以用户满意为导向 创建精品配电工程

陈　振，陈锡君（浙江泰仑配电工程分公司）

以用户满意为导向 创建精品配电工程

陈振，陈锡君（浙江泰仑配电工程分公司）

配电公司承建“双龙”大厦供电系统安装工程，树立用户满意的质量观，积极组织创建用户满意工程，为进一步推动、引导企业树立以用户为中心的经营战略和以用户满意为标准的质量观，进一步迎难而上、开拓市场，用精心、耐心、细心、诚心、用心的“五心”服务理念，不但提高服务水平和质量，在用心服务地方经济又好又快发展的同时，进一步树立企业形象，开拓市场，实现经济效益和社会效益的“双丰收”。

五心服务；用户满意；工程

浙江泰仑配电工程分公司拥有168名员工，其中各类技术技能人才52名。该公司主要承接市本级范围内20kV及以下配电工程业务的施工。

公司主要经营一般工业和公路、民用建设项目的设备、线路、管道的安装施工业务。具体从事变电所的10kV线路接出，线路架杆和电缆沟开挖敷设；10kV开关站及配电房的土建、设备安装、设备调试，低压配电线路及动力箱配电箱计量箱的敷设安装；10kV及以下线路、开关站、配电房及低压配电线路的电力设计；10kV及以下配电设备的运行维护、定期检测定期试验，设备故障修理等。

1　项目介绍

湖州东吴国际广场龙鼎龙玺大厦（以下简称“双龙”大厦）位于湖州市中心城区核心位置——老城区青铜路与飞凤大桥交界处，是由浙江大东吴集团有限公司开发的商业地产项目。“双龙”大厦是集购物、休闲、娱乐、餐饮、文化、旅游、高层住宅等功能于一体的大型项目，整体用地 49989.8m2，总建筑面积399545.28m2，是2010年湖州市重点工程项目，浙北地区地标性建筑。

配电公司此次承建的“双龙”大厦供电系统安装工程分为外部进线和内部安装工程两大部分。外部进线施工包括电力电缆管道及设备基础土建和五回10kV电力电缆敷设，由于施工主要在闹市区，停电范围广，安全管理压力大，同时需配合别的土建部门工作，施工连续性差，施工周期长；内部安装工程则包括高压总开闭所、五座配电房安装及10kV电力电缆敷设，点多、面广、施工难度大。整个工程共需新增中压箱24台，负荷开关柜39台，负荷熔丝柜26台，高压自动投切柜4台，压变柜8台，新放电缆25.83km，新建中压箱基础24座，新建电缆井51只，敷设管道2200m，工程预算5890.5522万元，施工周期历时三年之久，工程预算为5890.5522万元。其中“双龙”大厦工程中的三十八、三十九层的配电房为浙北地区最高配电房，也是湖州首次建设如此高度的配电房；供电电源由三座110kV变电所新出五回10kV专线提供，内部设置一座高压总开闭所、三座配电房和二座高层避难层配电房，每座配电房采用10kV双回路进行供电，供电可靠性高。

2　树立用户满意的质量观，是企业赖以在市场经济下生存的条件

树立用户满意的质量观，是企业赖以在市场经济下生存的条件。为此，配电公司积极组织创建用户满意工程，为进一步推动、引导企业树立以用户为中心的经营战略和以用户满意为标准的质量观，进一步迎难而上、开拓市场，用精心、耐心、细心、诚心、用心的“五心”服务理念，不但提高服务水平和质量，在用心服务地方经济又好又快发展的同时，进一步树立企业形象，开拓市场，实现经济效益和社会效益的“双丰收”。

“精心”组织、周密策划、稳步推进。为加快推进用户满意工程的创建，服务好用户发展。承接“双龙”大厦的供电系统安装工程任务后，公司高度重视，做好管理策划。①及时成立了以公司总经理陈振为总指挥的重点工程领导小组，下设技术攻关、质量安全、项目协调三个小组，分别由生产经理、技术总监、安全总监任组长。因地制宜制定各项实施方案，完善各项措施，优化服务水平；②因工程分别在大厦的38层、39层避难层设置了高空配电房，两座配电房内10kV电力电缆四回进行高层竖井垂直敷设，10kV配电干式变压器5台，高、低压配电设备达到50余台套。高空运输和施工不仅难道大，而且配电公司从未遇到过，为此，技术攻关小组多次派人进行走访和实地勘查，根据实际情况，优化施工方案，推进工程建设，节约成本。创新提出了在不影响工程进度和降低安全风险的前提下，利用机动绞磨机四层分批局部垂直敷设和绑扎固定的施工方法；③10kV干式变压器单台重量达到5t和高、低压配电设备重量重而且体积庞大的情况，给设备进场制造了难题，技术攻关组经过反复计算和尝试，将10kV配电干式变压器和高、低压配电设备进行拆分和解体，然后利用建筑工地的简易升降吊笼进行分批运输至避难层配电房内再进行组装后安装，稳步推进用户工程建设。

3　“诚心”相待、科学谋划、优质服务

公司及时成立项目协调小组，从客户需求出发，关注用户的需求，不断优化施工方案，科学调配配电公司的施工安排、人员调配及施工进度安排。安装工程采取分批和交叉的工作方法来推进工程建设，并根据用户主体建筑建设工作进度多次调整每一施工阶段的电力土建、电缆桥架及变电安装的完成时间和目标。施工过程中，配电房低压配电柜内需安装火探管自动灭火装置，但因低压配电柜内动力馈线（低压母线槽）还未就绪，使得低压配电柜内火探管自动灭火装置安装也需延后。考虑到用户的需求和工程的实际情况，公司与业主进行沟通和协调，采用了交叉分批施工方案，确保自动灭火装置安装工作的顺利进行。

4　“贴心”关怀、多措并举、赢得满意

“双龙”大厦工程供电系统安装工程于 2014年2月全面竣工后，公司：①针对部分业主管理人员对整套电力设备操作不熟悉等情况，配电公司派出技术专家、项目经理、施工班长组成的售后服务工作组对每一座配电房设备全部进行操作指导，并移交全部设备安装、土建施工资料。②为保障用户大厦揭幕、领导视察、重大节日等情况时配电系统的正常运行，公司派遣专业技术人员到达现场，提供全程监控服务。③适时开展了用户满意度调查，全面了解用户真实意见，以调查数据为依据，不断提高管理水平和服务质量。

5　还需改进的重要几点

2014年3月历时三年的湖州东吴国际广场龙鼎龙玺大厦供电系统安装工程全面竣工通电使用，配电公司“精心”组织、“诚心”相待、“细心”守护、“用心”服务、“贴心”关怀，从点滴做起，铸就了精品工程和满意服务。在今后的工作公司将权全力做好以下几点工作：

（1）完善体系建设、树立精品意识。在社会主义市场经济建设中，产品（工程）质量已是企业生存和发展的重要因素，企业的品牌也要靠质量来支撑。配电公司将继续创新举措，完善制度，优化服务，着力提高公司施工质量。在施工中，以始终以创建用户满意工程为目标，以一流的质量标准严格要求，以一流的管理规范现场，以一流的回访服务服务于用户，使公司的社会信誉、社会形象得到不断的认可和提高。

（2）优化营销手段，全面开拓市场。为服务好用户，积极推进用户满意工程创建工程。配电公司将全力为客户量身定制营销模式，积极让客户参与设备、电缆招标、施工直接委托的方案；建立工作协调机制，第一时间对接客户，详细了解工程信息，主动对接工程管理服务，全过程进行各方面的协调；明确市场工程优先，加快市场工程施工进度，精心安排施工计划，实行交叉施工、突击施工等方法。

（3）强化安全管控，提升风险意识。为服务好用户工程，保障工程顺利推进，配电公司进一步强化责任意识，营造浓厚的安全生产氛围。坚持“立足现场查违章、分析违章促管理”，深化推行“拉网式”安全稽查工作，全面应用安全稽查3G视频信息系统，严格实行现场稽查查处违章指标化考核，实现“全员、全方位、全过程”的安全立体保障体系。

6　结束语

创建用户满意工程是公司永恒的追求，是立足市场赢得市场的基石。配电公司以用户满意为导向，坚持“始于用户需求，终于用户满意”服务理念，进一步规范服务行为，深化工程建设内涵，提升工程品质，建立起优质、高效、“零”缺陷的常态运行机制，塑造“配电”品牌，为服务好地方经济发展而不懈努力！

TM73

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2095-2066（2016）21-0041-02

2016-7-10