企业文化理念创新研究

陈刚

企业文化理念创新研究

陈刚

企业文化不是教条，更不是亘古不变的真理。它来源于实践，并指导着实践，且也将随着企业内部和外部环境的变化而不断修正和优化。“执著”就是面对迷茫、困惑、诱惑时坚持目标，不投机取巧，一心只做自己专注的事情，而且要踏踏实实做好、做到位。“拼搏”就是绝不贪图轻松和安逸，永不满足、永不停步，保持归零心态、危机意识、未雨绸缪。“永不言败”就是在目标达成的过程中，敢于直面问题，坚韧耐受挫折，只要方向明确、目标正确，就永远不抛弃、不放弃。除此之外，还要在使命、价值观、经营理念、竞争理念、管理理念、服务理念和人才观等7个方面不断进行的创造性的转化和创新性的发展。

企业文化；理念创新；基本价值

一

企业文化里首先要讲的是使命。企业是以盈利为目的的经济组织，创造就业、缴纳税收和回报投资是所有企业必备的社会使命。在此基础上，每个企业还将衍生出自己的个性化使命，即在盈利这一物质追求之上，产生企业与众不同的精神追求。企业的这一使命就是该企业在社会经济发展中所担当的特殊角色和责任，是企业的根本性质和存在的独特理由。如果一个企业不明确自己存在的原因，或连自己都不能有效说服自己“为什么活着”，那么必然缺乏不断进取、坚韧竞争的生命力。一个强有力的组织必须要靠崇高的使命驱动，富有感召力的使命不仅为企业指明了方向，而且能够使企业中的每一位成员明确工作的真义，激发出内心的动力。

按照企业承担责任的范围，可以把企业使命划分为四个层次：（1）一个企业只对自已负责，可以说这不是做社会企业，而是做生意；（2）一个企业开始对客户负责，这是区分一个企业是否属于现代企业的重要标志；（3）一个企业对客户、员工同时负责，则属于优秀企业的范畴；（4）一个企业对客户、员工、股东、社会同时负责，则可以称得上卓越企业。俗话说，不想当元帅的士兵不是好士兵。同理，不想当卓越企业的企业也不是好企业。企业只有以卓越、不断追求为自己的使命感和责任感，才能在瞬息万变的现代社会里捕捉商机，从而不断产生经济效益和社会效益。

除了使命感、责任感，企业还得有自己独特的价值观。作为盈利性社会组织，企业价值观首先是企业处理与利益相关方利益关系的准则，是企业所推崇的利益分配信条。作为人的组织集合体，企业价值观也是企业组织设计、组织管理是与非、好与坏的指导原则，是员工日常行为准则和企业氛围营造的价值导向，是企业经营管理重大决策权衡取舍的依据。价值观让人有理性、有底线，是一种理性的激情；价值观让组织有共同信念，降低信任成本，是一种信仰的力量；价值观形成自我预期，让员工自主管理、自我约束，是一种意志的力量；价值观让企业形成全员优秀的习惯，成就卓越。

企业要传承“利益共享”的核心价值观。企业的发展离不开相关利益方的支持，企业必须反哺社会，让相关利益各方共享企业的发展成果，为消费者提供优质的产品和服务，为员工提供稳定的工作机会和可持续发展的事业平台，为投资者提供合理的回报，为政府提供稳定的税收收入，支持社会慈善与环保事业。

企业还要传承“责任共当”的核心价值观，因为企业的兴衰关系着所有企业人的个人梦想和家庭福祉，企业荣则大家荣，企业衰则大家衰。企业事业的长期发展需要所有企业人之间超越简单的利益和分工关系，成为事业共同体和命运共同体，需要大家像兄弟姐妹一样，友好相处、互相帮助，一起承担起企业发展的终极责任，共同实现事业和家庭的梦想。今天的企业要想实现全球共享，就必须坚持“利益共享、责任共当”的普世与普适的商业价值观，成为中国乃至全球产业价值链的组织者。

二

如果说使命感和价值观还属于企业的“务虚”层面，那么下面所讲的经营理念、竞争理念、管理理念和服务理念就属于“务实”层面。两个层面不可断然分开，前者可以帮企业把握方向，后者则可以在具体操作中不断实现目标、实现或超越企业的预定价值。首先谈企业的经营理念。一般而言，经营理念是企业建立商业模式与处理外部合作伙伴关系的基本准则；是企业实现持续经营的基本假设，是为了适应外部不确定性经营环境中所坚持的基本商业准则，也是日常企业经营决策与行为的基本依据。无论企业还是任何一个组织，都处在社会开放的经营系统之中，关门做经营的企业，一定走不远、做不长，因此企业需要一套清晰准确且开放的经营理念，从而构建与利益相关者和谐发展的产业生态。

企业的经营理念，首先在“输出能力”基础上做到“链接资源”，同时“链接资源”又助力进一步“输出能力”。这是因为，企业要想在经营上获得成功，就必须拥有自己的核心能力，要先做强再做大，这是企业经营过去的经验，也是在移动互联网时代跨界竞争、全球化竞争中能够立足市场的根本点。移动互联网的普及使得资源之间的链接更为便利，也使得具有核心能力的企业有更多的机会经营更多的社会资源，因此，企业未来应致力于在所进入的领域打造核心能力，并将这种能力向社会输出，从而链接更多的社会资源。

企业的经营理念，必须在“构筑平台”基础上，才能通过不断开放，实现真正意义上的平台化共享，如苏宁集团一直坚持以开放思维打造“三流合一”的互联网零售平台，推进物流、资金流、信息流三大要素资源互通，实现物流资源价值共享（向平台商户和供应商全面开放）、数据资源趋势共享（供应商和商户开放）、自觉资源需求共享，从而将企业自身的要素资源与社会化产业资源互联互通，从而打造云苏宁的新盈利模式。

企业的经营理念，在平台化合作共享中必须实现合作共赢，让二者相互促进，形成共生共荣的产业生态圈，最终实现各方在共同平台上为客户创造价值。因为合作共赢是利益相关方合作的前提，如苏宁认为企业和企业之间存在的主要矛盾不过是利益问题，利益建立在相互平等的基础上，如果只顾自己的利益，合作不会长久。苏宁还认为厂商之间要处得好，一定要换位思考，智慧化思考，智慧化生存，寻找相互都能接受的条件，而不是一味地从自己的角度出发。谈判谈不出市场，博弈博不出利润，在商言商不讳利，利他才能利己，共赢才能共事。苏宁创业以来一直坚持“利益共享”的核心价值观，苏宁集团主张的“合作共赢”的经营理念也是苏宁价值观在经营理念上的具体应用与落实。这一点相信也会对其他类型的企业经营理念变革起到重要的启发。

其次是竞争理念。其是企业处理与竞争对手的基本准则，是企业如何看待竞争对手的基本观点，是企业如何提升核心竞争力的基本策略，是企业面对市场竞争采取什么样的基本策略保持自己立于不败之地。市场经济就是要引入竞争机制，由价格和效率决定资源配置，充分竞争是社会与经济进步的重要动力。一流的企业既不回避竞争，也不会参与恶性竞争，而是通过创新突破现有的规则及标准，创造和制定新的标准和规则，让其他企业去遵守，从而超越竞争。

当下乃至未来的企业面临的竞争领域更复杂，必须坚持“创新标准，超越竞争”，互联网无边界效应导致跨界竞争商业规则和秩序进入新的混沌状态，新的竞争对手、机遇、风险、危机都可能来自意想不到的角度，以不可预料的方式出现、扩散并引爆，甚至可能颠覆既有的格局，企业只有不断成为标准创新的领先者，才有可能避免被颠覆的命运。

当下乃至未来的企业，面临的竞争区域也更广泛，因此，必须坚持“创新标准，超越竞争”，企业全球化必然面临全球竞争、动态化竞争，竞争也将更为激烈，因此更需要突破式的创新思维，开拓自己独有的经营方式和生存轨道，创新价值，建立全球商业新秩序与新商业文明，获得差异化竞争优势，全面超越竞争。

第三是服务理念。商业的本质就是如何服务用户、创造顾客、发展客户。服务理念是企业处理与客户的关系的基本准则；是企业通过服务创造顾客的过程中应该遵循的基本判断标准，是企业在服务资源投入及管理过程中应该遵循的基本决策依据。

服务仍是企业向用户提交的唯一产品，也是企业为社会创造价值的唯一方式，是我们赢得未来市场，获得消费者认同的最有力保障。企业必须站在用户角度思考问题，走进用户的生活方式，深刻理解用户需求，尊重用户的消费习惯，与用户保持零距离、无时限、无障碍的互动，为每一位用户提供个性化的超值服务。以用户体验为终极考量目标，每一个环节都要基于最佳用户体验持续改善，持续优化流程、服务和产品，自己不满意的一定不能推向市场、推给用户，最终用我们的极致服务体验赢得用户的认同与赞赏。

第四是管理理念。相对经营理念概念而言，其是主要处理企业内部关系的基本准则，是企业与员工之间、不同部门之间、不同岗位之间分工协同的基本准则；是企业兼顾组织效率与活力平衡的基本依据。“管理”是通过计划、组织、领导、控制来协调人力、物力、财力以达到组织的目标。管理既是科学，也是艺术。好的管理模式一定是科学与人文的结合，经营服务的同时，重视员工成长。企业的管理理念可以从以下几个角度来看：

从员工管理角度讲，随着员工队伍的知识化，我们过去强调的过程管控、外力驱动等工业时代的管理方式，必须向以目标结果为重心的成效管理方式转变，原来的以物质激励为驱动的管理方式必须向以职业成就为驱动的管理方式转变。因此，我们只有通过有效的机制将员工的目标和企业的目标链接起来，以企业目标为指南针，以个人成就为发动机，让员工在追求实现个人目标的过程中实现企业目标。

从价值管理的角度来看，在移动互联网时代，企业价值创造点下移，人人都可以成为价值创造者，每一个环节都可以是价值创造中心，企业必须激发全员的价值创造活力，明确价值创造的关键点和落脚点，将价值创造与个人成长、激励制度紧密结合，坚持激励就是最好的控制，营造“人人创价值，个个比贡献”的氛围，面向内部员工搭建自主发展平台，将管理化繁为简，通过事业部公司化方式，把大体系划成小的经营单元，用敢于亮剑的精神，把领导指令转变为员工的自主创新活动。

从组织管理的角度来看，企业规模越来越大，既要发挥大企业的优势，同时还要保持小企业的灵活，企业必须改变以往金字塔形的组织结构，使整体组织扁平化、网络化，那么企业必须成为一个联合舰队，在集团统一的规划和目标指引下，每一个产业，每一个SBU，每一个地区子公司，都以小团队的方式独立作战，立足于不同的市场，为不同的消费者提供不同的产品和服务，面对不同的竞争对手开展不同的竞争。

从市场与客户的角度来看，互联网零售带来的海量个性化需求、高频互动需求和细节体验要求，要求我们高效快捷地进行各种自主微创新，而不是依赖领导决策来推动，因此我们要提倡小团队作战、项目化的自组织机制，允许先开枪后瞄准的容错机制，让冲杀在市场一线的员工积极与用户互动，快速响应用户个性化需求，打造极致用户体验。

三

企业的使命，价值创新，企业的经营理念、竞争理念、管理理念和服务理念的变革，关键在人。那么企业如何看待人尤其是人才尤为重要。人才观是企业对于人才的评价标准，也是企业在人才招聘、选拔、培养、使用等环节的基本原则。互联网时代，企业与员工已从雇佣关系变成合作关系，人力资源变成人力资本；企业最大的财富是人才，有了人才一切都会有，人才观对企业长远发展有着深远的影响，好的人才观才能吸引人才，留下人才。

企业最宝贵的财富是人才，人才是创造财富的财富，人力资源是比货币资源更为重要的资源，同时基于历史的经验、多元化要求、未来的发展，我们提出“敬业、专业、事业”作为人才的判断标准，这也是企业职业追求的三种境界。企业应根据员工不同的职业追求，做到“敬业、专业、事业”任何一项或者多项的干部、员工，企业要继续坚持立足长远、激励是最好的约束原则，我们要认可其业绩成就，以结果导向给予重奖。同时，对不同的人才采取差异化的激励措施。我们要大胆地激励为企业事业不畏艰难、敢于创新的人才，哪怕再小的成绩都要给予奖励。

人才坚持以“敬业”为前提，敬业是职业态度，就是对工作秉持敬畏的态度，高度的责任心，踏踏实实、穷尽方法、不遗余力，在行为上表现得比别人更努力，在思想上表现为永不满足，敬业是对每一位员工的要求。

人才坚持以“专业”为最根本的能力要求，专业是职业技能，专业就是精于此道，具有从事某一方面工作的系统知识、娴熟技能、丰富经验和准确判断，专业人士在工作成果方面，具有高于行业平均水平的可靠性，一次做对是专业的典型表现，专业是对每一位专业岗位的基本要求。

人才坚持以“事业”为接班人的基本要求，事业是职业的最高追求，事业就是把工作成就当成人生追求，而不仅仅是谋生手段；事业经理人更加关注长远的未来，而非短期的得失，事业是对每一位干部或需要提拔的干部的关键要求。

（作者单位：盐城市第一人民医院物管办）

10.16653/j.cnki.32-1034/f.2016.20.009