浅谈煤炭企业网络舆情的先期预防

赵旭生

中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2016）01-000-01

摘 要 近年来互联网、手机等新媒体蓬勃兴起，新媒体成为了世代传媒热词，不仅彻底改变了传媒的既有格局，而且对中国社会政治、经济、文化等诸多领域产生了极深刻的影响，应对网络舆情，首要了解网络舆情的特点规律，掌握相关知识，运用互联网技术更好的做好煤炭企业网络舆情的预防工作，确保企业稳定发展。

关键词 煤炭企业 网络舆情 先期预防

对于煤炭企业网络舆情的应对、处结等方面提出了极高的要求。因此，全面深入认识新媒体，尽快提高新媒体时代产生的网络舆情的应对和处结能力，是当前煤炭企业所面临的一项极为紧迫的课题，就煤炭企业如何先期预防网络舆情的发生，浅谈几点认识。

一、煤炭企业新媒体状况分析网络舆情的影响性

通过对新河矿业公司新媒体使用情况进行随机调查得知：青年喜欢新媒体、大量应用新媒体，不仅仅因为它是生活中的必需品，更重要的是它已经是青年交流信息、了解世界、学习工作中的重要工具。综合分析职工应用新媒体的主流状况，主要反映以下四个方面的问题：一是获取大量的需求信息。经调查，有76.7%利用新媒体获取信息。其主要目的是借助新媒体查询到自己所需要的信息，满足自己的工作、生活、学习需要。83.3%利用搜索引擎搜索信息。二是彼此沟通交流的平台。调查中，有66.7%的青年认为，利用新媒体与外界沟通、交流，以减少空间、时间的距离，增进感情，交流工作意见。可以看出利用、QQ、电子邮件来互通交流沟通的占80%，比例较大，已经成为职工工作生活沟通交流必不可少的平台。三是学习查阅资料的工具。有36.7%的职工利用新媒体查阅学习资料，补充知识。调查中，新媒体对自身最大的影响时数据显示，90%的职工表示新媒体能够开阔视野，提高自己工作效率，30%的职工通过网络教育学习新知识补充工作需求，不断提高自身综合素质。四是休闲娱乐解压的途径。由于煤矿属于高危行业，不仅人员少，且一人多职，工作频率较高。工作之余约56.7%的职工通过在新媒体休闲娱乐，以解除工作中的疲惫，释放工作中的压力。

基于如此，不难看出新媒体在煤炭企业发展的速度和广度，已经逐步成为主流媒介，也必将对企业的信息发布带来重要的影响。

二、煤炭企业网络舆情的概念、特点及功能

新媒体的出现、扩张及应用，随之而来的就是网络舆情的问题，作为煤炭企业的职工，他们通过身边的先进媒介，利用网络微博、微信、QQ、邮件、博客、论坛等形式，将自己所得所想及疑问，通过媒介形式发表自己的观点，言论的正确与否，都会对企业、个人产生影响。因此，网络舆情已经成为企业高度重视的重要任务。我们先从网络舆情的概念及特点入手，通过概念与特点的了解，进一步掌握防范和疏导的应对及方法。（1）网络舆情的概念。舆情，即社情民意，是指一定时期一定范围内的社会群体对某些社会现实和现象的主观反映，是群体性的意识、思想、意见和要求等的综合表现。（2）网络舆情的特点。直接性，职工通过网络，可以立即发表意见，下情直接上达，民意表达更加畅通；突发性，网络舆论的形成非常快，一个热点事件的存在加上一种情绪化的意见，就可以成为点燃一片舆论的导火索；偏差性，由于发言者身份隐蔽，并且缺少规则限制和有效监督，网络自然成为一些职工发泄情绪的空间。（3）网络舆情的功能。新媒体技术不断更新、应用层出不穷，社交网站、微博、新闻网站、新媒体音视频、手机报、电纸书等新媒体形态不断推陈出新、日益多样。新媒体多样的传播形态使得信息传播不再局限于单一媒介。网络传播功能还具有互动性。新媒体传播互动性较强，往往发出去的言论都会有人关注、转帖，敏感的帖子转发的速度相当惊人，充分显现了网络言论的互动性。

三、煤炭企业如何预防网络舆情

作为煤炭企业我的观点是提倡事先预防，通过建立各种诉求渠道和网络管理队伍，切实地将职工反应的问题转化为平常，以此减少职工的不稳定性，化解矛盾、减少激化，保证矿区的稳定和企业良好形象，确保企业不出现网络舆情问题。如何进行预防网络舆情呢？

随着社会形态发展，职工的意识形态逐步转变，成了新媒体使用的主导者，同时由于思想较单一，对事物缺乏准确的判断力，成为网络媒介传播的重要因素。因此，在煤炭企业必须建立职工诉求渠道，让职工热点、难点问题得到及时上报、及时解决，消除不稳定情绪的存在。一是建立周意见建议征集预防处结渠道。每周由各基层单位车间工会负责向职工征集意见建议，意见建议的范畴广泛，只要涉及职工自身利益或影响生产、生活的各类问题都可以反映，职工的建议意见整理分类汇总后，进行处理解决、反馈，保证职工反映问题的有效解决。二是建立QQ群预防处结渠道。设立QQ群，允许匿名发消息，设定专人收集QQ信息并将所反应问题及时传播、上报、回复。三是建立青年“小难点”接待站预防处结渠道。团支部将团员青年反映的问题及时收集、整理、分类、上报、研究、解决、追踪、反馈。四是指定专项网络舆情管理人员。网络舆情的预防和处结，不是一朝一夕的事情，必须设立专项人员对此事进行管理、监督，及时对舆情问题进行反馈。这类人员主要负责对网络舆情信息的搜集、监测，将监测到的舆情信息，能够在第一时间准确的监测整理，以免贻误舆情处理。要设立网上评论员人员。这类人员主要的职责就是针对网络舆情信息内容发表言论，将较为明显的舆情信息淡化，降低关注度，减少舆情信息的转发，产生不良影响。