茶行业信息化及其管理服务的提升

张学义，王　飞

（黔南民族师范学院计算机与信息学院，贵州都匀 558000）

茶行业信息化及其管理服务的提升

张学义，王飞

（黔南民族师范学院计算机与信息学院，贵州都匀 558000）

茶行业信息化提升是现代经济和企业运作方式的必然要求，同时也是市场发展过程中整个行业应当首先解决的重要问题。信息化的实现是提升管理和服务质量的必要条件。管理和服务决定了整个行业能否按照既定的方向和健康指标实现新跨越。因此研究信息化和管理服务质量之间存在必要的联系和必要性。

产行业；信息化；管理服务

茶行业信息化管理需求不断提升，而且随着人们健康需求和对商品知情权需求的不断提升，给茶叶的标准化生产也带来了新的要求和挑战。以往产业在生产过程中，对原产地追根溯源的要求并不很高。目前中国茶叶消费已经形成一股难以抵挡的潮流。中国茶叶商城网为顾客选购认知茶叶提供了可靠的指导，而且这些指导性的知识元素同样也为茶叶这种健康饮品更加深入地走向消费者提供了便利的途径。总体而言，茶叶行业的信息化主要包括以下几个方面。

1　中国茶叶电子商务

近几年来电子商务正在以一股难以逆转的潮流席卷国民经济各行业，同时茶行业也受到了很大的影响。茶行业的电子商务已经为各商家和品牌茶叶的发展做出了巨大贡献，无论是第三方电商平台还是中国茶行业商城网在茶叶信息化过程中大体都可以分为以下几个层面。

1.1信息检索

茶行业的信息化首先应当解决的一个问题就是信息的检索，中国茶叶商城网的茶叶检索功能就很完善，顾客无论选择哪一种产业，无论选择什么功能的产品都能在这个网站上找到自己的所需。而且这个功能也在不断地完善朝着更加健康的方向发展［1］。信息检索在目前和未来茶叶行业的信息化提供了第一步走向消费者的必要准备。

1.2质量排序

各种茶叶质量层次不齐，消费者对产品质量的需求也存在很大差别，因此茶叶的信息化还需要解决一个重要的问题。那就是茶叶的质量排序，而且在这样的发展过程中我们还应当以更加积极有效的发展方式为消费者提供质量与产品实际相符合的检索服务。一旦消费者评价与产品质量存在的较大差别，会导致整个行业和产品质量排序失去消费者的信任［2］。茶叶信息化最终目的是为消费者提供更加便捷有效的服务，而且在其发展的过程中也创造了非常有利的条件。

1.3服务类别

茶行业信息化的多元化服务模式为行业发展开辟了不同的路径和方向，消费者不仅在茶叶商城网上选购自己的产品。同时在信息化的过程中还增加了很多相关服务项目，例如茶叶经纪人，讲师，资讯等等。这些不仅可以向广大消费者提供必要的茶叶产品。而且还可以将消费者变为销售渠道，将更多的产品和服务扩散到相关领域。其中最为关键和重要的就是服务类别的多样化，这样在发展过程中，我们也为整个经济的发展创造了非常有利的条件。同时产业消费也在整个信息化过程中变得更理性和健康。就目前情况而言，茶叶信息化的发展主要是为了整个行业的管理质量和服务层次的提升，就目前整个市场的鱼龙混杂给出标准化的解决方案，这样不仅保护了商家的利益，同时也为消费者发展和进步创造了非常重要的条件。成为茶叶发展进步的最重要指标。

1.4产地追踪

茶叶是一种健康饮品，消费者对其知情权的认识和诉求正在日益高涨和明显。当前市场上能为消费者提供产地追踪的产品供不应求，而一些产地含糊不清的产品，销售状况相对较差。因此，从市场反应来看，产地追踪应当成为茶叶行业标准化信息化过程中必须解决的一个问题，同时，这些经济发展的过程也为他们提供了一个非常重要的条件和发展方向，同时也为整个经济的发展创造了非常重要的基础条件。管理服务就是要追踪到产品的根源，从根源入手对整个经济的发展创造非常重要和有利的条件。从源头管理，将产地的位置、气候、生产条件等纳入产品档案。管理更加有针对性，信息化过程更能体现这些产品的质量基础条件。产地追踪这一环节无论从市场需求还是产业质量管理需求都是一个必须解决和优化的问题，而且这也成为茶叶正规化标准化过程中的一个重要问题。

2　茶行业ERP及茶行业精细管理

ERP是一种基于信息化的企业管理模式，它为企业内部各部门和环节之间以及企业与外部市场之间的衔接创造了有利条件。因此这种管理模式已经成为企业现代化管理中的重要一环。茶行业的ERP管理也是企业管理的一种重要模式，。精细化管理和ERP管理是确定整个经济发展过程中非常重要的一种基础。具体而言，茶行业的ERP管理流程主要分为以下几个步骤，规范管理服务程序，在此基础上细化管理服务对象，同时也为他们量身定做各种服务。

2.1权限设置

ERP是一个复杂的综合系统，虽然功能完善，但是这是建立在各环节正常运转和精细管理基础之上的，同时这些发展过程也为整个经济的发展创造了非常重要的基础条件，也成为他们在发展过程中的一个非常重要的操作过程。因此，基础资料和权限设置成为ERP管理模式建立的第一个必要环节。权限设置首先应当给予部门权限作出界定。只有权限对应才能在整个系统的运作和运行中发挥作用。也只有在权限对应的情况下才能允许管理要素深入整个权限过程，这也成为他们在管理中的一种硬性要求。机构和用户设置是权限设置中的一项重要工作。管理员角色权限设置也应当成为茶叶企业给予高度关注的一个问题。机构人员与登录账号之间应当是唯一性的。而且管理必须严格，切勿出现彼此混乱，权限错位等情况。除此之外，权限设置过程还应当考虑商品资料，每一种茶叶产品的资料应当在经济发展过程中成为非常重要的内容，产品资料除了包含本身的性状之外，还应当对其产地、负责人信息等录入。这是精细化管理过程中必须解决的一个首要问题。发货环节也是信息化和精细化管理的重要环节。发货环节除了解决订单与客户的对应性之外，还应当考虑产品包装与物流形式之间的关系，大宗产品物流与小快递之间应当对应各种生产关系与基础。总之，ERP管理模式的精髓在于各环节的信息化，产品和机构都会成为一种信息，找到自己的对称点，这也为整个经济的发展奠定了非常重要的基础。

2.2仓库管理

茶行业电子商务的兴起对仓库管理提出了新要求。传统的商业

2.3库存的数量和质量

库存数量是一个动态数值，而且随着茶行业信息化的发展和电子商务需求的不断提升，这个数据的变化越来越精细，管理也应当随之更加具体化，实际化操作也应当更加完整和有效。传统的库存清点多为每天一次甚至每周一次。但是在精细化和信息化管理过程中应当做到实时处理，每一次增加和减少，库存显示数据都应当在统计结果中显示出来。这样的效果仅依靠人工难以完成。

2.4仓库的发货

一些大型电子商务企业都已经建立了独立的发货系统，作为信息化管理的最后一个环节，发货信息对系统的依赖更为直接和重要，发货系统应当确保订单信息的客观、真实并且反馈信息应当及时。为此首先应当做到内部和外部两个环节的精确性。物流信息反馈不仅应当在企业ERP内部有显示，同时还应当直接反馈给消费者。只有这样才能增强消费者的购物体验，也是茶行业信息化的一个重要目标。另外发货的速度也是现代茶行业管理服务质量的一个重要衡量指标。我们应当在这样的基础上给予这些信息技术必要的支持。而且这也应当成为整个茶行业信息的重要基础。

［1］泉笙道茶饮机有望成为2013年茶行业最受欢迎的创新产品［J］.茶博览.2013（3）：78-79.

［2］欧阳道坤.中国茶行业变局：风起云涌 ［J］.茶世界.2011（2）：29-33，32.

［3］恒福，茶行业的领跑者［J］.茶世界.2011（12）：52-56.

［4］吴洵.对现行有机茶行业标准的几点看法和建议 ［J］.茶叶.2005 （3）：153-155.

民族文化数字化工程中心开放基金项目资助

张学义（1970-），男，布依族，贵州都匀人，副教授，研究方向：计算机网络、信息系统开发。模式是大宗货物的管理，但是随着电子商务的兴起，产品的整个流程也变为了整个经济管理模式的基础仓库服务，中间省去了经销商环节，有的产地实现了直接与消费者的对接。因此仓储发货成为这类企业的新课题。而且也成为整个经济发展过程中必须解决的新问题。仓库管理首先应当解决的问题就是产品信息与销售属性之间的对应关系。根据目前这类企业的生产和销售状况，有的企业已经形成了一套非常完整的仓储关系系统，并实现了与ERP系统之间的无缝衔接。但是在实际操作过程中，还存在一些相关问题。例如产品订单所标注的属性与实际发货产生的偏差，导致消费者受到的产品与自己购买的产品经常不对称。这样不仅降低了消费者的购物体验，同事也给企业的经营运作带来不必要的损失和困扰［4］。因此，仓库管理系统与销售系统之间的对接应当给予必要的完善，使其在茶行业发展过程中仓库能够发挥应有的作用。