电子商务环境下的茶叶物流运输策略研究

彭华颖，张婷婷

（北京城市学院，北京 100083）

电子商务环境下的茶叶物流运输策略研究

彭华颖，张婷婷

（北京城市学院，北京 100083）

随着信息技术和无线智能技术发展不断成熟，如今越来越多的人选择使用互联网的方式来选购茶叶商品，一时间，电子商务炙手可热。据相关统计表明，目前我国茶叶零售过程中，电商所占比重日益加大，其对传统零售业的影响和冲击日益加大。而从消费者的消费理念发展趋势来看，在未来，电子商务所占的比重将进一步加大，因此加大对整个电子商务环节的研究，有着极为重要的现实意义。本文拟从电子商务环境下茶叶市场贸易情况分析入手，结合茶叶物流运输的内涵及其存在问题和不足，从而探讨电子商务环境下做好茶叶物流工作的具体策略和思路。

电子商务环境；茶叶物流；运输策略；机制建设

随着我国电子商务发展不断成熟，如今互联网经济已经成为整个社会发展的新动力，而在整个电子商务流程中，其重要影响元素就是货物的运输。商品的买家和卖家通过互联网和终端完成线下交易，实现双方线下沟通的纽带就是物流运输，而只有完成运输过程，才算最终完成整个交易过程。由此可见，物流运输对电子商务活动的价值和重要性。由于我国目前在其物流运输方面缺乏相应法律规范和政策制度，加上多数人缺乏相应防护意识，从而造成了很多茶叶在运输过程中出现了不同程度的损害，进而造成客户退货、拒签甚至差评等现象。影响了企业产品的口碑和形象，对企业经营造成了重要影响。因此完善茶叶物流运输过程之间关系到茶叶企业的生存和发展。

1　电子商务环境下茶叶市场贸易情况分析

电子商务实际上就是信息技术影响下的市场关系变革，正是科技水平的不断提升，让整个消费活动距离被有效缩短，消费者可选择的商品更丰富，价格也更实惠，而企业经营渠道更丰富，有效降低流转、经营成本，因此电子商务是一次商品交易模式的革新。在人们对茶叶需求迅猛增长背景下，电子商务渠道就成为人们选购茶叶的重要途径。

对企业来说，可以通过互联网将货物直接展现给客户，并结合相应的产品展示，完成整个销售过程，其建设分销渠道的压力就明显降低，同时其销售层级进一步减少，就可以降低产品的销售成本和经营成本，并且让利给客户。而互联网模式的建设，也便于及时听取消费者的意见和问题，从而便于企业做好客户服务工作，更好树立企业形象，并且维护自身品牌价值。而对于消费者来说，使用互联网购物，可以不受时间限制，可以同时有一系列选择，不仅购买过程简单，省去了相应时间，最重要的是其购买价格透明且明显低于市场零售价，因此相对与传统零售来说，消费者更青睐于这一新型消费模式。同时对当前消费主体的青年人来说，其已经进入到了“电子信息”时代，其生活理念和消费理念都是与互联网发生着千丝万缕的联系。对其来说，网络就是生活的重要内容。

当然这也促进了快递和物流行业的发展壮大，可以说电子商务模式的出现是世界零售行业的一次革命。随着人们对健康养生重视程度逐渐增加，饮茶这一养生方式逐渐被人们所认可，茶就成为很多人生活的重要内容，而当前由于人们对茶叶知识的相对匮乏，因此多数人都是通过电商方式来选购茶叶，可以说电子商务在茶叶销售行为中所占的比重日益增加，已经成为茶叶企业经营发展过程中必须充分考虑的要素。但我们应该认识到尽管电子商务的出现解决了买和卖的问题，但最重要的问题是商品从卖家到买家手中的问题，只有客户签字确认，并确认付款，整个交易过程才算完成，否则整个交易过程并不完整。因此，重视茶叶物流运输就成为茶叶企业经营管理工作中的重要内容。随着电子商务进一步发展，越来越多的人都在用互联网来选购商品，在这一背景下，快递物流运输的压力和责任就更大，而如何才能做好整个物流运输工作，就值得我们深入探究，并且制定完善的策略。

2　茶叶物流运输的内涵及其存在问题不足分析

如今，在电商体系日益成熟背景下，顾客选购茶叶时，越来越多的人不再通过实体店来购买，而是结合自身需求和了解，进而在网上进行茶叶购买。在电商时代，想要完成茶叶买卖过程，其运输环节尤为重要。茶叶易碎，抗压性能差，所以在物流运输时，一旦缺乏有效应对，那么很容易造成包装破损、甚至是茶叶受到影响，这就会使得顾客拒签，从而影响到产品的口碑和品牌，因此，茶叶物流运输就是电商时代茶叶交易的“护卫”。

2.1茶叶物流运输的内涵分析

物流指的是货物在买家与卖家之间的流动过程，而完成这一过程，则需要多项程序，诸如：信息处理（揽件）、储存、运输、分拨、配送、取件等等。可以说物流运输是实现一件货物从物品到商品的过程，也是卖家与买家传输、沟通的纽带和桥梁。在电子商务时代，只有依赖物流运输，才能最终完成整个商品交易活动。而物流速度的快慢直接影响到整个交易过程，也就是说一旦物流运输速度滞缓，很容易波及到消费者此次购买行为。同时，认真研究我们不难发现，在电子商务时代，多数活动实际上是虚拟的，比如买家与卖家之间的交易行为是虚拟的，而其在未完成物流运输时，其交易的都只是产品的概念，唯有物流运输才是其中的实际环节。

在开展茶叶物流运输时，根据用户的订单，物流公司上门揽件，然后通过分货的方式，结合物流目的地的距离选用不同的运输方式来完成货物配送。消费者根据自身需要选择相应类型的店铺来选购产品，而物流运输的主要依据就是这一订单，整个物流运输过程可以说是整个体系内对自身资源最大价值利用的重要方式。因此，追求最快运输速度和最小运输成本就成为物流运输的重要考量因素。而茶叶物流运输的重要特点就是其与产品产地有极强关联性，也就是说只有在茶叶产地才会出现较大规模的茶叶物流运输。

2.2茶叶物流运输过程中存在的问题不足分析

随着人们茶叶消费量剧增，茶叶供需市场出现了重大变化，在初期产品供给占据重要因素，尤其是知名茶叶产品经常出现断货的现象，但随着茶叶供给市场不断完善，必然会转向消费者市场，在这一背景下，引导消费者合理选购茶叶就极为重要。当前物流运输对茶叶的品牌维护和口碑印象有着极强关联。在茶叶运输过程中，一旦出现损坏现象，就会影响到消费者的心理，从而影响该品牌的市场形象、口碑。从客观实际上看，多数茶叶供应商、物流企业缺乏对茶叶运输质量控制的认识，缺乏必要的保护策略，因此往往会出现因为缺乏保护造成的运输问题，部分较为严重的现象，还影响到商品的销售和茶叶的品牌，因此完善产品运输机制建设十分重要。

茶叶物流运输过程中存在的问题主要表现为：首先是商家、物流公司权责不明晰。商家认为快递在运输过程中，理应维护完整，而物流公司认为收费与是否容易碎，容易破没有太大关联，费用一样，所以其认为这一责任属于额外附加责任。其次商品运输层级较多，运输过程监督难度大，一旦出现问题，难界定问题的根源。最后，则是物流企业缺乏完善的运输思路，而茶叶企业则缺乏有力的产品包装。

3　电子商务环境下做好茶叶物流工作的具体策略分析

3.1提升对茶叶物流工作重要性的认识

随着电商经济逐渐发展成为市场的主流和趋势，快递物流运输在茶叶企业发展过程中的作用和价值日益突出，完善物流运输机制，重视产品运输工作日益重要，作为整个电商交易的关键环节，只有做好物流运输工作，才能实现三方价值。如今市场是客户的市场，也是口碑和公信力的市场，想要让顾客放心消费，就必须让其收到完整的商品，这也是负责任的体现。如今人们在选购茶叶时，都会对品牌的客户反馈和评价进行关注，而这一系列评价中，物流占据重要一环。

3.2明确茶叶运输过程中商家与运输方的责任，提升其防范意识

茶叶运输过程中，双方都要有充足的安全防范意识。因此，通过明确双方责任，有效提升双方的重视意识，从而做好运输过程中的准备工作。当然，责任明确的过程，也是安全运输的前提。政府要对出现的投诉较多、服务态度差的物流公司进行关停、整顿等工作。茶叶销售商要增加对包装防损的技术投入，及时选用较好的产品包装，尽可能保障商品的完整性。最后，物流企业要构建科学的运输、管理价值，加大内部科学管控，同时做好风险降低工作。一方面与保险企业合作，对价格较高的商品，要求茶叶商家买保险，降低大额风险。针对一般茶叶，要合理安排运输方式，将其同易碎易损物品同批次运输，降低损失。

3.3完善责任追究机制，强化内部管控程序

在茶叶运输过程中，一旦出现包装破损，其问题往往出在以下环节：出库人、接单人、中间每一个转运环节和最后的投递人。首先需要让参与这些环节的工作人员，提升服务意识严格工作内容，一旦出现问题，第一时间给予解决。在物流运输时，许多工作者存在侥幸心理，缺乏负责任的意识，应付现象严重，不能很好的对待自身工作。所以，一方面加强培训，强化从业者的工作态度。强化内部管理，让参与运输的工作人员充分重视自身工作，树立危机意识，从而降低问题发生的概率。同时一旦出现问题，就必须针对问题出现的原因进行分析，并坚持追根溯源，确保各板块有人负责。

4　结　语

随着人们对健康和养生日益重视，如今越来越多的人都希望能够保持健康的身体和乐观的心态，因此文化、养生就成为社会热潮。受这一背景影响，茶叶的养生价值被人们逐渐开发，越来越多的人选择饮茶来达到健康养生的目的。如何才能在电子商务发展趋势和背景下，做好茶叶物流运输工作，就值得我们深入研究。事实上，在整个茶叶物流运输过程中，无论是物流企业，还是商家，都必须对物流运输过程给予足够重视，尽管其不能直接影响到产品的质量，但却是电商时代整个产品品牌和影响的重要组成部分，因此完善茶叶物流运输过程，制定合理的策略极为重要。

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彭华颖（1983-），女，河南郑州人，硕士，讲师，研究方向：物流管理。