“沦陷”的三星

文/薛 丽

“沦陷”的三星

文/薛 丽

韩国三星电子集团在短短的几年内把一个普通的企业做成全球知名的品牌，可以说是品牌战略实施的典范。但是原本以为巨舰驶入了安全区的三星，却在关键时刻触发了“暗礁”，抢在苹果iphone7发布之前上市的Galaxy Note7，不但没有如其所愿成功狙击竞争对手，反而因为自身产品的安全缺陷，为自己酿造了一杯“难以下咽的苦酒”。

危机不可避免，关键是如何应对。事件发生至今，从个别案件到多起，从全球召回但中国继续销售到中国也全部召回，从航空公司禁飞令到国行版和安全版接连爆炸事件，三星面对危机发展的错误预判和心存侥幸的处理态度，在让事态一步步滑出可控范围的同时，最终导致自身身陷泥潭不可自拔。

有人给三星算了一笔账，此次爆炸门三星将失去1900万台手机的销量，耗去170亿美金的善后费，然而钱对于三星集团来讲可能不是短时间最重要的，目前恐怕最大的影响是一个企业的品牌形象。

作为全球智能手机市场的重量级公司，被寄予厚望的新品王牌手机出现如此严重的安全缺陷。事后，对中国与国外市场未一视同仁，线下渠道和官方口径不统一，信息传达的自相矛盾与模糊不清。可以说，产品安全问题加上危机应对时的手足无措，大大消耗了一个国际品牌在消费者心中的美誉度、影响力和忠诚度。

事已至此，从心修行。正如分析师所说，“三星敢于尝试新技术和创新突破的同时，却忽略了品控问题，颇为急迫的三星需要慢下来，思考什么才是最关键的。”在品质问题的出现已成定局的情况下，考验三星的绝不仅仅是处理危机时表面的说辞和被迫的行动。可以说，决定三星能否度过此劫的，是其在危机处理过程中所表现出来的态度、品质和风度，危机当头，一个有责任、有担当的品牌形象更具有说服力。