电子商务在茶叶企业中的应用探讨

张则岭

（广西职业技术学院，广西南宁 530226）

电子商务在茶叶企业中的应用探讨

张则岭

（广西职业技术学院，广西南宁 530226）

近年来，我国的科技水平得到了空前地提升，这在一定程度上促进了我国互联网信息技术的发展，我国由此进入信息时代。互联网信息技术在人们的日常生活与社会生产中发挥着极为重要的作用，电子商务正是在这种发展形势下应运而生。本文分析了电子商务模式在茶叶企业中的可行性，并针对当前茶叶企业发展电子商务过程中存在的的问题提出了有效的改善策略，为电子商务在茶叶企业中的应用提供一个参考与借鉴。

电子商务；茶叶企业；问题；改善策略；应用探讨

我国的茶区分布范围广泛，茶叶类型丰富多样，无形中增加了茶叶市场的竞争压力。近年来，电子商务模式的出现，为茶叶企业的发展提供了一条新的路径。通过电子商务模式，茶叶企业的运行成本得到了大大降低，销售渠道不断拓宽，服务质量也得到了相应地提升，受到了社会各界的一致好评［1］。然而，从目前的情况看，我国的电子商务茶叶企业还存在一些问题，必须对其进行有效的改革。

1　电子商务在茶叶企业中的应用价值与现状

1.1电子商务在茶叶企业中的应用价值

经济全球化背景下，世界政治经济联系日益密切。发达国家的互联网信息技术发展迅速，对电子商务的应用已经达到了一个全新的阶段。受科技水平的限制，我国的电子商务起步较晚，然而发展极为迅速［2］。电子商务模式下，茶叶企业迎来了一个新的发展机遇，销售渠道不断拓宽，逐渐向海外市场拓展，为我国国民经济增长做出了极大的贡献。另外，电子商务模式成本比较低，主要依托的是互联网技术，能够打破时间、空间的限制，为客户提供高质量的产品，满足客户多样化的需求，为茶叶企业的经营与发展提供了一条新的发展路径。［3］。

1.2电子商务在茶叶企业中的应用现状

电子商务模式在我国的出现最早为20世纪末，随着近年来互联网技术的发展进步，电子商务模式在各个行业中得到了广泛的应用。与茶叶企业相关的网站也逐步建立起来，比较知名的有御茶园、天月等，尽管这些网站形式丰富多样、各具特色，然而从整体发展情况看，我国的茶叶电子商务企业还比较少，仅有一小部分茶叶企业能够实现互联网销售与经营。目前，我国的茶叶企业网站大致可分为两种不同的类型。第一种是由政府办的服务型网站，以农业信息为主，其中包括各级政府组织的涉及茶叶及相关产业的网站；另一种则是由茶叶企业创办的商业性的茶叶网站，该类型网站主要提供一些茶叶及相关产业产品产、供、销等环节的电子信息辅助服务［4］。目前，越来越多的茶叶企业已经普遍认识到电子商务经营模式的优越性，并逐渐向电子商务发展模式转变。

2　茶叶企业发展电子商务过程中存在的问题

2.1消费者的认可度偏低

当前，我国的茶叶企业电子商务缺乏有效的法律制度规范管理，这会在一定程度上造成茶叶市场的混乱。一些经营商为了谋取经济利益，不注重产品质量，相应的配套服务也不够完善，这就影响了茶叶电子商务的信誉度。仅通过网络，消费者很难对茶叶的质量以及等级做出有效的判断，这种心理无疑会降低消费者对网购的认可度。另外，一部分茶叶生产商思想保守，对于新产的茶叶价格不愿意公开，再加上当前茶叶市场竞争激烈，茶叶价格参差不齐，更使茶叶企业电商发展陷入困境。消费者对于茶叶的价格无法明确辨认，大多数更愿意到实体店购买，影响了电子商务在茶叶企业优越性的发挥［5］。

2.2茶叶电子商务企业的诚信危机

电子商务模式能够打破时间、空间、地域的限制，通过互联网使商家与客户建立交流与沟通机制，最终实现交易。然而这种模式也存在着虚拟性特征，网站信息浏览以及商家的讲解，并不能够完全消除消费者的顾虑与担忧，缺乏具体的实物参照，消费者对茶叶的等级、质量不能做出有效的辨别。因此，作为商家一定要建立起良好的信誉，注重产品质量，从长远利益出发，提高消费者的认可度，消除信任危机，为消费者提供高质量的产品与优质的服务，营造良好的茶叶电子商务环境。

2.3配套物流服务发展滞后

茶叶企业发展电子商务模式，是通过物流来完成对消费者的供货的，因此，要想充分发挥茶叶企业电子商务的优越性，就必须注重物流的作用。物流服务不仅影响着消费者对茶叶电子商务的认可度，而且影响着茶叶企业发展电子商务的实施效果。当前，我国的物流企业普遍存在管理水平低与运作效率低的问题，另外，尽管近年来我国的物流企业实现了信息化管理，然而其信息化程度与发达国家相比还有着一定的差距，不能够满足茶叶电子商务发展的配送需求。一方面，物流配送成本较高，增加了茶叶企业的经济压力；另一方面，茶叶作为一种特殊的商品，其对贮存与配送时效有着较高的要求，这些都对物流业提出了新的挑战。

2.4缺乏健全的电子商务政策制度

当前，我国的茶叶市场竞争日趋激烈，电子商务作为一种虚拟的交易平台，更是鱼龙混杂。当前，电子商务的交易环境以及交易安全缺乏有效的法律制度保障，这会在一定程度上降低电子商务在茶叶企业经营中的优势地位。另外，当前我国用以调整商贸活动的政策制度具有一定的滞后性，已经不能够适应当前电商企业的运行发展，且电子商务发展极为迅速，其经营理念与经营环境也在不断的变化，这些都需要完善的、与社会发展相适应的政策制度作为基础保障。一旦缺乏有效的法律制度支撑，电子商务将会面临更大的风险，阻碍企业的长期有效发展。

3　茶叶企业发展电子商务的有效策略

3.1完善茶叶信息网络体系

互联网信息技术的发展，为茶叶信息的传递提供了有效的平台，而电子商务模式的出现更是为茶叶企业的发展提供了一条有效路径。消费者在进行网购的过程中，必然要对所需的产品进行基本了解，提出自己的需求，然后做出购买选择，进而完成交易，这一系列活动的实现都基于茶叶信息网络的构建，通过网络信息平台，消费者不仅能够了解茶叶的基本信息，而且还能够提出自己对产品的要求与疑问，相关的网络销售人员与客服人员将会一一进行解答，并尽可能的满足客户的实际需要，提高服务质量，培养消费者对茶叶电子商务的认可度与信任度［6］。另外，通过茶叶信息网络体系的构建，能够实现茶叶信息的公开与共享，使企业经营能够做到公开、透明，避免出现不良竞争行为。茶叶企业的内部也要建立起完善的茶叶信息共享交流机制，这不仅能够降低成本，提高茶叶企业电商运作效率，而且能够为客户提供全面、优质的服务，这也是当前茶叶电子商务企业发展的方向。

3.2发展网络零售经营模式

当前我国的茶叶企业发展迅速，一些茶叶企业打造了属于自己的品牌，赢得了广大消费者的信任，并发展了多个连锁店，形成了自己的竞争优势。这种模式也同样适用于茶叶电子商务销售，可以充分利用茶叶的品牌效应，在不同的地域发展多种品种茶叶网络销售模式，这不仅能够满足消费者多样化的需求，而且有利于茶叶企业销售覆盖到多个范围，拓宽销售渠道。另外，大中型的茶叶企业可以走网上零售销售模式，一方面能够降低经营成本，争取价格优势；另一方面为客户提供上门服务，使消费者得到真正的便利与实惠，增加回头顾客，发展新客户，为茶叶电子商务的发展提供源源不断的动力支撑。当前，我国的茶叶企业发展电子商务模式还比较滞后，因此，可以从网上零售做起，进而实现大规模扩展。

3.3增强茶叶企业服务意识

电子商务销售模式不仅能够打破时间、空间的限制，而且还能够进行信息的交流与传播，这就要求茶叶企业的相关工作人员能够从消费者的角度出发，充分考虑消费者的需求，为消费者提供个性化的服务，争取更多的茶叶批发订单。茶叶具有极强的时令性，其在网络营销中要想占据领先地位，就必须把握住新产品上市的商机，吸引客户的眼球。我国的茶叶生产地主要集中在安徽、浙江、福建等地［7］，这些地区已普遍建立了完善的网络营销市场，不仅能够降低采购、物流费用，而且能够保证茶叶的实效性与茶叶质量，使消费者能够放心选购。茶叶电子商务的各个运营环节都应充分认识到电子商务模式带来的新变化，加强培训与学习，增强服务意识，开拓更完善的服务通道，建设多语种茶叶网站，满足人们多样化的消费需求，实现茶叶电子商务的进一步发展。

结束语

作为新时期一种有效的企业经营模式，电子商务已得到了社会各界的普遍认可。实践证明，茶叶企业发展电子商务能够有效降低企业的经营成本，发挥价格优势，为消费者提供多样化的服务。我国的电子商务起步较晚，在实践过程中，难免会遇到一些问题，必须针对这些问题进行有效的改进，不断完善法律制度，提高服务意识，拓宽销售渠道，发挥电子商务模式的优越性，为茶叶企业发展电子商务创造良好的环境条件。

［1］赵相忠，吴浩.现代营销策略在传统优势产业的应用--基于茶叶企业营销策略的思考［J］.现代经济信息，2013（13）：381-381.

［2］谭晓林，周建华.影响企业电子商务采纳的关键因素研究［J］.中国软科学，2013（1）：182-192.

［3］张雪儿，朱毓松，孙威江.福建茶叶企业连锁经营的现状调查［J］.福建茶叶，2014（2）：34-38.

［4］杨以文.企业家精神、物流服务与电子商务发展--基于B2B平台的电商企业调研数据分析［J］.中国流通经济，2014（11）：43-50.

［5］梅姝娥，许军.合作型企业间电子商务模式与价值创造研究［J］.管理科学学报，2013，16（5）：55-68，94.

［6］冯廷佺，汤鸣绍，姚信恩.关于组织茶叶专家、企业家赴台开展茶产业交流活动情况报告［J］.福建茶叶，2014（5）：2-4.

［7］徐瑶之，吴吉义，胡玉平等.电子商务企业的金融支持体系研究-基于资金供给与需求的分析［J］.数学的实践与认识，2013（5）：116-123.

张则岭（1969-），男，广西来宾市人，研究生学历，副教授，研究方向：电子商务、企业信息化。