让有“油味儿”的EAP实现“身心双核驱动”

□ 吕元海



让有“油味儿”的EAP实现“身心双核驱动”

□ 吕元海

本土化和专业化结合，能使中国石化的EAP体现“油味儿”，真正实现中国石化“身心双核驱动”的EAP工作目标。

□ 河北石油以“幸福快车”形式开展EAP工作。图为心理辅导师通过团体绘画进行员工心理疏导。胡庆明 摄

近年来，EAP（员工帮助计划）逐渐被我国本土企业接受。因为通过改善员工职业心理健康状况，EAP能给企业带来巨大的经济效益。一项研究表明，企业为EAP投入1美元，可以为企业节省运营成本5～16美元。

集团公司高度重视EAP工作，在EAP具体实践中，很好地体现关注人、尊重人、注重人的价值、帮助人面对困难、开发潜能和保持心理健康等人文管理精神，激发员工工作热情，增强责任感和使命感。

但由于东西方文化的差异、专业人员的缺乏和EAP本身专业性的要求，在EAP本土化推进过程中容易产生简单嫁接和移植的现象。在推广应用EAP过程中，中国石化应本着石化特色和专业精神，在平台建设、方法使用和推进力量上做到本土化和专业化结合。

在平台建设上实现本土化与专业化结合

EAP项目从对员工心理健康状况的调查诊断开始，逐步深入。首先需要采用一系列专业研究方法对员工和组织的现状进行全面和深入的了解，随后通过多角度、多方向的宣传活动，向员工传授心理健康知识，增强他们对心理问题的关注和认识。广泛运用电话咨询、面询和小组咨询等各种心理帮助，使员工了解和认识心理健康对企业以及员工个人的重要性，这些工作的推进与完成都需要建立一个上下联动的平台。

在EAP推进工作的平台建设上，集团公司把EAP与思想政治工作结合起来，一方面通过EAP优化思想政治工作的思维和方法，另一方面依托企业传统优势为EAP应用搭建平台。传统的思想政治工作平台，有着良好的群众基础和实践优势，这种以支部为单位建立的思想政治工作研究分会形成的本土化网络，为开展EAP提供了良好平台。目前，1.8万名党务政工干部积极探索应用EAP的方法开展思想引导工作，效果显著。

要实现平台建设上的本土化与专业化的结合，需要对党务政工干部进行EAP知识培训，培养好企业内部心理咨询师队伍，使政工干部成为政工专业和心理咨询专业双料的行家里手。发挥好企业各级政研组织作用，使其成为思想政治工作的研究会和心理咨询交流的小沙龙，在平台建设上完成本土化和专业化结合，为继承传统、发挥企业思想政治工作优势和心理支持专业优势，搞好EAP应用打下良好基础。

在方法使用上实现本土化与专业化结合

EAP在中国石化实施，必须根据东方人的人性特点和社会特征，融合东西方心理学等学科知识，建立适应中国石化员工的EAP实施模式。在EAP开展过程中，中国石化力求稳步推进、突出个性，逐步形成“阶段化+模块化+信息化”的工作格局，针对不同群体，坚持做到“量体裁衣”“私人定制”，推进模块化应用，在本土化上迈出了关键步伐。但是，在本土化与专业化结合上还有许多工作亟待完善。

中国石化在EAP的推进过程中使用的方法需要体现本土化，就如中医提倡望闻问切，通过医者的客观观察来诊断病人的病情一样，企业党务政工干部可以通过本土化有自身特色的“五必谈”“五必访”的形式完成初步的资料搜集，将EAP发展成为贴近中国人，适合中国石化，被企业员工所接受、所喜爱的服务项目。

同时，在具体的深入过程还更要符合专业的要求，专业使用一些心理咨询技能。心理咨询不是无法描摹的空中楼阁，而是可操作、有规范，行之有效的心理治疗的方法，可以对症施治。对于恐惧和焦虑的个体可以采用“系统脱敏疗法”；对于存在一些不良认知的个体可以采用“认知行为疗法”；对于在成长中遇到困扰问题的个体可以运用“求助者中心疗法”，引导其发挥潜能，去掉“面具”，因自我引导而成长。对于团体则需结合要解决的问题制定专业的团体心理咨询方案，运用心理咨询技巧和促进团体互动技巧，以及脑力激荡法、耳语聚会、揭示法等团体讨论技术，圆满完成团体咨询方案。

在推进力量上实现本土化与专业化结合

EAP发挥效能关键在于本土化推进。自2013年开展EAP应用工作以来，中国石化针对工作环境较为偏远艰苦的员工，设计了一线员工EAP应用模块；着眼于海上员工独特环境下的特殊心理需求，推出海上平台EAP服务模块；针对外闯市场员工心理问题较多等情况，推出外部市场员工EAP服务模块；针对易燃、易爆、高温高压、连续作业等生产特点，推出安全生产EAP干预模块。下属100多家企业有半数以上开展了EAP工作，覆盖40余万人，几个模块的使用，极具中国石化特色，形成本土化优势。

要使中国石化的EAP应用收到显著效果，应着重做好推进力量上的本土化与专业化结合。需要立足于“自身实践、引入机构、购买服务、复制完善、深度结合、形成特色”的出发点，在自身运用好平台和队伍进行实践的基础上，引入专业化的心理咨询机构进行项目合作开发，通过购买调查、测试与评估，针对性辅导与服务，个别心理咨询危机干预服务等，使企业内部的骨干人员拓宽视野，得到培训和锻炼。在购买服务、积极参与的过程中对本土化的骨干队伍进行实操强化。可以将专业咨询机构这些有益的经验模板化，进行复制完善，再反求诸己，把一些做法和经验与中国石化的客观实际深度结合，形成具有中国石化特色的EAP工作脉络和实操体系。

（作者单位：天津石化）