品管圈在护理人力资源管理中的应用

张清连

(吕梁市人民医院，山西 吕梁 033000)

品管圈在护理人力资源管理中的应用

张清连

(吕梁市人民医院，山西 吕梁 033000)

目的：探讨品管圈(QCC)活动在护理人力资源管理中的应用。方法：在护理人力资源管理中应用QCC模式，提出管理缺陷问题并分析其存在的主要原因，制定相应对策，比较实施QCC前后的管理效果。结果：实施QCC管理模式以后，护理人员的流失率降低，工作满意度、平均收益率以及患者的满意度均提高。结论：QCC活动不仅使护理人力资源管理质量得到了持续改进，还间接培养了护理管理者的职业情感，增强了团队合作精神，并对管理工作具有一定的指导意义。

品管圈；护理；人力资源

护理人力资源管理是医院人力资源的重要组成部分，是以护理人力资源为研究对象而开展的一系列的管理活动。如何培养临床护士的综合能力，挖掘护理人才，并发挥其在护理人力资源的作用，已成为护理管理者研究的重要课题。品管圈(QCC)活动是指同一工作现场的人员自发地进行品质管理所组成的小组，这些小组作为全面质量管理环节中的一环，在自发、相互启发的原则下，运用各种统计工具，以全员参加的方式不断进行维护和改善自己工作现场的活动。基于此，吕梁市人民医院将品管圈模式应用于护理人力资源管理中，以求达到更好的管理效果。

1 品管圈(QCC)在护理人力资源管理中的具体应用

1.1 QCC活动的开展

2013年12月，吕梁市人民医院首次开展QCC活动，并邀请外省专家莅临指导第一期的品管圈建设。培训内容从品管圈的开展目的、意义、实施步骤和方法等方面进行，采取面授的形式对全体护理人员进行培训。同时，针对品管圈(QCC)在护理人力资源管理中的应用，对有关护理管理者进行了品管圈理论知识考试以及实施能力考核。

1.2 成立圈员与确定主题

圈员由护理部成员和各科护士长及护理骨干共11人组成。其中设有1名圈长，1名辅导员，9名圈员。圈徽由双环构成，环内字母NHRM取自护理人力资源的首字母。环外附着的七色球代表了护理人力资源管理的七个方面。整体设计以顺时旋转呈现，寓意着管理团队的向心凝聚力，推动管理质量不断持续改进。主题选定由所有圈员采用评价法对备选的主题进行打分，最终确立为“护理人力资源管理质量改进”。

1.3 拟定计划与现状把握

QCC活动计划从2014年1月1日开始，持续到12月30日，依据品管圈的十大步骤一一给予分解计划完成[1]。现状把握：“品管圈”成员共同参与，各抒自见，通过头脑风爆法、查检表统计法、问卷调查法等搜集汇总实施QCC活动前的相关数据[2]。

1.4 目标设定与解析[3]

根据现状把握所得数据设定目标，并进行因果关联分析，找出目前医院护理人力资源管理现存的问题如下：a) 护理人力资源匮乏；b) 护理人员配置不合理；c) 护理人员流失严重；d) 管理体系不完善；e) 护理技术人才短缺；f) 管理人员现状与承担责任反差。

1.5 对策拟定

a) 建立增减人员运行机制；b) 明确人力资源配置原则，科学合理定编定岗；c) 引进绩效激励机制，调动护理人员积极性；d) 强化护理管理职能，引入QCC管理新模式；e) 扩大招聘范围，引进技术人才；f) 加大管理人员培养力度，稳固人才队伍建设。

2 结果

2.1 有形成果

比较QCC活动前(2013年)与QCC活动后(2014年)医院护理人员的流失率、工作满意度、平均收益率以及患者的满意度，采用SPSS统计软件17.0进行数据分析，结果表明护理人力资源管理质量显著提高。具体数据见表1。

表1 QCC活动实施前后数据分析 %

表1显示：实施QCC活动后，护理人力资源管理质量显著提高(P<0.05)，差异有统计学意义。

2.2 无形成果

QCC活动后，护理管理者团队凝聚力、个人管理能力、创新思维能力、工作成就感、工作积极性等方面都取得了不错的成果，见图1。

图1 QCC活动后无形成果

3 讨论

“品管圈”活动从“德”、“能”、“勤”“绩”四个方面培养了护理管理者的职业情操，加强了护理管理人才队伍的建设。鼓励护理人员积极参与，并把科学的人性化管理模式融入品管圈，调动了护理人员的工作积极性。开展“品管圈”活动后，圈员努力提高自身的核心能力，发掘自我潜能，相互切磋，团队的凝聚力和个人岗位胜任力得到提升，同时也增强了医护人员的时间效率意识、节约意识、品质意识、服务意识。

“品管圈”活动本身就是一项特殊的干预研究，它适用于任何质量改进问题。研究对象常涉及人、物、法、环四个方面。研究的最终目的是为了创新和持续质量改进。这种管理方案不仅是对传统管理模式的合理补充，还可以解决其他管理领域的许多问题，如降低产品缺陷率、提高抢救成功率、挖掘护理人才等。

本研究旨在创新的将品管圈应运于护理人力资源管理中，以便提出管理中的缺陷问题并分析其存在的主要原因，制定出相应对策，以求达到更好的管理效果。本研究结果表明，实施品管圈活动后，不仅使护理人员的流失率降低，工作满意度、平均收益率以及患者的满意度提高，还使人力资源管理质量得到了持续改进。本研究的不足之处是该活动只是在本院文化背景下实施后所取得，虽然可供各医院借鉴参考，但要想得以充分的数据支持，还有待于继续深入研究。

[1] 孔向方，包映晖.品管圈在医院后勤管理中的应用[J].中华医院管理杂志，2012,28(11)：872-873.

[2] 倪栋梅.“品管圈”活动在健康教育质量改进中的应用效果探讨[J].护理实践与研究，2012，9(1)：97-98.

[3] 屈新云.我国护理人力资源管理现状及发展[J].全科护理，2010，8(2)：448-450.

本文编辑：王立钧

张清连，女，副主任护师，从事妇产科临床护理工作

R192.6

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1671-0126(2016)03-0073-02