浅谈水电厂信息系统运行值班管理

卢莉涛（湖南省电力公司柘溪水力发电厂，湖南安化413508）

浅谈水电厂信息系统运行值班管理

卢莉涛（湖南省电力公司柘溪水力发电厂，湖南安化413508）

本文阐述了水电厂信息系统运行值班的工作内容与要求，分析了运行值班中存在的问题，并提出了解决措施。

信息系统；运行值班

前言

随着全球信息化的飞速发展，水电厂的信息化建设得到了长足的发展，信息核心业务系统实现了所有二级部门和班组的全覆盖，信息系统已经与企业的生产、经营、管理的各个方面和环节紧密融合。企业的日常工作对信息系统的依赖性越来越大，企业对信息基础设施运行稳定性和安全性的要求也日渐提高。

为确保网络和信息系统的安全稳定运行，及时发现设备和系统的告警及异常情况，响应用户的各类服务请求，更好地服务企业，建立完善的信息系统运行值班机制，规范运行值班管理尤为重要。

1 水电厂信息系统运行值班的工作内容与要求

信息系统运行值班的工作内容主要包括以下几个方面：

1.1 值班管理

逐步完善信息系统运行值班责任制，落实上级及本厂的各项具体工作要求，设立运行值班电话，确保值班人员坚守岗位，迅速准确地处理各项业务，及时查询、传报和核对情况，并认真做好值班记录。

1.2 设备巡视

值班人员必须认真巡视信息机房等重要场所和设备，检查机房环境、基础设施、服务器、网络设备、信息系统等的运行情况。

制定设备和系统巡视标准化作业指导书，明确巡视的对象、内容、方法和要求，至少包括以下内容：业务系统主要功能对外服务状态、硬件设备运行状态、数据库和中间件运行状态、动力环境系统运行状态、系统日志等等。

值班人员依据作业指导书逐项进行巡视，发现异常，应做好记录，自己无法处理的，应及时通知相关专业人员进行处理。

1.3 运行监控

使用监控系统 （或软件）及设备厂商提供的监视管理工具，对信息网络、服务器、安全设备、存储设备、数据库、业务应用系统、信息基础类应用、安全系统等进行实时监控。

值班人员应定时对系统运行情况进行检查，发现告警信息和异常情况应及时处理和报告，必要时通知相关人员进行处理。

1.4 客服受理

客服值班人员统一受理用户在信息系统使用过程中的服务请求，对于不能解答的问题派发工单提交二线处理，并负责记录、跟踪、汇总问题的处理和统计分析。

2 常见的问题

运行值班常见的问题主要表现在如下几个方面：

2.1 值班人员不熟悉业务

个别值班人员对业务不熟悉，不了解系统和设备的运行方式，只会简单地查看视图、数据和指示灯，无法回答上级调度和客户的问题，更不能胜任工作票许可工作。

2.2 运行值班与检修维护脱节

（1）值班人员发现告警或异常后，没有及时通知维护或检修人员。部分值班人员对出现的告警或异常不重视，特别是对经常出现的异常情况习以为常，主观地认为不会有什么影响而自动忽略。

（2）检修维护人员对异常情况进行检查、处理后，没有及时将检查处理情况反馈给值班人员，导致值班人员无法进行正确的判断，也影响运行值班人员及时向维护人员通报告警或异常的积极性。

（3）系统或设备的定期维护、检修工作情况没有及时告知值班人员；工作许可未经运行值班人员，系统或设备的投运、变更、暂停、停退运没有通知运行值班人员。产生以下两方面的不良影响：①部分新系统、新设备没有及时纳入值班管理；②导致检修维护中的设备被误读为异常。

2.3 巡视不到位

值班员没有按规定完成所有系统和设备的巡视工作，没有依据作业指导书进行巡视，遗漏部分内容，未及时发现设备的异常情况。

2.4 运行监控不到位

对设备和系统的监控不到位主要有以下三方面的原因：

（1）由于各种原因，部分系统和设备暂未纳入监控系统。

（2）目前，监控系统对异常和告警没有提示，对系统和设备的监控仍依赖人工检查，当设备网络不通、系统访问异常时无法及时发现。

（3）部分值班人员责任心不强，没有按值班规范工作，监控不到位。

2.5 值班记录不完整或不规范

值班记录主要包括值班日志、巡视记录、工单记录三部分。值班日志主要存在以下问题：①没有如实记录故障、异常、缺陷及处理情况；②系统及设备的变更情况没有在日志中体现；③重要的通知及事项没有记入日志中。

2.6 交接班流于形式

交接班仅完成了电子流程，没有按规定将本班内设备及系统运行、维护、检修、异常情况和上级布置的有关事项以及未完成的工作等交接清楚。

3 解决措施

3.1 提高人员素质

挑选对信息系统比较熟悉、学习能力强，工作认真负责的人员担任运行值班工作；加强对运行值班人员的业务培训，重点学习在运的设备和系统，对信息系统有整体的了解，熟悉运维流程，经考试考核合格后方能上岗。

3.2 强化信息运行值班管理

切实落实信息系统运行值班管理的相关制度，制定规范的运维流程。凡涉及设备和系统的操作（包括投运、升级、改造、检修、消缺、停运、退运等），均需按照信息系统现场管理规定填写工作票或作业单，并经运行值班人员许可后方可开始操作，工作完成后需向运行人员汇报完成情况及设备（系统）的运行状态。

运行值班人员发现异常或告警，必须及时向维护人员通报，维护人员应立即到现场查看处理，并于当日向运行值班人员反馈处理情况，值班人员将发现异常或告警的时间、详情、处理情况、处理人和恢复时间等相关信息记录完整。

运维管理人员定期检查值班各项具体工作的落实情况，检修、维护工作是否按要求填写工作票、工单，异常、告警、缺陷是否完成闭环。

3.3 加强值班检查与考核

部门领导、专责应定期检查各类值班记录是否完整、规范，指导、督促值班人员按时按质完成各项工作。完善值班奖惩机制，将巡视、监控、记录、交接班等工作情况与班组绩效考核挂钩，进一步规范运行值班工作。

3.4 加大设备升级改造力度

对设备和系统进行升级改造，提升监控手段，部署原厂网络管理系统，尽量将在运的所有设备和系统纳入监控；增加语音、短信或弹出窗口等报警方式，确保值班员在第一时间发现各类异常。

TV737

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2095-2066（2016）34-0163-02

2016-11-18

卢莉涛（1975-），女，工程师，本科，主要从事信通运行值班相关工作。