探析物业管理行业人才流失现状的应对策略

陈建

摘 要：在我国城市化发展的过程当中，物业管理行业随着城市化进程的发展也不断走向规范化和规模化，所以物业管理行业对于高素质的专业物业管理人才需求也不断增加。然后与之不相适应的却是物业管理行业的人才流失现象却一直相对比较严重。因此本文针对目前物业管理行业人才流失的现状和对物管企业的影响分析原因所在，并提出了相应的解决应对策略，以期能为物管行业的人才建设提供参考意见。

关键词：物业管理；物管人才；人才流失

从我国首家物管公司1981年在深圳成立至今，物管行业在我国的发展已经历经30多年的发展，行业涉及到城市各类楼宇、商业和街道以及各类型社区，巨大的行业发展潜力之下却因为人才的易流失现状影响物管企业在市场的健康发展。

一、物业管理行业人才流失的现状和对企业的影响

依据有关资料，以下几类人员在物业公司的人员流失现状中比较严重。首先是服务型和基础操作型岗位的员工，也就是一线员工，如保洁人员和保安人员。这些人员素质有高有低，他们的流失比率最高。其次是各部门经理等中层管理人员，这些人员一般较易被别的企业挖走，因为他们不仅工作经验丰富，又掌握了物业管理的相关理论知识，他们在具备较好的职业素质的同时，又有足够的能力与业主沟通。最后是本专科毕业的大学生，这些人的学历层次比较高，他们转行或者转入别的物业公司基本是出于企业问题，心态变化，或者角色变化等原因引起的。

物业管理行业人才流失现状对物管企业产生的不良影响主要变现于以下方面：首先是企业经营成本的上升，这主要是人才流失所造成的，主要有新员工的招聘以及培训；老员工的离职引发的成本损失和新进员工工作失误或浪费引发的成本等等。其次是导致业主对物管企业的满意度降低。只有工作时间越长的员工才越能了解业主的需求，也越可以提供给业主更好的服务。这样的员工如果离开将会使企业的服务质量下降，也会使业主对企业服务的满意度受到影响。最后是影响其他在职员工的稳定性，让他们感觉企业不具备吸引和挽留人才的能力并且发展前途堪忧，因此不但工作开始敷衍拖拉而且导致人才流失情况雪上加霜。

二、物业管理行业人才流失的原因分析

（一）对物业服务的认识偏见和工作困境影响因素

多数人缺乏对物业信息化，智能化的了解，他们对于物业服务的认知还停留在绿化、保安、保洁这些物业的基础服务上，以为技术型的高层次人才物业并不需要，不论什么样的学历，工作经验甚至年龄大小都能胜任物业服务的工作。正是由于人们对于物业服务这种不全面的认识导致了物业服务业较低的社会地位，也使得物业服务工作因不能吸引员工导致人员的流失。有些起初选择了物业行业的高校毕业生或者具有一定技术或服务能力的人在经过一段时间的工作后，因外界对这一行业的偏见而不想再从事这项工作。另外从事物业服务的人员日常工作较为琐碎，他们需要对不同层面的业主进行服务，处理的问题也细微多样，工作事务繁杂，种种这些长此以往都会影响他们才能的发挥，造成他们身心的疲惫，最终结果便是造成物业企业员工的流失。

（二）行业整体薪酬水平偏低并且缺乏福利的影响

一个行业或企业若想吸引并留住员工，重要因素便是薪酬福利待遇。相比之下，物业企业的员工薪酬并不高，而且除了保险、公积金这些国家规定的待遇外，别的福利待遇基本没有。员工的薪酬水平如果在企业中难以提升，他就会因此而缺乏工作的动力，这样便会使员工跳槽到别的行业或同行业中待遇较高的企业。而且物业企业中，员工的薪金待遇与他的工作年限并不挂钩，企业对那些工作多年，物业服务方面工作经验丰富的老员工并未充分认可，员工缺少归属感，丧失了在企业继续工作的信心，最后只能离开企业去谋求新的发展途径。

（三）不重视员工培训导致员工个人发展难的影响

在经历了不同发展阶段后，物业企业开始逐渐意识到提升员工的能力和素质对企业的发展具有重要意义，相应的人员培训措施也开始采用。然而因物业行业是微利行业，中小型物业企业不想在培训方面进行投入，目前只在那些规模较大，发展较快的物业企业中展开培训项目。而且，他们重点针对少数员工即本企业中的储备人才来进行全面，系统，有实质内容的培训。相对于企业的大多数员工，便只是让他们接受一些对日常工作的检查、要求以及指导来作为培训，这些员工个人的能力并没有得到根本上的提升，企业也没有给他们一个较好的平台来发展自己。有些员工为企业工作了很多年，也没参加过全面系统的培训，以致工作水平和工作能力都没有太多提升，如此便让员工产生了离开企业的想法，从而转移到能为自己提供学习机会和发展平台的企业去工作。

（四）缺乏人文关怀导致员工难以承受工作的压力

物业企业的工作人员需要面对各种各样的业主，加之物业服务较为繁杂的工作特点，使得员工产生了较大的心理压力。而且长期以来物业和业主间的紧张关系导致业主一对物业的服务有所不满便会引发与物业工作人员间的冲突。有些物业企业的相关领导片面强调员工的服务水平，遇冲突不问原因，在面对员工与业主矛盾时一味追求息事宁人，强制员工微笑服务，不可以同业主争辩。当员工遭受不公平待遇，遇到自己不能解决的问题时，他们的工作热情便会被极大的挫伤。可往往这个时候，领导非但不关怀员工，有时候还会误解他们。长期下去，由于员工的负面情绪不断增加，心理压力越来越大，却得不到宣泄和合理解决，最终导致员工的转行和跳槽。

三、物业管理管业对于人才流失问题的应对策略

（一）选择专业对口并了解本行业的人才录用

通过反馈率比较高的招聘方式，如网络招聘、校园招聘、人才交流会等来挑选物业管理专业毕业的大学生，以及在物业公司工作过的经验丰富的人才，这样的人才能够以更快的速度适应公司的企业文化和工作岗位。从而避免引入那些通过一般招聘进入企业却不了解物业管理，入职后又反差巨大，开始工作不久就要离职的员工。

（二）制定更具吸引力并公平合理的薪酬制度

员工的基本工资予以适当提高，员工激励予以加大，特别是长期激励，应采取能者多劳和多劳多得这样的薪资制度，通过长短期激励互相结合的有效措施，将员工个人的利益和企业长期的发展相结合，通过精神层面与物质层面的双重激励吸引并留住员工。

（三）构建科学合理的人才储备以及培养制度

企业可按比例针对管理岗位建立一个“人才储备库”，明确以企业内部培养为主导，兼以外部招聘的管理人员招聘制度，提高对企业员工综合素质和工作业绩的考核力度；为员工制定转岗计划，让那些工作突出而且通过了考核测评的一线员工获得转岗和晋升的机会。

（四）重视对员工专业培训体系的构建和完善

为达到知识的实用性和系统性，应对于专业技术岗位，如：保洁、安保、工程、绿化、客服、前台等以及各项公共类课程如：应用文写作、公关礼仪、计算机操作等采用系列课程的方式。此外需对培训方式加以丰富，通过拓展培训、工作交流、实操培训、外请培训等众多培训方式来实现员工兴趣的提高，全面的意识到培训是员工的福利，也是自己的一大收获。

（五）结合本企业实际加强对企业文化的建设

以“人本主义”作为企业文化的核心，通过多种方法提升员工的职业归属感和安全感。领导应该对员工工作进行正确指导，多关心他们的生活和工作。在节假日多组织如郊游、游戏竞赛、节日晚会等集体活动，用做对员工的激励和感谢。若员工感受到企业对自己的认可和尊重，他们对企业的归属感就会越强，因此便越不会轻易跳槽，这样企业才能拥有稳定的人力资源。

四、结语

综上所述，虽然由于物业管理行业的巨大市场潜力和发展机遇，很多物业管理企业都已经在重视专业人才的培养和吸收但是依然无法避免日益凸显的行业人才流失问题。因此物业管理行业必须采取相应的科学有效策略解决人才流失问题带给企业的不良影响，才能通过稳定的人才队伍确保物业管理行业的可持续健康发展。（作者单位：保利重庆物业管理有限公司）

参考文献：

[1] 牛东霞.物业管理行业人才流失问题分析.现代商贸工业.2014，05.

[2] 毛庆华.物业企业员工流失问题研究.人力资源管理.2015，01.

[3] 何景梅.穆林林.王海燕.物业服务企业员工流失问题探讨.现代商贸工业.2015，04.