让爱心从这里出发



让爱心从这里出发

南京汽车客运南站服务班

爱心，是寒冬里的一缕阳光，是沙漠中清澈的甘泉,是旱地上久盼的甘霖，让世界充满真情，让希望存留心间。在南京，有一座用爱心“装填”的公用汽车客运枢纽——南京汽车客运南站。在这里，既有南京交通的“爱心始发站”服务品牌示范站，有全国劳模、爱心天使李瑞，有代表汽车南站第一窗口形象的、美丽亲切的“爱心服务班”员工，也有青春洋溢、爱岗敬业、勤奋工作、热情服务的汽车南站全体员工。

从启动至今3年，在服务青奥和创建“巾帼文明岗”的过程中，南京汽车客运南站服务班立足枢纽原点，坚持“贴心零距离服务全时刻”的服务理念，用爱心奉献勾画出巾帼女性温柔、文明、高尚、英姿飒爽的时代之美。

她们，是最美的青奥服务者

2014年，在南京举办的青奥盛会中，汽车南站巾帼文明岗的姐妹们以高水平的服务质量、爱岗敬业的服务精神、主动热情的服务理念，受到了南来北往700万旅客的由衷称赞。她们被称为绿色的“梧桐叶”、“平安志愿者”，展现了南京人质朴、美丽、博爱、文明的品格，为“南京名片”增添了绚丽的色彩。

2014年7月，汽车南站站务中心开展了“贴心服务”体验活动，站务中心的售票、检票、调度、行包、系统等各岗位的员工，主动放弃休息日，为乘客“贴心服务”。据统计，参加活动的站务员共有113人次，志愿服务时间超过240小时。

8月，服务班的姐妹们为重点困难旅客提供送乘等贴心服务240余起。8 月21日上午，一名右脚绑着石膏的小女孩被母亲抱着走进了汽车南站。服务班钱静见状，立即推出爱心轮椅，扶着小女孩坐下。经了解后得知，小女孩腿骨折了，刚从医院看病归来，准备返回马鞍山。随后，钱静帮助她们买好车票，并送至检票口，联系检票员优先安排她们乘车。这位母亲感激地对钱静她们说：“你们的服务真好，谢谢。”

8月10日起，汽车南站全面开展长途到达旅客落地安检专项工作。许松和焦永梅是安检班的班长，青奥期间，两人又多了一项工作：带好30名大学生志愿者。每天6：15、13：15召开上岗前班前会、安排岗位工作、指导志愿者业务……

两人深知肩负的责任重大，始终坚守在安检岗位上。15日，许松发烧39度，医生要求他立即输液治疗，可他揣着退烧药，坚守岗位。由于三名组员被抽调到落地安检处安检，焦永梅义不容辞地每天顶班顶岗，连续工作三周多。

在2014年迎青奥巾帼文明岗创建活动中，汽车南站全体员工用灿烂美丽的笑脸和贴心的服务，使来站旅客倍感古都南京的博爱与热情。

辐射爱心，展奉献之美

为勇担服务民生、服务社会的责任，传承南京交通“爱心始发站”服务品牌，汽车南站以创建“巾帼文明岗”为抓手，立足枢纽站原点，辐射爱心。

汽车南站坚持长期开展志愿服务活动，传递文明友爱互助的正能量。设立爱心公益基金，帮助旅途中遇到小额资金困难的旅客顺利回家；设立“学雷锋志愿服务站”“城市志愿服务站”，开展文明导乘、信息咨询、困难帮扶、爱心送乘等服务；建立巾帼女子志愿服务队伍、南站慈善义工团体、青年志愿者队伍、党员志愿服务队，坚持开展学雷锋、慈善助困、环保护绿等专项志愿服务活动；立足枢纽站，开展“爱心手拉手”“共建爱心大南站”等多种形式的联动服务，实现枢纽体内各种运输方式服务零距离对接。

一天，在售票大厅内，一名外国友人焦急地注视着售票窗口的显示屏，一脸茫然。售检票总班长陈燕燕立即上前询问，原来因车票拿错，他没带现金，一筹莫展。陈燕燕用流利的英语，热情地帮助他申请了汽车南站的公益基金。一个月后，这名外国友人再次来到南站，归还公益基金，对汽车南站温暖、贴心的服务表达诚挚的谢意。

此外，汽车南站积极引导员工爱岗敬业，开展了“春运农民工平安返乡（岗）劳动竞赛暨春运文明优质服务竞赛活动”“《安康杯》劳动竞赛暨安全生产竞赛活动”“南京市汽车客运服务员技能竞赛活动”等劳动竞赛，展现了交通人的风采，提高职工劳动积极性，促进各项管理水平提升。汽车南站还积极参加了全总组织开展的“劳动我最美”职工微博大赛，以售票员李萍的一天、服务班工作的一天、全国劳模李瑞的勋章故事等为题材，赞颂劳动美。

提升能力，展技能之美

近年来，汽车南站结合实际工作，通过开展“岗位技能培训”“志愿服务培训”“服务礼仪形象培训”“消防及安全知识培训”等多种形式的职业技能教育培训，提升职工业务能力。

汽车南站组团到地铁珠江路“糖果车站”学习细胞体班组建设先进经验；与高铁南站、地铁南站共同开展“名师带”活动，互帮互学，共同提高。2011年，汽车南站承办了南京市汽车客运服务员技能竞赛活动；2013年，开展了“首届南京汽车南站站务服务员技能竞赛”，组织优秀员工组队参加南京市汽车客运站务服务员技能大赛，并取得了优异成绩。2014年，汽车南站与地铁南站、高铁南站共同举办互动观摩学习四次。通过勤练技能，在互动交流与竞赛中，展示巾帼文明岗员工勤奋学习、娴熟的技能之美。

受到外国旅客的夸赞

贴心服务

以年轻人居多的服务班是车站窗口中的“窗口”，为展示优美文明的形象，服务班以江苏省、南京市《汽车客运站客运服务规范》为标准，规范行为，努力提高服务形象和服务质量。为此，她们在全国劳模李瑞的带领下，训练站姿，练习“三度微笑”，实行站立式服务，为旅客提供“赏心悦目”“井然有序”的高标准服务。

创造氛围，展文明之美

在创建巾帼文明岗的工作中，汽车南站坚持以精神文明建设为纲，大力开展交通文化建设，着力建设和谐车站、美丽车站。

针对旅客和社会公众，汽车南站先后设计打造了文化宣传墙、爱心候车室、爱心服务台、乐购巴士等承载爱心服务文化元素的硬件设施；增加了免费擦鞋机、免费充电处、爱心小推车、爱心轮椅、爱心雨伞、爱心婴儿床、婴儿打理台、免费便民行李推车等服务……同时，汽车南站开展了多种形式的服务文化活动：“清明、端午”讲民俗，“五一”劳动竞赛忙，“六一”送糖果，“七一”说党建，“八一”谈拥军，“中秋、十一”保畅通送团圆等。

针对职工，汽车南站积极组织迎新春文艺晚会、职工卡拉OK赛、职工征文、登山、乒乓球赛、摄影比赛等文体活动，建立了职工园地，定期编发《南站简报》周刊，设立职工活动室、职工阅览室，购置运动器材、图书，以丰富职工文体生活。

汽车南站通过大力开展巾帼文明岗的创建，服务形象得到极大提高，先后获得“江苏省青年文明号”“2013年全省交通运输行业春运农民工平安返乡（岗）安全优质服务竞赛先进集体”称号；全省汽车客运服务员职业技能竞赛团体三等奖；南京市汽车客运服务员技能竞赛团体一等奖等荣誉。南站服务班也先后荣获江苏省“巾帼文明岗”、南京市“巾帼文明岗”、“江苏省工人先锋号”等称号，还培育了多位省、市职业技术能手。

年轻的汽车客运南站，年轻的集体，正站在综合枢纽站原点，飞扬青春活力，让爱从心开始，从南站出发。（江苏省妇联宣传部供稿）

（编辑张秀格

gegepretty@163.com）