电力营销业扩报装流程规范化管理分析

张　熙（国网四川省电力公司成都供电公司，四川　成都　610000）



电力营销业扩报装流程规范化管理分析

张熙（国网四川省电力公司成都供电公司，四川成都610000）

目前，随着我国经济的发展，社会对于电能的需求逐渐提高，科学地管理电力营销工作已经成为摆在电力企业面前的一项重要课题。本文分析了目前电力营销业扩报装流程中存在的问题。然后，本文从先进技术的应用、营销模式和管理方式三个方面对现有的电力营销业扩报装流程规范化提出了建议。

电力营销；业扩报装流程；营销模式；规范化

引言

伴随着我国工业化进程和城市化程度的加快，企业和广大民众在生产、生活中对于电能的需求日益增加［1］，科学规范地管理电力营销工作已经成为摆在电力企业面前的一项重要课题［2］。只有科学、合理的的电力营销管理模式才能将更好的服务提供给众多电力用户［3］。而电力营销的业扩报装工作是其中及其重要的一个业务模块，业扩报装工作的好坏可以影响到整个电力行业的发展状况。而且，业扩包装水平的高低也能够体现电力行业的服务水平。只有规范了业扩报装流程，不断提高管理水平，才能够维护好整个电力企业的良好形象，从而进一步提升企业的核心竞争力，不断扩大相关企业的经济效益，提升品牌形象。

随着国家对于电力企业的扶持，电力行业取得了长足的进步。电力营销业扩报装的管理水平也在一定程度上得到提升，但依然存在很多不足之处亟待解决。电力企业应当顺应国际发展的大趋势，设计出满足客户要求的、科学的业扩报装的流程［4］。规范电力营销业扩报装流程的关键在于企业的制度得到有效的、全面的执行。那么，就要求电力行业的营销人员不断地学习和掌握新的、更加先进的营销的理念和手段，不断提升个人的综合素质。如此才能使电力企业的服务水平上升到一个新的台阶，为广大的电力用户提供更加优质的服务，进一步提升用户对于企业的满意度和认知度。除此之外，电力企业的营销部门和相关从业人员也应当随时地掌握整个市场的信息，依据变化的市场及时地调整企业的应对策略，不断地改进和完善整个业扩报装流程，以满足市场的需求。

1　电力营销业扩报装流程中的问题

1.1业扩报装申请受理阶段存在的问题

电力行业的业扩报装流程中的申请受理阶段是比较容易出现问题的一个阶段。这是因为，在业扩报装过程中，客户往往会过于考虑企业自身的利益，为了尽可能地降低企业自身的成本，借助多种渠道、手段以及人脉关系，依靠与企业自身关系密切的技术人员进行报装用电。这就导致，如果技术人员在操作过程中出现违规现象时，电力企业的经济利益必然会受损，从而影响了整个企业的发展。

1.2供电方案制定阶段存在的问题

供电方案的制定的好坏直接影响到电力行业的业扩报装的工程造价、工程量。在制定供电方案的过程中，需要考虑以下几点：线路走向时工程量所需要的工程费用、电力节点的选择以及电力节点的设计等。这些都会影响供电项目的总造价。工程上，很多电力用户为了降低成本，改变或简化已有的供电方案，甚至一些企业改变供电线路的走向、改变导线的选材或者供电方法等，这些不仅不利于保证供电方案的合理性、科学性，而且会极大降低施工时的安全性。

1.3在采购相关设备和合同谈判阶段存在的问题

一般而言，用电单位的供电合同应当协调好电力企业和电力客户的利益。目前的供电合同却往往不能够有效地发挥这种作用。一方面，用电客户为了有效降低成本，往往无视电力企业现有的制度，私下行贿电力企业的员工，而许多电力工作人员往往难以经受考验，以权谋私。另一方面，国内的供电设备种类繁多，产品的型号和规格多种多样，而且在质量和价格上也不尽相同。这就使得在设备采购的过程中，部分电力工作人员有机会利用产品的差价谋取私利，这就会影响供电设备的安全性，为整个业扩报装工作的进行带来了极大的安全隐患。

1.4在供电项目的施工阶段存在的问题

伴随着我国市场经济的快速发展，企业对于电力的需求量日益提升。电力行业面临极其激烈的竞争，施工单位为了能够在激烈的竞争中生存下来、为了谋取最大利润，在项目施工时中经常采用劣质的廉价设备，这导致供电材料的产品质量难以得到有效的保障，从而致使业扩报装的整个施工阶段的质量无法保障。而部分电力企业在项目竣工和验收的时候，工作人员往往没能及时地上报施工的现场情况和存在的部分问题，这会导致施工现场的监督不利，从而带来安全隐患。

1.5在签订合同及安装电表阶段存在的问题

在电力企业和电力用户签订购买合同的时候，电力用户往往为降低整个项目施工过程中的成本，会行贿与之有合作关系的电力企业的员工，让这些电企的员工不依据业扩报装的管理制度完成工作，验收电表时松散。这就会致使电表的质量和性能出现下降，使得大量的电能浪费在供电的过程中。由于我国从事电力设备生产的企业比较多，对于同样型号和规格的产品，其质量、价格也存在着很大的差异。所以，在设备采购的阶段，供电合同的双方难以达成一致的意见，合同双方需要不断地沟通的协调，导致签订的过程变长。这就无形中提高了施工的成本，对于合同双方都是很不利的。

2　对于电力营销业扩报装流程的规范

2.1将先进的科学技术应用到业扩报装流程设计之中

目前，随着计算机技术和网络信息技术在电力行业的普遍应用，电力行业的管理水平得到了极大的提升。电力企业正逐步把信息管理系统运用到了电力行业营销业扩报装的流程中。这种信息管理系统不仅能够进一步拓宽整个电力营销行业的市场，而且由于此系统的综合性能较好，能够有效改善用户体验。面对日益激烈的市场竞争，传统的电力行业正受到极大的冲击，对此电力行业转变营销观念，企业内部必须进行改革，将先进的理念和管理方法应用打生产实践的方方面面。同时，在产品营销中，电力企业需要改变以往“以我为主”的观念，将用户作为自己工作和服务的重心竭诚为客户做好服务，依靠当前健全的营销网络，进一步规范电力营销流程，切实保证用户的合法利益不受侵害。

2.2改革营销模式以规范业扩报装流程

传统的电力营销业扩流程会浪费掉不少的人力和物力，但是却不能够有效保证用户的基本利益。长此下去，用户对于产品的满意程度自然会越来越低，整个电力行业未来的发展必然受到阻碍。因此，电力企业急需改革当前的营销模式。具体而言需要从以下几方面来着手改革：

（1）分析传统业扩流程的步骤中的优、缺点，适当简化或者合并相关的程序，以节省人力和物力资源。最简答的例子就是：同步进行对电表的安装和测试工作，这样在完成了整个工程的施工之后，电表也安装完毕。将规范化的流程应用到业扩报装之中，就能够有效缩短营销时间，提高效率，减少人力资源的浪费。

（2）把快速服务的渠道单独分离出来，为有特殊要求的客户提供快速的服务。一般而言，用电客户的要求基本上是一样的。但是，某些客户的用电要求可能比较特殊，为满足这些客户的需求，电力企业有必要开辟出快速通道，以便为此类客户提供及时的服务。对于电力用户，电力企业有时候需要区别对待。对于那些经济基础好、自身信誉高的客户，电力企业需要给予照顾，以提供更好的服务。对于那些经济基础差、信誉度底的客户，电力企业签约之前必须慎重考虑。对于用户不同的用电申请，工作人员也应结合实际情况，采取多种方式做出相应的人员调整，以保证业扩流程能够高效地运行下去。

（3）对整个的业扩流程开展重组改造。在优化用业扩流程的相关程序之后，整个流程得以简化，所用时间大大减少，为企业节省了大量的资源。但是电力营销业扩流程还存在着改进的空间。借助于营销管理信息系统，企业之间和企业的各个部门之间可以实现实时的数据共享，使相关的流程进一步简化。

为改善业扩报装流程，电力企业也有必要学习国外先进的企业管理方法，合理地简化报装流程、切实增强整个流程的合理性和实用性。同时，由于要采用先进的管理方法，电力企业需要引进更多的高素质的营销人员，以便为客户提供更优质的服务，推动业扩报装流程的进一步发展。

3　结束语

目前，随着民众对于供电需求的增加，电力营销业扩报装流程的规范越来越受到电力企业的重视。它是企业与用户交流的窗口，能够直接影响电力企业的形象，进而影响企业的发展。本文着重分析了电力营销业扩报装流程中存在的一些问题，并对其规范化给出了合理的建议。在电力行业，面对着日渐激烈的竞争，企业要想不断发展壮大，必须不断扩大业务范围，逐步健全和完善制度体系，将优质的企业服务提供给广大的用户。

［1］罗 琰，魏 强.电力营销业扩报装流程的规范化管理［J］.科技创新与应用，2014（32）：277.

［2］郑宝平.电力营销业扩报装流程的规范化管理解析［J］.科技与企业，2015（15）：46.

［3］程楠，吉麟辉.规范用电营销业扩报装流程的管理研究［J］.中国新技术新产品，2015（9）：36.

［4］陈毓岚，俞潮亮.用电营销业扩报装流程管理要点与规范化的实现路径研究［J］.科技与创新，2016（4）：55.

张 熙（1987-），男，汉族，助理工程师，大学本科，主要从事营销业务及市场分析工作。

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2095-2066（2016）19-0110-02

2016-6-20