初探精细化管理在电力营销管理中的应用

邹兴瑞，肖　群

（1.国网江西省电力公司抚州市临川区供电分公司；2.国网江西省电力公司抚州市高新技术产业园区供电分公司）

初探精细化管理在电力营销管理中的应用

邹兴瑞1，肖群2

（1.国网江西省电力公司抚州市临川区供电分公司；2.国网江西省电力公司抚州市高新技术产业园区供电分公司）

我国经济市场目前仍处于转型的关键时期，各企业在市场当中的分工情况也越来越细致，这种变化也在潜移默化地影响企业的内部管理理念，由此诞生了精细化管理。这种管理模式符合当下全球化经济的发展趋势，能够高效地促进企业的运营。本文即是研究电力营销管理工作中精细化管理的应用情况，首先介绍了目前我国电力营销管理中存在的问题，并说明了精细化管理理念的意义，最终阐述了这种管理方式在电力营销管理中的应用方式，以期能为相关工作提供参考。

电力营销；问题；精细化管理；应用

随着现代科技的不断进步，各行各业对于电力的需求量也越来越大，这种主动式的销售需求虽然给电力企业的发展带来了巨大的推动作用，但同时对其销售工作也提出了巨大的挑战，使得传统的营销管理模式弊端更加明显，只有通过改革电力营销管理模式，才能够帮助电力企业更好地适应当前经济市场的需求和发展。

1　我国电力营销管理工作中存在的问题

1.1管理制度不科学

我国电力企业是由原国营电力部门改革而来，其早期属于计划经济的产物，因此内部管理制度受到了国有企业固有管理思维的严重影响，导致其发展速度较慢、科学性不足。其中最为明显的就是电力营销管理中奖励制度缺失，员工工作成绩与其实际获得的工资量之间没有形成正相关的挂钩关系，能者多劳却无法得到应有的报酬，使得员工本身丧失了工作的积极性，最终产生的结果就是电力营销服务质量难以提升，客户满意度持续降低，销售量无法进一步提升。

1.2核心竞争力缺失

现代营销工作与传统营销存在明显的区别，传统营销最明显的特征是“一锤子买卖”，客户购买完成后双方之间的合作关系即宣告结束，卖方为买方提供的售后服务仅为退货或换货。而现代人对于营销的要求显然更严格，其不仅要求营销过程中的服务质量，而且尤为看中营销后的服务质量。但现代电力企业自身电力营销服务工作明显不到位，无法满足个性化服务标准，使得电力企业的核心竞争力部分丧失，也导致其在整个销售市场中的主动权较差[1]。目前我国市场对于电力的需求量正在不断扩大，但电力企业俨然还未能完全满足市场的需求，甚至部分企业因电力营销问题会减少电力的购买。

2　电力营销管理中精细化理念应用的意义

精细化管理是现代企业科学管理理念之一，将其应用在电力营销管理工作中也能发挥巨大的作用。①这一理念的实施能够有效地巩固企业内部的整体管理框架，与电力企业以往的管理模式相比较，精细化管理更加注重人员的分工和责任到位问题，能够将所有责任落实到具体的岗位负责人，这样就可以提升员工个人责任感，从而巩固整体管理框架。②通过精细化管理改革还可以有效地保证电力企业在市场中的地位，弥补自身的不足，提高竞争力。③精细化管理的核心指导思想即是分工管理，也就是做到人尽其用、责任到位，这样的理念有助于节约管理过程中企业自身的资源和经费，保证工作效率的最大化，也避免了工作失误给企业带来的损失，促进了电力企业可持续发展的。

3　电力营销管理中精细化管理应用的方法

3.1建立科学化的管理制度

无规矩不成方圆，想要有效地提升电力营销管理的效果，首先就需要建立一套科学化的管理制度，精细化管理理念的应用也不例外。电力企业应根据发展特点和人员结构，具体制定精细化管理的制度，对于各个营销岗位人员所需要负责的工作内容、工作时间、责任划分等问题进行明确，并以书面或电子范本的形式发放到每一名员工手中，这样就做到了有法可依。还需要注意的是，企业运营过程中均会存在超范围工作或加班的情况，而这部分工作过往往会引发员工的不满，因此也必须在精细化管理制度中标注这类工作的具体实施细则和奖励方式，使其能够融入到整体管理工作过中[2]。另外，应将管理制度分为两大类，分别是常态管理制度、紧急状态管理制度，因为电力生产、运输、调节等工作本身存在的影响因素较多，导致其实际工作中会出现各种各样的意外情况。此时为了有效提升用户用电满意度，就必须要有一套完备的紧急事件处理方法，以此应对有别于电力营销常态的问题，进一步推进电力营销管理工作的全面性发展。

3.2构建精细化管理体系

在电力企业内还需要根据精细化管理制度，建立相应的管理体系，使内部管理部门的结构和职能更加的完善。根据现代电力企业发展的普遍规律，可以建立以四个部门、一个中心为基础的精细化管理体系，其主要包括电力监察、生产管理、建设规划、财务四个部门，还包含了电力运输调度中心，这一体系就能够保证从电力生产、运输调整、监控维护到资金支持等整个电力营销的过程。每个部门或中心内的人员均需要按照管理标准各司其职，并且每一个部门或中心内的员工考核制度均需根据实际工作情况独立制定。杜绝“一管到底”的缺陷，使得电力企业内营销管理更加趋于“扁平化”，在管理的横向、纵向等方面均可以做到细致监督，重点管理，保证了客户所享受到的营销服务达到最佳状态[3]。

3.3制定精细化营销流程

营销工作本身虽然看似自由且波动性较大，但是其也必须按照一定的流程开展才能够保证工作效率。因此，在电力营销精细化管理下必须制定相应的精细化流程，使得员工工作效率保持在最佳状态。目前最科学的精细化营销流程即为流程驱动式，其将营销过程、售后服务等进行重新的规划，并以统筹管理的方式开展，在制定过程中需要对电力营销内各个核心的流程进行深入的提炼，并明确每一个流程所需要配备的岗位，划分员工具体负责范围。采用以具体文字或数字的方式来划分营销工作范围，避免以往抽象式的规定带来的影响，也使得员工对自身的定位更加准确，了解销售流程中各项任务的切入点。

在实际制定时，应以营销目的作为基础，也就是先确定各阶段的营销目标，再将其分解成各岗位的子目标，以子目标为基础制定相应的工作进度表，从而更好地确定每个岗位员工应开展的工作内容。在串联各子工作进度表时，应以工作任务的逻辑性和时间性为标准串联，并且选择多个子工作进度同时开展的方式，有效地缩减整体工作周期[4]。需要注意的是，所有的子目标、子工作进度全部需要围绕整体目标进行，要求电力营销工作做到无重复、最大程度简化等，提高其在客户心目当中的形象。

4　电力营销管理精细化理念应用的注意事项

在开展精细化电力营销管理时：①在制度制定时需要以提升企业经济效益为核心目标，降低管理成本为有效手段，并结合该电力企业发展、运营以及员工结构等特征进行制定。制度在执行时要注意循序渐进，不可采用“一刀切”的陈旧思想，避免因突然改变管理方法导致的工作混乱问题，使员工能够逐渐适应新型管理模式[5]。②在执行精细化管理时必须将其贯彻到底，高层管理人员不能因市场激烈的竞争情况而频繁改动管理方式，需要以长期发展眼光来看待管理制度的改革，不能因该管理制度未来得及发挥作用前立即更换。

5　结语

精细化理念有助于电力营销管理工作的稳定发展，其将管理工作细致分割，做到责任到位，并且明确每一个岗位在营销管理中的位置，有助于员工准确的自我定位和工作开展。

[1]刘 会.电力营销精细化管理的对策研究[J].科技创新与应用，2013（04）：240.

[2]付春凤.精细化管理在电力系统营销业扩流程中的应用[J].中国新技术新产品，2014（19）：152.

[3]李秀芳.电力营销中存在的问题分析与精细化管理策略探讨[J].城市建设理论研究：电子版，2015，05（28）：102～103.

[4]张 晶，李 娜.精细化管理模式在电力营销管理中的应用[J].科研，2016（07）：14.

[5]黄森盛.对电力营销管理中精细化管理应用的几点探讨[J].中小企业管理与科技旬刊，2015（12）：35.

F275

A

2095-2066（2016）31-0125-02

2016-10-23

邹兴瑞（1982-），男，工程师，本科，主要从事电力营销管理工作。

肖群（1982-），女，工程师，本科，主要从事电力营销工作。