网上能买到合格羽绒被吗

马亮

伴随着电商年末促销季的成功，消费者们购买年货的时间点悄然提前。究其原因，无非是那时的商品看上去“物美价廉”，“错过等一年”的口号着实令人难以拒绝。

然而，事实证明，促销季的价格未必比平时低，质量则更加令人揪心。近日中国羽绒工业协会在去年双十一和双十二期间对国内主要电商平台进行了两次羽绒制品质量抽检，检验结果令人大跌眼镜。

劣质产品，仍在售卖；面对问题，矢口否认

回到题目中的问题，如果在促销期间购买了羽绒被产品，消费者有多大可能买到质量合格的产品呢？

中国羽绒工业协会的抽检结果显示，只有一成商品是合格的。除了绒子含量、蓬松度等“常见问题”外，有部分产品用粉碎毛、陆禽毛（鸡毛）以及化纤等材料冒充羽绒进行填充，属于严重不合格产品。

更令人担忧的是，此次抽检都是以电商平台主推、热搜以及平台推荐的羽绒制品进行抽样的，在这样的样本选择机制下仍然曝出这么严重的问题，值得深思。

那么，抽检不合格的店主又是如何面对消费者的呢？

恒源祥福及尔专卖店一款羽绒被被查出蓬松度不合格，且化纤棉占56.4%，当记者以消费者的名义问及此事时，该店一口否认：“如果是假货，怎么可能让卖呢，肯定不让卖的。”

羽绒被正品直销店在此次抽检中不合格项目达到6项，面对消费者的疑问，该店依然表示：“质量可以放心，我们保证质量。”

还有一些店铺则利用无条件退货来打消消费者的疑虑，梦鑫苑名品家纺一款产品检测结果全为聚酯纤维，但仍告诉记者“产品是100%羽绒”，并表示“不满意就退货”。同时反复询问新闻网址，当记者告知并反问该新闻是否可信时，他表示：“我家的这款保证质量，链接我没进去看过，不知道消息可不可信。”

面对质量问题，一家名为纯优品的店铺显得颇为“光明磊落”，抽检结果显示该店铺产品不合格项目为绒子含量、绒丝、羽丝、陆禽毛、杂质、种类鉴定、蓬松度等，可谓典型的不合格产品。

当店主看到中国羽绒工业协会的公告后，告诉记者：“那要看达到什么标了，以1000元的标准来要求100多元的产品，那么高的性价比怎么能达标。”

那么以该店主的角度来看，“质量好点”的羽绒被价格应该是多少呢？“1000到2000元吧。”他说。

记者发现，该店铺“羽绒被”价格在100元左右，也就是说，在该店主看来这些商品不合格理所应当，而充斥着羽丝、陆禽毛、杂质的不合格商品仍在淘宝网站上销售。

面对质疑，另一些商家则打起了概念牌，铭信家纺一款产品被查出全部为聚酯纤维制作，当消费者问及该产品是否羽绒被时，店家表示：“是羽丝绒的。”

雄兔脚扑朔，雌兔眼迷离，羽绒羽丝绒，安能辨得虚与实。将聚酯纤维起名羽丝绒，很难说店家没有欺诈的想法。

调查结果显示，九成不合格商品的店铺，除一家间接承认自己所销售羽绒被质量“不如一两千的”以外，均不认为自己的产品曾有并仍然有着质量问题。这些店铺从“高大上”的天猫店到“小而美”的淘宝C店，一应俱全，消费者不能通过网店规模判断产品质量，而通过产品描述和店家言辞，这些不合格产品很容易给人以“物美价廉”的印象。

监管难点：直如地摊

根据抽查结果，此次有近一半的羽绒被产品杂质及其他检验不合格，有5家产品完全用聚酯纤维冒充羽绒进行销售，更多的在羽绒被中掺杂化纤棉。中羽协理事长姚晓曼说：“这些严重假冒产品不仅无保暖性、易钻绒，还容易引起过敏及呼吸道疾病。”

中国羽绒工业协会又是如何处理此次质量问题的呢？

相关负责人表示，中羽协已向多家电商平台发函建议：首先，对所有严重不合格产品进行强制下架处理；将严重不合格产品所属店铺列为重点监管对象，定期进行多品种抽检，屡犯不改的应进行强制关店处理并做相应惩罚。

其次，规范平台搜索功能及产品分类，非羽绒制品不该出现在羽绒制品分类页面下或搜索结果中。

最后，明确平台上架羽绒制品时需要详细录入的关键信息，包括羽绒种类、含绒量（服）/绒子含量（被）、充绒量等。

根据记者调查结果，电商平台对此次事件的处理难以令人满意，仍有被查出不合格的店铺继续销售问题产品，除此之外，另一问题浮出水面，那就是网络购物的售后难题。

在调查中，还有一部分商铺疑似被电商平台方关闭，无法再搜索到，还有一部分店铺则清空所有商品，店主不再上线。那么在这些店铺购买不合格产品的消费者，应该如何维权呢？

就目前来看，作为普通消费者，没有任何办法维护自己的权益。

淘宝店铺的押金一般为1000元，如果店铺销售的是100元左右的劣质羽绒被，那么只要在促销季有10条以上的销量，便可以算得上“不亏”。众所周知，电商促销季的产品销量何止以千百件计算。

那么如果某商家在促销季新开店面，砸钱引流，制造爆款，获得销量后不久主动关闭店铺，或者置之不理，结果又会如何呢？

对电商平台方而言，如果有人要求赔付，当该店铺押金赔付结束后，基本不会再进行售后。

对商家而言，高额利润的成本仅有区区1000元。

对消费者而言——谁会鉴别羽绒被呢？

这就导致了监管难，此次抽检九成不合格，明显有更多的不合格产品坐地敛财，但消费者没有鉴别能力，商家明目张胆卖不合格产品难以被发现。

售后也难，当商家关闭店铺时，消费者进行售后维权的成本大大增加，而鉴于“羽绒被”的价格只有100元，多数消费者即使发现质量问题，也往往“吃个哑巴亏”。

这些问题要解决，唯一的希望在于电商平台方的有力举措。据了解，自阿里巴巴上市以来，该企业投入重金欲解决假货问题，但可以说收效甚微。从此次抽检的处理结果来看，电商平台要解决产品质量问题还有很长的路要走。