批评的艺术

杨凤池

批评得好，会让对方改正错误并且积极工作学习;批评得不好，会让对方记恨自己而且消极怠工。如何才能掌握批评的艺术呢？

表扬大范围，批评小范围？领导须得注意批评和表扬是相对的，就是表扬对人、批评对事。批评是对事不对人，并且批评尽可能在小范围内，尽量委婉，不要把批评当作惩罚。批评的意思是希望这个人改变、进步，而惩罚是这个人已经犯了罪，造成了严重后果。批评的对象通常是工作需要改进的下级，并不是要受惩罚的罪人，所以要尽量缩小批评的范围、降低负面影响的程度，起到提醒的作用即可。我们可以采用电话沟通、个别谈话、小范围打招呼等方式来批评。

而表扬可以在比较大的场合来进行，尤其是你断定这个人需要表扬的时候，尽可能选个公开的场合让对方得到鼓励和荣誉，效果会很好。而且，表扬要强调表扬的是谁，弱化表扬的是什么事情。但是，批评的时候要强调批评事，弱化批评谁，而且最好使用低强度的批评，如果你能用开玩笑、调侃或者双关语这样的方式，可以达到批评的目的就最好了，不要直截了当地说我要批评你什么。

什么样的批评效果好？有一个师生互动的有趣例子，在上下级关系中也可以借鉴类似方式。某老师在教室给学生讲课，由于伤风感冒，嗓子疼，鼻子又不通气，说话就挺不舒服，前排右侧有三个男生却一直在交头接耳。老师大声讲他们大声说，小声讲他们小声说。老师把自己声音的强度由小到大，由大到小变换了三次他们还没停下来，于是采取行动干预了。

一般情况下， 老师遇到这种情况都是怎么干预的？直接点名A、B、C同学，或是直接指着这个同学说：“你们在说什么，还上不上课了？我本来就感冒难受，你们要这样的话，就请你们出去，要不就闭嘴，或者你们三个上来大声讲，我的课不讲了，先听你们的。”这些都带有情绪化表达的色彩，当然也是明显而直接的批评。这样的批评效果怎么样？这三个学生有可能是不说话了，但是会对老师产生一些敌意：“你怎么采取这么严厉的方式，又是在这么大的场合批评我们？一百多人的大教室，直接点名或是指着鼻子说，让我们三个颜面扫地。”

给他们这种刺激，和学生相互对立并不是老师想要的。能不能恰当地批评或善意地提醒一下？既不能不管他们，也不能情绪化。于是老师笑容可掬，眼神亲和慈祥，走近他们说：“看你们三个特别高兴，能不能分享给我一点快乐？因为我此时正受着伤风感冒的困扰，心情不是太好，如果你们能分给我一点快乐，我下面的课会讲得更好一点。”

这三个学生就陷入了一种有点尴尬和不知所措的状态。老师到此为止，马上回到讲台继续开展课堂的教学。在下面的一段时间里，老师就像没有发生过这个事一样很认真地投入到讲课中去。讲到一处，书上有一段需要朗读的，老师就对着其中一位说：“请你帮我一个忙，因为我今天嗓子不太好，我听你嗓音不错，你帮我读一下。”这个学生读得字正腔圆、抑扬顿挫，一字一句特别清楚。然后，老师对他先表示肯定与赞赏，接着表示感谢。随后说：“看起来你是个相当聪明的人，你对这个课程充满了兴趣，而且你这一读我就可以听出来，你对这些内容具有足够的理解，你要好好学习这个课程，肯定是前途无量。”

在下一节课，老师问刚才我批评人了吗？好多同学点头说批评了。又问他们仨，你们受伤害了吗？三个人都摇摇头。那你们行为有改变吗？他们说有，而且也确实修正了自己的行为。这种批评既不伤人，效果又好。