卓资山、成陵服务区荣获全国百佳示范服务区 内蒙古高路公司全力打造国内一流服务区



卓资山、成陵服务区荣获全国百佳示范服务区 内蒙古高路公司全力打造国内一流服务区

卓资山服务区

内蒙古高等级公路建设开发有限责任公司及其服务区分公司在所属服务区全面开展文明创建工作，切实提升服务品质与经营管理水平，努力打造内蒙古高速公路靓丽风景线。2015年11月，在交通运输部首次开展的全国高速公路服务质量等级评定中，内蒙古高路公司所属G65包茂高速成陵服务区和G6京藏高速卓资山服务区入围全国百佳示范服务区， 9对服务区入围全国优秀服务区，11对服务区（停车区）服务全部达标。

明确创建目标 升级硬件设施

按照交通运输部下发的《关于开展全国高速公路服务区文明服务创建工作的通知》和《全国高速公路服务区服务质量等级评定办法（试行）》要求，内蒙古高路公司及其服务区分公司制订实施方案，明确文明服务创建目标，在已开通的24对服务区和停车区中，兴和、卓资山、响沙湾、成陵4对服务区争创全国百佳示范服务区，丰镇等8对服务区争创优秀服务区，其余服务区创建达标服务区,并与各服务区签订《文明服务创建工作责任状》，多次进行现场模拟打分，认真查找不足，制定整改措施。

兴和、卓资山、响沙湾、成陵4对服务区以建设国内一流水准服务区为目标，完善硬件设施，拓宽服务项目，提升综合服务水平。改扩建后的卓资山服务区占地面积288亩，突显现代化建筑风格。改扩建后的兴和服务区综合楼建筑风格以蒙元文化为主题，使旅客进入服务区后首先感受到的就是蒙古族建筑特色。改扩建后的成陵、响沙湾服务区有宽阔的广场、超大面积的加油站，配备专业的汽车修理，提供充裕的停车位、充足的油品、丰富的餐饮、人性化的特色服务，让旅客得到满意服务。

增加便民设施 完善服务功能

本着高效、合理、集约的原则，各服务区对18大类硬件设施进行维修改造和功能完善，增加温水洗手、免费WIFI、饮用水净化设备、健身器材等多项便民、利民、惠民的设施设备。广大司乘人员最为关心的安全出行问题得到切实保障。在卓资山服务区监控室，实行值班人员24小时全天候值班制度。在成陵、响沙湾、兴和、卓资山服务区，保安驾驶着新配备的电瓶巡逻车在服务区不间断巡逻。

响沙湾服务区

合理规划区域 改善基础设施

各服务区重新规划公共场区，重新设置、划分小型客车、大型客车、货车、危化品车辆、牲畜车辆的停车位;重新设置各类交通标志、标线、标识、标牌及温馨提示;改善垃圾、污水处理方式，增设垃圾转运站和储煤、储灰池等。为了提供优质如厕服务，2014年投资760多万元，对乌拉山、乌海服务区公厕进行改扩建。对全线服务区卫生间进行改造,平均每年维修更换标志、标示和破损设施设备近千件，完善了残疾人卫生间设施设备。

健全规章制度 完善服务体系

重新修订《服务区管理制度汇编》《规章制度汇编》《岗位职责》《工作流程图》《标准化管理图册》《应急预案》等运营管理制度，明确服务区各岗位工作人员的职责、工作流程和岗位规范，实现卫生间、公共区域、餐厅、便利店、加油站、维修站、客房、综合服务、基础管理工作标准化与服务标准化。

实行品牌化经营 提升服务品质

各服务区在做好餐饮、便利店、汽修、加油站等基础性服务的同时，引入“李先生餐饮”“世纪华联”“亿尚客”等国内和业内知名品牌，不断丰富经营业态，大众商品实行同城同价。各服务区对停车、公共卫生间、开水供应等实行免费服务，餐饮、便利店、加油站等实行24小时全天候服务。加强人员培训工作。各岗位从业人员按统一标准着装，使用文明用语、文明手势服务，实施三级业务技能与文明礼仪培训，全面提升从业人员的服务质量和服务形象。

加强卫生管理 优化服务环境

各服务区定期开展环境卫生综合整治活动，明确环境卫生责任区及责任人，细化、量化环境卫生工作。合理配置保安和保洁人员，确保服务区环境整洁常态化。各服务区将绿化植树与菜园子建设相结合，平均每年种植花卉草木10万株，基本实现服务区无荒地、无空地目标，服务形象大为改观，受到过往司乘人员的好评。

成陵服务区超市

兴和服务区超市