社会责任管理的新思路

刘书梅

社会责任管理是一个崭新的管理领域，没有成熟的理论和模式可供借鉴，具有很强的创新性、复杂性和探索性。”在国务院国资委研究局副局长侯洁看来，最关键的问题在于如何将社会责任与可持续发展要求真正融入到企业经营。这是身处社会责任管理时代的每个企业都需要思考和面对，并创新行动的。在第九届中国企业社会责任国际论坛“社会责任管理时代”分论坛的讨论中可以看到，社会责任管理不仅形成了共识，而且许多企业探索出了符合自身特色的社会责任管理模式。

以规划和战略引领

为了科学统筹、高效推进社会责任管理工作，中国五矿集团编制了三年发展规划，将公司的社会责任工作划分为社会责任管理、实践、传播和研究四个方面，制定了未来三年的社会责任行动方案。“这是我们未来三年推进社会责任的顶层设计和总体指导，也是开展相关工作的行动指南，同时也是我们集团公司‘十二五发展规划的重要补充。”中国五矿集团公司办公厅副主任王文海表示。

大众汽车（集团）中国副总裁杨美虹的一个重要工作是从公司层面制定指导性纲领，比如企业社会责任战略。“我们制定出来的企业社会责任战略，有一个口号叫‘超越责任。这看似简单，但是现在指导着我们方方面面的工作。用大众中国总裁兼CEO海兹曼的话说，这是我们企业社会责任的《圣经》”。

以国际标准驱动

“我们有用社会责任国际标准ISO 26000来规范企业管理的‘五步法”，中国铝业公司研究室副主任赵秀富称之为“中铝五步法”：第一步，列入研究课题，研究ISO 26000在中国企业的应用；第二步纳入发展战略；第三步，导入日常管理；第四步，履责实践；第五步，融入企业文化。

以品牌丰富管理

“CSR是我们品牌传播中一个非常重要的核心组成部分。品牌之于一个企业，就像声誉之于一个人，只有内外兼修，才能让品牌真正焕发魅力”。佳能（中国）品牌沟通部、企业品牌沟通战略本部总经理鲁杰介绍，佳能以秉承的“共生”的企业理念，通过与各部门和工厂的沟通合作以及与利益相关方沟通，为企业进行有效社会责任管理提供了丰富内容。

在这些企业的探索中，社会责任的战略、治理、融合、沟通、绩效闭环管理体系正在形成，但对于所有企业来说，社会责任管理是对企业原有的管理思想和模式的深刻变革，这是一个系统工程，需要侯洁总结的“四坚持”：“要坚持理念和战略的引领；必须坚持全员参与；坚持国际对标与企业实际相结合；坚持统筹部署与典型示范相结合”。

编辑|罗曙辉 shuhui.luo@wtoguide.net