关于加强高校报刊阅览室读者服务与管理的思考

胡帼一

【摘 要】高校图书馆报刊阅览室是为读者服务的窗口，其运行状态和服务质量极大地影响着图书馆育人功能的发挥。探讨报刊阅览室的读者服务与管理对学校和图书馆发展具有重要的意义。文章阐述了报刊阅览室管理的基本准则，为加强报刊阅览室的服务职能，有效提高其管理水平提出了相应的建议。

【关键词】高校；报刊阅览室；读者服务；管理

中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1671-0568（2016）08-0124-02

一、高校图书馆报刊阅览室的重要地位

高校图书馆是为学校教学科研服务的学术性机构，是学校的文献信息服务中心。在科学技术日新月异的知识经济时代，人们对信息的需求趋向表现为质高量大且及时新颖。报刊文献资料是高校开展教学和科研的重要情报来源，是图书馆开展情报服务的物质基础。报刊具有出版周期短、观点新颖、信息量大、时效性强、传播速度快等特点，是高校师生读者的良师益友，而图书馆也是广大师生扩大知识面获取信息的主要场所之一。

二、阅览室报刊征订的基本原则

高校报刊阅览室是读者集中使用报刊文献资料的场所，馆藏报刊资源的种类和质量关系到阅览室能否有效地服务于教学科研和满足读者信息需求。因此，提高报刊征订的适用性和实用性必须掌握学校专业课程设置和发展方向。由于在校大学生是阅览室的主要读者群，我们还要研究大学生的阅读兴趣和阅读心理以及他们的阅读倾向和阅读所需，并根据研究和分析的结果来确定报刊阅览室的馆藏。阅览室的馆藏既要保证专业核心报刊的征订，又要兼顾具有知识性、娱乐性及趣味性于一体的报刊的征订，前者有利于学生的专业学习，后者可以吸引学生来阅览室扩大知识面，促进学生达到“通观洞识”，充分体现满足读者信息需求的基本原则。

三、报刊阅览室读者服务的基本理念

1. 报刊上架要迅速、及时、科学

时间是文献实现其自身价值的一个重要因素，报刊利用的时效性就体现在知识不断更新、信息不断裂变的特点中。随着现代社会知识经济时代信息和文献数量的急剧增长，文献的老化速度加快，报刊的使用寿命越来越短。从读者的阅读心理来讲，也希望以最快捷最直接的方式了解专业信息、社会信息、时事新闻等。因此，新到报刊应以最短的时间签收和上架。其次，报刊排架应具有合理性和科学性。在实际工作中不断摸索积累经验，提高报刊排架合理性和科学性。报纸的排架可以按主题来分类，以方便读者取阅和归架。按邮发代号排列法从实际使用所反映的情况看容易导致错架、乱架现象。因为有些读者根本没有耐心去看报架旁边的标签，只是凭感觉就近摆放。因此，在报刊阅览室的日常管理中不能墨守成规，要理论联系实际，不断探索符合馆情的科学管理方式。

2. 要营造良好舒适的学习阅览环境

著名教育学家陶行知先生说：“一种生机勃勃、稳定和谐、健康向上的环境氛围，本身就具有教育职能。”报刊阅览室作为一个育人场所，它的环境建设包括人文环境和自然环境建设。自然环境是阅览室环境建设的基础和保障，人文环境则使阅览室更具有内涵和品位。良好的环境能促使学生自觉地学习和阅读，提高学生的阅读兴趣，使学生养成良好的阅读习惯，从而形成浓厚的学习氛围。

为了营造良好舒适的学习环境，管理人员首先应将阅览室桌椅排放有序并保持一尘不染，地面清爽干净，门窗护栏定期擦拭，保证光线通透明亮，做到明窗净几；报架需经常清洁整理以方便读者取阅和使用。此外，阅览室内要禁止吸烟，同时在不影响读者进出、行走的前提下，适当摆放一些绿色植物，以达到净化空气、美化环境的作用，让读者感到心情愉悦，解除他们学习上的心理压力和疲劳，为读者营造一个赏心悦目的绿色学习空间，从而提高读者到馆率。

阅览室人文精神的核心内容是以读者满意为目标，体现人文关怀，营造美好、和谐的文化学习环境，使之具有一种文化气息。为了达到阅览室育人的目的，阅览室要为读者营造一个修身养性、陶冶性情的人文环境。如配置一些名人字画和格言警句来渲染人文氛围，阅览室的文化内涵由此呈现在读者面前，让读者在潜移默化的学习和熏陶中丰富自己的精神世界，提升人格魅力。这也是图书馆阅览室配合学校对学生进行思想道德教育的一个有益补充。

3. 要注重报刊阅览室的人性化、个性化服务

“以人为本，读者至上”是人性化管理的核心，一句真诚的问候，一个温暖的微笑，一次贴心的服务都足以温暖读者的心。这样做能实现任何规章制度都难以达到的效果。在阅览室日常工作中，时常会遇到一些违章读者，管理员不要用批评的口吻对待读者，要耐心进行说服教育，让其明白遵守阅览室阅读规则的必要性，通过双方语言的交流达到心灵的沟通，使读者明白严格管理的真正目的是为了给大家创造一个良好的阅览环境，建立一个文明的阅览秩序，以便更好地服务于读者。

四、报刊阅览室管理人员的基本素质要求

报刊阅览室作为图书馆的一个重要信息窗口，是与读者接触最多的一个窗口，最能反映图书馆的综合素质与管理服务水平，所以对阅览室管理人员的综合素质要求非常高。报刊阅览室是精神文明的重要建设阵地，管理人员的综合素质是建设好阵地的关键。从事阅览室管理工作的人员必须具有崇高的思想道德修养以及职业道德水平，要有全心全意为广大读者服务的敬业精神，只有这样，才能在各自的岗位上恪尽职守，无私奉献，甘为人梯，无怨无悔。管理人员知识面要广泛，只有这样才能不断提高为读者服务的质量和水平。要加强管理人员业务学习与培训教育，提高他们能力水平，从而提高管理人员的业务素质和综合能力。

五、报刊阅览室的管理需要读者的配合与参与

报刊阅览室的管理工作需要读者的配合与参与以及理解与支持。只有读者与管理人员双方齐心协力才能提高阅览室管理水平。报刊阅览室的工作具体而琐碎，管理人员的服务既包含脑力劳动，更多时候需要付出大量的体力劳动。这些工作没有亲身的体会，读者很难感受到管理员辛劳。如果让读者参与到阅览室的日常管理工作中来，聘请读者以勤工俭学的方式充当临时的管理员或保洁员，体验阅览室为读者服务的实际情景，让他们在角色转换的同时，亲身感受读者的各种不当行为给阅览室工作及给他人带来的种种不便，从而起到自觉消除不良阅读行为的作用。这不仅使他们增长了见识，而且对于加强读者与工作人员的沟通和理解、减少双方的摩擦起到事半功倍的作用。此外，还可以培养读者的主人翁意识，以读者和管理者双重角度为图书馆建设提出有效的建议，使图书馆真正成为学生学习知识的第二课堂。

参考文献：

[1] 夏燕.高校图书馆报刊阅览室读者服务之我见[J].四川职业技术学院学报，2011，（5）：122-123.

[2] 杜亚红.浅议阅览室的管理及服务工作[J].延安职业技术学院学报，2010，（3）：107-108.

[3] 蒙茵茵.浅谈图书馆报刊阅览室服务[J].北京电力高等专科学校学报，2011，（10）：133.

（编辑：王春兰）