大力拓展政企市场谋求电信业数字化服务转型突破出口

中国移动河南分公司计划建设部│张乐

中国信息通信研究院│刘衡萍

大力拓展政企市场谋求电信业数字化服务转型突破出口

中国移动河南分公司计划建设部│张乐

中国信息通信研究院│刘衡萍

为大力拓展政企市场，电信运营商需围绕移动互联网、工业互联网、云计算、大数据等信息通信技术，在业务布局、核心能力和体制机制等方面提早准备、消除障碍，以适应转型、突破、发展新要求。

当前话音、短信业务正加速下滑，2016年春节7天假期短信发送量仅为上年的2/3，移动电话去话通话时长同比下降4.5%，而移动数据流量消费呈爆发式增长，初一当日的流量同比增长2.8倍。为此，当前电信业存在两个坚定的观点：一是认为流量经营仍是中短期内最有实质性的增长领域；二是为避免“管道化”，要加快培育和拓展数字化服务市场，拓展价值增长新空间。

通过探讨海外运营商谋求数字化服务转型途径，我们认为国内电信运营商要紧紧把握当前“互联网+”产业融合创新趋势，大力拓展并深耕政企市场，围绕移动互联网、工业互联网、云计算、大数据等领域推进业务和应用创新，尽快为数字化服务转型谋求突破点，并利用当前的转型窗口期，从业务布局、核心能力、体制机制等方面积极调整以助力转型。

一、海外数字化服务转型之途径分析

近年来为突破收入增长瓶颈，全球领先的通信服务提供商（CSP）正努力积累数字化服务转型经验，通过网络建设、组织运营、商业运作、营销推广、业务创新、资产管理等途径，谋求符合自身发展的转型之路。

（1）致力于为用户提供优质网络，强化网络的“移动化、宽带化”优势。如在英美地区，AT&T在2015年继续坚持“移动化”战略，要为用户打造一个“无论何时、何地、何种方式都能使人、物、信息互联的世界”。BT则收购英国最大的移动运营商EE，构建起了本土移动服务的领先优势。Verizon则宣布计划最快于2017年实现5G技术商用。

（2）倾向采用专业化公司或事业部/群等组织机构运营新业务。如在欧洲，Telefonica在数字事业部下就分别设有“数字和移动广告公司”、“云服务公司”、“互联网医疗公司”等多家专业化子/孙公司。DT则通过成立T-system公司，专门负责面向政企的云、安全等新服务。NTT docomo则在日本成立“通信业务、智慧生活、其它业务”三大事业群组，体现出“前后台分离、传统业务与新业务分离、属地业务与全网业务分离、属地营装维服一体化整合”等特征。

（3）进一步扩展商业运作，打造“平台商业模式”。在欧洲，DT、Telefonica、Orange等凭借自身连接“消费者”和“互联网服务提供商”的“平台”地位，探索“后向收入”。一类是依托平台能力获取收入，如广告、代计费、APIs调用、QoS增强、代理零售等；另一类是“第三方付费”，如观看视频、听音乐时，对用户免流量，流量费用由流媒体服务商或其它伙伴来支付。

（4）建立跨网络、跨服务的用户识别方式，适应互联网化的营销服务模式。如，2014年docomo重点优化了电子渠道的用户交互界面，并通过docomo ID，结合dMarket在线商城和客户端，所有注册用户都可以在手机、电视、电脑上获取docomo提供的数字服务，不再局限于docomo通信用户。

（5）扩展云/大数据/安全等新兴服务，提升ICT集成能力，积极涉足具有社会效应的行业应用等。2015年，DT提出“T-system 2015+”战略，计划通过IT、云和物联网等技术，促进各行各业智能化水平的提升，改进社会生产力。据DT预计，到2018年其在智慧医疗、智慧能源、车联网以及云产品方面的收入将增长100%以上。

（6）通过合作或者发挥资本的纽带作用，推动产品服务创新。一是资源合作模式，如2015年NTT docomo基于“ICT-云平台”模式，与合作伙伴共同开发和拓展医疗/健康等十一大领域的数字化服务。二是资本纽带模式，如：SingTel、SKT分别成立产业投资公司支持数字化产品创新。

（7）致力于网络和资产管理的“降本增效”。譬如AT&T通过持续的网络升级、资产盘活和人员控制来降低成本和提高运营效率，包括通过SDN/NFV技术改造，提高网络运营效率；通过大数据中心、云计算等技术降低内部设施成本；通过网络设施共享、铁塔资产出售回租等，盘活资产和减少费用等。

二、国内“互联网+”产业融合创新趋势开创难得的转型机遇

当前国内信息通信技术业务加速融合创新、“互联网+”正深刻改变经济社会的发展形态，国家在2015年密集出台“互联网+”、大数据发展、“中国制造2025”等政策规划，可预见的是这些规划在未来1～3年将进入实施层面，届时将带动各地信息化建设进入小高潮。为此，国内电信运营商要思考如何抓住这一市场机遇，利用在信息通信网络业务资源上的先天优势，开疆拓界，将核心业务向外延伸，深耕政企市场，谋求在数字化服务转型中实现突破。

（1）政务信息化对行业信息化发展起着引导作用

当前，政府信息化建设正向数字化、网络化、集约化、智慧化方向发展。为适应市场这一新变化，电信运营商要更深入地研究政府市场，包括各政务系统的治理模式与业务流程、如何解决“数据孤岛”问题，如何更好地实现“互联网+政务服务“等。电信运营商要帮助政府思考如何更好地、创造性地使用新的信息化工具来改变政府工作方式，而不仅仅限于搭建IT基础架构。

（2）企业信息化将成为行业信息化应用主体

为推进传统产业转型升级，提高产业发展效率，各大、中、小型企业期望将迅速发展的信息通信技术渗透到产业各环节。在此过程中，电信运营商占据着其他服务商所不可比拟的先天优势，在实际操作中也可按照“有所为，有所不为”的思路，对接本地的重点领域及主攻方向，开发出一些智能工厂、产品可追溯系统、智慧物流等产品和解决方案供各行业企业使用。

（3）大数据应用是未来行业信息化的战略新兴产业

电信运营商能成功从大数据中获取收入的最大机遇来自以下3个行业：广告/市场研究；医疗行业；智慧城市应用。

三、运营商要开疆拓界，积极备战，深耕政企服务市场

为大力拓展政企市场，电信运营商需围绕移动互联网、工业互联网、云计算、大数据等信息通信技术，在业务布局、核心能力和体制机制等方面提早准备、消除障碍，以适应转型、突破、发展新要求。

1、创新行业应用，实现互联网+跨界融合

以与目标行业相关的移动应用作为突破口，将移动通信技术方面的专长与对相关行业业务经营的洞察相结合，提供与行业业务运营相结合的解决方案开发，以提升行业内企业信息化、数字化运营效率。

2、加快产品化进程，转变产品运营体系

树立产品理念，着力打造端到端的平台化产品运营体系，大力提升产品开发和运营能力，真正形成运营商在移动互联网时代的产品优势，包括实现产品平台化运营以及加快产品化进程。

3、加速业务转型，转变市场经营体系

为突破收入增长瓶颈、加快业务多元化，要树立大市场观念，并建立与之适应的多元化业务销售能力和市场服务能力，加快构建适应数字化服务拓展需要的市场经营体系，全面提升市场竞争力，包括打造新型营销渠道以及打通端到端服务质量保障。

4、创新运作机制，强化流程化高效运作

全面创新运作机制，实现项目流程化的高效运作，提升项目战略执行力，使项目各支撑单元的战略职责得到切实履行，包括调整运作机制以及强化流程化高效运作。

5、加快新型基础设施建设，解决近期资源瓶颈问题

数字化服务的提供不仅依赖于传统网络，更需要计算、存储、在线服务以及现代化实体渠道等新型基础设施。近期，运营商要加大投资力度建立完备的新型基础设施体系，形成对内支撑和对外服务能力，有效支撑转型拓展，包括数据中心、呼叫中心、云计算平台、大数据分析等。

6、战略合作助力转型，提升生态系统竞争力

通过能力开放平台、研发合作、资源共享、能力共建等多种方式互惠共赢，与产业链相关环节及社会力量等展开战略合作。从长远来看，电信运营商要利用其在长期通信服务过程中形成的能力与资源(用户资源、消费者洞察、渠道等)，以及其在大数据和云平台等领域的独特优势，强化针对垂直行业和客户业务的洞察与技能，并以此为基础提供管理与技术融合的解决方案，进入企业ICT服务生态系统的核心，与不同参与者充分协作，成为生态系统中的整合者和ICT内容应用服务平台的提供者。

编辑｜黄海峰 huanghaifeng@bjxintong.com.cn