探究连锁便利店物流配送中的问题及应对措施

蒲炜 中国石油河北销售分公司



探究连锁便利店物流配送中的问题及应对措施

蒲炜 中国石油河北销售分公司

摘 要：连锁便利店遍布于城市、乡村各角落，能较好地方便人们日常生活，随着物质经济的发展和对外开放，便利店市场竞争日趋激烈，物流配送成为零售商赢得发展先机的核心因素，各连锁便利店需要建立高效物流配送中心，提高工作效率。

关键词：零售行业 物流配送 连锁便利店

我国连锁便利店起步较晚但发展较快，目前已经成立多家国内一线零售品牌，（如大润发等），但相较于国外发达连锁便利店（如沃尔玛等），仍存在一定的问题，主要包括物流配送效率低、政府支持力度不够等方面，导致我国零售行业市场占有份额和利润均低于国外，各连锁便利店需要加大对物流配送的重视程度，从实际经营方式出发，建立有特色的物流配送中心，提升工作效率，促进零售行业健康持续发展。

一、连锁便利店的概念及物流配送的意义

便利店随处可见，大到城市中心小到乡村周边，通常位于居民区附近，主要经营生活日用品，如洗发水、零食等，以满足人们需要为中心，采取居民自选式购买方式，具有便利、应急等特点。连锁便利店是零售商根据便利店的发展情况成立的多家零售商店，它主要包括跨地域性和一定规模性两个特征[1]，其中物流配送是连接各零售商店的桥梁，它负责配送便利店所需商品，及时补齐所缺货物，如果物流配送效率高，配送物品质量好，能在一定程度上促进连锁便利店发展。

二、连锁便利店物流配送中存在的问题

物流配送存在一定的特殊性，它需要根据便利店所在位置精准配送，我国地域面积广阔，连锁便利店分布零散且数量庞大，这给物流配送带来了难度，使得其在发展过程中出现部分问题，主要有以下几个方面：

（一）缺乏专业配送中心，物流速度慢。在连锁便利店发展初期，零售商便认识到配送中心的重要性，但在建立过程中却存在盲目性和滞后性，首先，配送中心缺乏专业性，零售商没有准确定位连锁便利店性质，在配送货物过程中，存在一定随意性，它主要根据便利店需求输送货物，造成配送中心信息反馈不及时，降低了物流配送效率；其次，配送中心数量较多，没有根据便利店实际情况建立，增加了企业经营负担，导致配送中心货物存储能力较低，当便利店需要配送货物时，不能及时补齐商品，架空了配送中心功能；最后，各连锁便利店与配送中心联系不紧密，缺乏交流，拉开了两者距离，使得货物配送延缓。

（二）物流配送人员专业素质不高，缺乏责任心。物流配送人员专业素质不高，在现代社会中，人们普遍认为物流配送不需要较高的职业技能，甚至认为这是一份“地位”较低的工作，所以从事物流配送人员学历文凭主要集中在高中以下，企业也忽视了对物流配送人员的专业培训，导致员工在物流配送过程中缺乏责任心，如存在货物破损或丢失的现象。

零售商忽视了对物流配送人员的重视程度，没有将物流配送工作系统化、合理化，使得员工对便利店位置、具体情况不甚了解，比如在给连锁便利店配送货物途中，存在漏送或多送的情况，增加了物流配送与连锁便利店之间的矛盾，降低工作效率。

（三）政府支持力不够，信息化进程缓慢。连锁便利店通常是“卖方市场”，处于“供不应求”的状态，政府往往会减小对它们的扶持力度，但随着经济全球化的发展，市场竞争越来越激烈，我国连锁便利店需要迎接来自于国外成熟便利店体系的挑战，不管是在经营方式还是服务体系上，都与它们存在一定差距，需要政府加大支持力度[2]。

目前连锁便利店配送模式仍然沿用传统物流：汽车、人力，没有将先进科学技术应用要配送过程，在订货系统中，主要依靠手机等移动终端，存在一定的延后性，不能及时将缺货信息反馈到物流中心；运输主要依靠汽车、火车等速度较慢的交通工具，降低了配送效率；在卸载货物过程中，主要依靠人力资源，增加了货物破损机率，从以上分析我们可以得出，物流配送信息化进程缓慢。

三、解决连锁便利店物流配送的应对措施

根据连锁便利店物流配送过程中出现的问题，企业要加大对连锁便利店的管理力度，统一建立物流配送中心，提高连锁便利店零售能力。

（一）建立健全物流配送中心，提高工作效率。首先，公司要从连锁便利店实际出发，因地制宜，选择合适的物流配送中心地址，加强物流中心与连锁便利店联系，做到无货及时补给，缓解两者之间的矛盾，建立健全配送物流中心体系，提高工作效率。其次，公司要控制好配送中心数量，提高其存储货物能力和配送质量，根据市场变化情况和价值规律，灵活给连锁便利店配送货物，转变被动局面。

（二）提高配送人员专业素质，建立有效奖惩机制。培养高素质专业配送人员，企业要定时举办物流配送培训，提高工作人员思想认识，加强人力资源管理，合理安排、调度人员岗位，提升工作积极性。建立有效的奖惩机制，探索配送新方式，引进先进科学技术，提高运货、卸货效率，确保物流配送质量，以自动化、智能化提高配送工作效率。

（三）引进先进物流配送模式，转变配送方式。企业要树立对外开放理念，加强与国外先进连锁便利店合作，学习先进物流配送模式，根据自身实际需要，创建特色物流配送模式，转变配送方式[3]，如将连锁便利店地址整合成册，系统规划物流配送路线，同时在运输车辆上装置智能化语音提示系统，避免出现多送、漏送的情况。

四、结束语

综上所述，建立健全物流配送中心，改变连锁便利店物流配送模式需要各零售店团结一心、共同努力，零售商要加强对物流配送的认识，根据连锁店实际情况，选择合适配送模式，确保商店货源充足，方便居民生活。同时企业要加大对人才的重视程度，培养高素质物流配送人才，提高工作人员配送积极性。最后零售商要积极寻求政府与其他连锁店帮助，建立良好的合作竞争机制，共同推进零售行业持续发展。

参考文献：

[1]李玉珍,付铁山.连锁便利店物流系统的创新实践与理论研究——以“日本7-11”为例[J].物流技术,2015,13:35-37.

[2]杨芸.浅析我国连锁便利店经营现状及发展路径[J].经营管理者,2015,03:231.

[3]张锦平,谭金艳.衢州连锁便利店物流配送体系构建研究——以左邻右舍商务服务有限公司为例[J].北方经贸,2013,07:77-78.