点放到互联网平台，利用民间借贷成本低，手续简便的特点，得到高效的融资服务，满足摄影工作室这种小微企业的融资需要。

二、与互联网结合的原因

服务模式互联网化是服务行业改革的重要切入点，之所以将服务模式与互联网进一步结合，是因为传统的服务模式无法满足日益增长的消费需求。随着我国经济发展不断进步，当下中国经济发展进入“新常态”，经济发展由高速转为中速，物质需求基本满足，消费需求逐渐由物质物质需求转化为文化需求，摄影作为生活性服务行业，在提供服务的基础上，更能传递一种文化导向，摄影与互联网结合，通过大数据的分析，可以获得更全面的信息，能够更广泛、深入的了解时下流行文化，同时，通过摄影主题的建造，引领文化导向。同时，经济发展“新常态”下，积极发展的重点由速度提高转向结构调整，服务业作为经济发展短板，需要进一步发展，就要打破传统服务业信息不足的局限，与互联网结合是一条新途径。

传统营销模式的宣传覆盖面狭小，影响力度不够，销售途径单一，销售者销售大多采用“我说你听”的方式，看似详细的周到服务，实际上是对消费者进行概念和理论的灌输，引起消费者反感。其次，传统营销模式中，支付程序繁冗复杂，与互联网支付相比，传统支付方式耗时久，周期长，效率低，安全性查，而移动互联网技术的发而展已经使互联网支付得到广泛应用，网上支付能够更加便捷、高效、安全的完成支付流程，避免时间浪费，提高效率。

服务业大多是小微企业，而小微企业的融资一直面临诸多问题，一方面小微企业资产少，规模小，财务制度不健全，融资需求容易出现突发性和不确定性，资金需求量而急的特点与传统融资的繁琐手续不适应。另一方面，对传统融资途径中的商业银行来说，小微企业的信息真实性难以掌握，收集信息成本高，而融资金额小，利润少，所以，商业银行对小微企业融资没有较强的积极性。而“互联网+”时代，基于大数据和云计算技术，小微企业可以利用网络弥补财务方面的漏洞，通过互联网进行财务分析，对资金需求进行预测，避免融资需求突发。对于债权人，通过“互联网+”，能够到小微企业的真实数据，并分析需要融资的小微企业的经营状况，发展前景，评定其信用等级从而做出合理的融资决策。

三、互联网模式的应用

服务模式的互联网化在实际用中需要把线上线下进行结合，让消费者参与到服务产品的创意和研发环节，让消费者账务项目研发的话语权，突出产品的个性化，把消费者由被动消费变为主动参与。线上预约，使消费者通过互联网平台选择所需服务，线下体验，使消费者在的得到商品实物价值的同时，赋予商品更多情感，使消费者的到情感价值。对于主题摄影工作室来说，就是将消费者的偏好融入到主题开发中来，使摄影作品达到消费者预期目标。

营销模式互联网化，为消费者提供真实、完整信息，扩大消费者选择自由度，把传统营销模式中的“我说你听”变成“你说我做”，把销售者的角色从“说教者”转为“聆听者”，对消费者的消费需求进行收集、整理并分析，通过分析，将消费者需求按相似程度进行划分，根据划分结果，定制满足消费者需求的服务项目，使消费者的体验达到心理预期。增强营销透明度，建立咨询及评价平台，客观了解消费者的消费体验，发现服务过程中的问题，强化售后服务，认真听取意见，弥补不足，解决售后问题，制造良好口碑；简化销售、预约、支付程序，提高工作效率。应用到主题摄影工作室就是通过互联网选择拍摄主题，完成预约和支付，节省时间，提高效率。

融资途径的互联网化。对于企业经营者来说，摄影工作室这类小型企业资金需求量小，规模小，为了避免传统融资模式繁琐的手续带来的负面影响，采用融资效率更高的民间借贷进行融资，运用P2P的进行点对点借贷，经过P2P平台认证后，通过比对利率条件，选择贷款方，双方达成合作意向后，进行融资。但互联网金融刚刚起步，各项制度和监管体制尚未确立，安全性还不能的到完全的保障，择融资机构是也要谨慎选择。

经济结构的调整和科学技术的发展都要求各个领域探索适合时代背景的改革方式，“互联网+”的运用给发展处于瓶颈期的服务型小微企业，尤其是小型摄影工作室带来新的突破口，虽然互联网的应用还有诸多缺陷，相关法律机制还不健全，但新事物的总是在实践中不断发展完善，缺陷的弥补和机制的健全是下一步研究解决的问题。（作者单位：辽宁对外经贸学院）

注：本文为国家级大学生创新创业训练计划项目阶段研究成果，项目编号为：201510841026