供电营销服务风险管理及规避措施

陈海燕（国网湖北省电力公司黄冈供电分公司，湖北　黄岗　438000）



供电营销服务风险管理及规避措施

陈海燕（国网湖北省电力公司黄冈供电分公司，湖北黄岗438000）

随着我国社会经济的不断发展以及经济体制改革的不断推进，这给供电企业营销服务带来更多的发展机遇，与此同时定会面临更多的挑战。和其他行业相比较而言，供电企业其营销模式存在一定的差异，其营销服务所面临的风险类别比较繁多，为了确保电营销服务得以有效运行，必须要强化风险管理，只有这样才会提升工作质量。本文首先重点分析了供电营销服务所面临的一些主要的风险，然后针对这些存在的风险提出了一些具有针对性的应对措施，以期能够提升供电企业营销服务风险管理质量。

供电营销服务；风险管理；规避措施

前言

随水市场经济的不断发展，供电企业所面临的环境其竞争变得越来越激烈、市场环境也是日益复杂，这给供电企业造成的压力也越来越大，不得不面临更多的风险，常见的风险主要有拖欠电费、用户窃电、供电线损以及电力市场本身存在的风险等［1～2］。上述这些风险的存在在很大程度上制约着供电企业营销服务质量的提升，若不采取有效措施来管理和规避这些风险，就很难有效改善供电营销服务［3］。而强化风险管理，对于维护供电营销正常服务并提升供电企业的经济效益，最终促进供电企业的可持续发展有着非常重要的现实意义。

1　供电营销服务存在的风险

1.1用户拖欠电费风险

在供电营销服务中电费管理是其中一项基本工作，也是非常重要的一项工作，电费管理质量的好坏会直接影响着供电公司的经营发展状况。用户如果存在普遍的拖欠电费现象，必然会严重影响到供电公司的正常供电服务，不但会对供电营销服务质量产生影响，还会对人们的正常生活生产造成一定程度的影响，最终不利于供电公司的持续发展。

1.2供电线损风险

对于供电企业而言，供电线损虽然是不可避免的，但是如果供电线损过大必然会给供电企业带来巨大的经济损失，导致供电线损的主要原因有线路本身缺陷、用户窃电、配电网维护不当以及计量错误等。供电企业其服务对象数量非常庞大，服务对象的素质也是千差万别，必可避免的会存在个别素质不高的用户为了少交电费甚至不交电费而私自接线窃电，使得用电量计量出现差错，最终使得线损增加。众所周知，不单是在道德层面还是在法律层面，用户窃电行为都是不正当行为，道德不允许、法律不允许、供电公司更是不允许。另一方面，由于配电网线路通常情况下都非常复杂，在配置以及使用过程中不可避免的会留下缺陷，进而导致线路损耗的增加。此外，在针对配电网进行日常维护的时候，由于各方面的因素导致维护方法不当、维护不及时等都会在一定程度上增加线损。上述这些问题的存在为供电公司营销埋下了较大的风险隐患。

1.3电力市场自身风险

供电公司在其经营发展过程中，供电营销服务是其中一个非常重要的环节，供电公司其自身发展情况会受到营销服务质量高低的直接影响，此外，其市场竞争力大小以及经济效益等也会受到营销服务质量的影响。但是供电公司营销服务受到国家法律法规的约束，国家所颁布的相关电力法律法规是为了把供电公司慢慢推向经济化、市场化的发展道路。但是在这样的电力市场环境下，电价、电量及其计量等可能会为供电营销服务造成潜在风险。

2　供电营销服务风险的规避

2.1强化电费收缴的力度

在供电公司日常营销服务当中，电力用户拖欠电费甚至是拒交电费是其时常碰到的风险情况，在处理这类风险的时候，供电公司必须要强化电费收缴的力度，认真做好电费收缴相关工作。具体而言电费收缴人员可以从下面两个方面着手：①相关工作人员在向电力用户收取电费的过程中，必须要根据相关法律法规严格执行，也就是根据法律法规来执行电费收缴工作，这样可以避免部分素质不高的工作人员利用职务之便乱收电费现象的出现。在电费收缴的时候，如果出现不按时缴纳或者拒绝缴纳电费的电力用户应该根据相关规定对其给予对应的惩处，可以采取的处罚措施有停止对其供电服务等，通过这样的手段保证电费收缴工作的顺利进行。②供电公司除了构建自己内部的信用评价体系之外，还可以构建用户信用评价体系。利用内部信用评价体系可以实现对公司人员其工作表现、绩效、态度等的评价，这样可以提升员工工作的积极性，进而提升公司的形象以及信誉，提高自身在用户心中以及市场中的地位。利用用户信用评价体系可以实现对电力用户信用的评价，对于那些经常拖欠电费或者拒绝缴纳电费的电力用户必须采取一定的措施对其加强管理和监督，并向其进行教育，向他们传播相关的法律知识，相反的，对于信用较好的用户，如果出现了资金周转问题时，可以适当给予一定的宽限时期，这样可以有效促进其电费缴纳的积极性，进而确保电费的足额回收。

2.2做好供电线路检查以及维护工作

供电营销服务当中，供电线损是无法回避的一种风险，这给供电企业带来了巨大的经济损失。但是供电线损虽然无法完全避免，但是可以采取有效的措施来尽可能的减小线损的程度。具体而言可以采取的措施主要有：①在供电线路中的合适位置装设监控设备，以此来实时监测用户窃电行为，这样一旦有用户进行窃电便能够及时发现。发现用户有窃电行为之后必须要对其进行严格的批评并实施对应的惩罚，通过这样的方式可以将窃电损失降到最低，有效的规避窃电风险。②在不断推进城市化进程的过程当中，在不断推进城市基础设施建设的过程当中，应该综合考虑原有电网的实际结构，并以此为前提来实现对电网的合理科学配置，最好是直接配送的形式来建设电网，这样可以在很大程度上降低电网在供电过程中出现的线路损耗。③选择合适的计量点以及计量工具对计量电力用户的用电量，保证电费计算不出现差错，降低由于用电误记、漏记现象而导致的电费收缴错误问题发生。针对整个配电网当中所有的设备，包括全部的电力电子装置、用电量计量仪器、电气设备、输电线路等都要实施定期的检查以及维护，避免设备在运行过程中发生故障，避免由于设备或者线路老化对供电服务的正常稳定运行造成影响，防止由于装置老化或者计量器出错而引起的线路损耗，即通过定期检查以及维护来减少供电线损，以有效管理供电营销服务风险。

2.3执行阶梯式电价收费标准

阶梯式电价收费标准就是按照本地区的经济水平以及用户用电具体情况有区别的制定电价，在规定时间内当用户的用电量超过规定数量的时候根据另外一种单价来计算用电量。通过这样的计费方式不但能够提升用户对节约电力资源的意识，还可以在一定程度上起到环保的效果；不仅能够确保电费收缴工作得以顺利进行，更可以确保电费收缴的合理性，确保供电公司的可持续发展。但是需要注意的是，这种收费模式必须要综合考虑当地经济发展水平以及用户用电量等多方面因素，从而保证阶梯电价制定的科学性。

2.4不断完善法律法规

供电营销服务必须要有相关法律法规作为支撑，这是由电力市场自身性质所决定的。在现行的法律法规当中虽然已经明确规定了用户必须要按时缴纳电费，对于没有在规定时间内全额缴纳电费的用户可以依法对其实施停电处理。但是这一规定还是无法彻底解决用户拖欠电费问题，导致供电营销服务一直以来都面临着拖欠电费的风险。所以，强化供电营销服务风险管理，不断完善相关法律法规显得非常重要。国家政府应该加大对于供电企业的财政扶持力度，进一步加大对供电营销的管理和控制，同时结合具体情况逐渐健全相关法律法规，通过立法的形式来加大拖欠电费的惩罚力度，从根本上提升电费回收率。

3　结束语

综上所述，电力企业经营工作中供电营销服务是其中非常重要的构成部分，而供电营销服务中风险管理又是关键所在，只有针对各项风险进行有效的控制和管理，才可以从根本上提升供电营销服务的效率以及质量，供电公司才可以不断的提升竞争力并获得更好的发展。供电公司在响应国家电网改革号召的同时，也应该采取有效措施来规避各种风险，不断推进我国电力产业向前发展。

［1］王润梅，武丽芳.加强营销风险管理深化电力制度建设［J］.内蒙古电业，2011（3）：30～31.

［2］梁志勇.供电企业电力营销风险管理控制措施探究［J］.山东工业技术，2015（9）：203.

［3］成丽红.电力营销管理全过程中电费风险管控的研究［J］.科技与企业，2013（19）：77.

陈海燕（1978-），女，工程师，本科，主要从事营销管理工作。

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2095-2066（2016）19-0104-02

2016-6-20