中国平安人寿保险股份有限公司上海分公司2015年概况

中国平安人寿保险股份有限公司上海分公司2015年概况

中国平安人寿保险股份有限公司上海分公司（以下简称“平安人寿上海分公司”）成立于1994年5月4日。至2015年底，在全市设有42个营业网点，外勤销售团队逾1．3万人，内勤团队近千人，客户总量498万人。

2015年，平安人寿上海分公司坚持“以人为本，共创未来”的发展理念，严格内部管理，狠抓业务品质，大力推动分公司销售模式和发展模式的转型。全年实现总保费收入100．22亿元，市场占比13．9%；其中个险保费收入（含电销）93．3亿元，市场占比44．2%；银行代理业务保费收入6．7亿元，市场占比1．6%。全年新增承保保单件数约21万件，新契约规模保费收入（含银保）23．2亿元，支付各类给（赔）付金额合计29．2亿元。

平安人寿上海分公司2015年的重点工作包括：

【理赔服务升级】履行“理赔标准案件二日内结案”“足不出户、预约上门理赔服务”等理赔服务承诺。2015年理赔获赔率达到95．9%，标准案件2日结案率97．5%，理赔客户服务满意度94．5%。在提升理赔时效和满意度的同时，推出“重疾先赔，特案预赔”的理赔服务创新项目，颠覆以往先住院后理赔的传统流程，为客户预付保险赔款，解决燃眉之急。

【柜面服务升级】试点建设三代门店，通过引入全球金融门店设计理念、升级硬件配置，融入平安综合金融优势，带给客户具有尊享感的客服门店体验。同时，在柜面打造“免等待、免填单、免往返”的三免服务，以通用服务标准体系以及关键业务场景服务细则为基础，强化标准执行落地及全场景覆盖，确保客户在任何渠道，都能够感受到简单便捷、友善安心的优质服务。

【E化平台创新】利用平安人寿APP移动平台，为客户提供多层次、全方位的服务。客户通过手机客户端，即可随时通过保单模块享受保单贷款、资料修改等多项保全服务。APP中的“问医生”为客户提供免费的医疗资讯、健康习惯提醒等健康医疗方面的增值服务；财富模块让客户足不出户通过保单理财享受资产增值，还可以购买医疗、出行、健康、家财等个性化保险产品；活动模块则通过健康行等形式更加紧密客户与公司的联系，切实感受公司的关爱与回馈，满足客户 “医、食、住、行、玩、财”多方面需求。

【产品推动创新】持续践行保障保人、理财保钱的人寿保险双核理念，为客户的人身意外与疾病提供有力保障；同时，大力推广“互联网＋”业态，上市平安人寿APP专属产品“百万任我行”，采用线上投保、线下送单的模式，提升客户购买体验。

【持续回馈社会】积极履行企业公民责任，继续向社会奉献爱心。教育公益方面，组织内外勤员工赶赴安徽霍邱县新店镇平安希望小学，开展主题为“平安报师恩，梦想筑未来”的回访活动，捐赠财物用于改善教师生活环境，并向学生们发放了学习用品和奖学金。社会公益方面，借助平安人寿APP，开展主题为“平安圆梦计划·我们在行动”的在线公益慈善活动，携手民间公益组织“鲁冰花舍”，为孤残儿童奉献爱心。服务民生方面，平安人寿上海分公司所有服务网点正式启动上海居保大病理赔服务，通过这些网点，居民可以就近办理居保理赔手续。此外，2015年平安人寿在全社会大力宣传健康生活理念，发起“新生活运动”，在上海地区多次举办大型健康类活动项目，培养公众的健康意识和习惯。