谈职业院校图书馆微信公众平台的构建

黄 赛 英

(福建生态工程职业技术学校，福建 福州 350008)



谈职业院校图书馆微信公众平台的构建

黄 赛 英

(福建生态工程职业技术学校，福建 福州 350008)

微信公众平台是目前最受欢迎的网络平台模式。微信已经成为大学生生活当中必不可少的一部分，因此借助微信公众平台对职业院校图书馆进行推广是具有积极意义的。微信公众平台可以借助快捷方便的手机客户端及时地让学生了解到图书馆以及图书馆所开展的相关活动的资讯。因此，构建微信公众平台有助于在学生群体当中扩大图书馆的影响力，从而吸引学生了解图书馆的运作情况。让学生更多地接触到书籍，从而达到德育的目的。

图书馆；微信；公众平台；构建

截至2015年12月，中国网民规模达到6.88亿，手机网民规模达6.2亿，并呈现逐年递增的趋势。这说明新时代的社会发展是离不开网络媒体的，在智能手机普及之后，微信等手机新媒体对人们尤其是大学生的生活产生了巨大影响。目前，职业院校所培养的对象是青年人，他们接受新鲜事物快，互联网已经融入他们的生活，因此想要在职业院校当中发挥图书馆的作用，需要对其进行合理的创新，使其适应新时代的发展。

微信备受追捧，不仅仅是因为它操作简易，内容丰富，更因为微信可以有效实现人与人之间的交流、思想之间的沟通。职业学校图书馆的微信平台建设，不仅能够完善职业学校图书馆的职能，而且能促进学生之间的交流和知识的传播。

1　职业院校图书馆构建微信公众平台的必要性

1.1用户需求的呼唤

学校图书馆微信公众平台的建设离不开对微信功能的了解，微信的产生以及它的推广是具有其无可替代的价值含义的。随着经济的发展和社会的不断进步，人们所面临的信息量不断增多，因此，人们的日常生活由于信息量的冲击而变得十分零碎，在这“零碎化”的互联网信息中需存在着满足人们的多样化的需求。微信可谓是应运而生，符合时代发展的要求，紧紧把握了人们日常生活当中虽然自由选择的余地增多但是人们的精力有限的重要特征，其操作简洁，风格简易，在使用微信进行聊天时可以享受到直接的个体对个体的交流，没有附加的形式也没有复杂的内容。同时，在这追求极简的过程当中对界面进行有意识的丰富，因此微信支持图片、视频、语音以及网页链接等传输，极大地丰富了信息的内容。并且，朋友圈的设置让每一个人既可以是信息的接受者和传递者，也可以让每个人成为信息的创造者，这对每个人而言是自由度的提高。在这一过程当中，信息与咨询的交换与传递达成微信沟通的目的，在宽松的交流方式当中收获愉悦感和成就感。学校图书馆作为替师生提供知识、信息服务的资源库，应该根据师生这个微信用户的特点，不失时机地构建服务功能齐全的微信公众平台，努力提高图书资源的利用率。

1.2庞大的用户群体

首先，微信作为腾讯推出的一款重要产品，QQ的庞大用户群对微信起到了一定的宣传作用，因此，微信的产生也是厚积薄发的过程。微信注册十分简洁，没有其他软件复杂的注册过程，推广起来简便容易操作。在目前微信平台如此受到青睐的过程中，用户的体验是十分重要的。微信的界面贴近生活，符合当地人的心理要求，从而导致微信受到了许多人的欢迎。根据数据调查显示，我国微信的用户已经达到了6亿人，这与中国互联网网民人数已经十分接近。一方面智能手机的推广促使了微信的传播，另一方面各大门户网站入驻微信公众平台也起到了宣传和推广的作用。由于微信的使用门槛较低，所以对于年轻人来说，即便对智能手机并不熟悉，甚至是第一次使用智能手机的年轻人都可以很快地学会如何使用微信进行聊天。

微信的风靡与人们的使用是分不开的。调查报告显示，有接近百分之三十的用户每天打开微信的次数超过30次，微信在他们生活中扮演着社交工具、沟通工具的作用。目前，微信的功能越来越完善，微信钱包的出现让微信扩展了支付工具的职能，微信娱乐的出现让微信可以实现购物等功能，微信的功能不断完善，也促进了微信的地位的巩固。

1.3低廉的技术成本

目前，职业院校图书馆藏书主要有纸质图书和电子图书两类，大都实行计算机管理，但是，随着办学规模不断扩大和专业设置的不断更新，图书馆的服务设施建设每年都需要大量的资金投入。尽管如此，图书馆的读者，尤其是学生读者数量呈逐年下降趋势，原因之一是读者获取资料信息不够便捷。相较于图书馆服务设施建设与维护所需的大量资金，微信公众号一次300元的审核服务费及年审费只是很小的费用，就为学校图书馆搭建了廉价的、功能强大的移动服务应用平台。学校图书馆建设与管理的另一项不菲的投入就是人工成本，就是传统的图书馆需要大量的工作人员操作设备，为读者提供各种各样的服务，而微信公众服务平台可以通过一些自助类的“问题设置”来引导读者加强对自身的了解,能够进行一些常见的问题的回复，节省人工回复成本。为了响应政府关于职业院校图书馆应该为社会读者提供服务的号召，提高学校图书资料利用率，该平台可开放AI接口，社会任何合法机构都可以开发并构建基于开放接口的第三方服务平台，实现和机构应用的无缝对接，达到低成本高效益的目的。

1.4强大的服务功能

微信公众平台起初是一个咨询平台，随着微信功能的不断完善，微信公众平台也扩展了更多的功能，而微信公众平台的服务功能就是其中至关重要的一个。这个服务功能并非是单方面的服务，而是个人和单位都可以开办微信公众平台，微信公众平台设置的门槛也如同微信注册一样十分低。在这个平台上每个人既可以是接受服务的对象也可以是在微信公众平台上提供服务的主体。个人和单位都可以开办微信公众平台，并且可以借助这个平台提供及时的信息传递以及群发消息和反馈便利。同时，服务对象具有自主选择权，可以自由选择关注或者不关注，在这一条件下，微信公众平台为了更多地关注必然会去改善推送内容和完善服务质量，图文并茂地进行信息传递，提高微信公众平台的质量。此外，微信公众平台可以帮助设置者进行统计关注人数、阅读次数，从而对其平台的品牌影响力以及用户的偏好有一个直接的了解，信息的收集也可以起到一个更好的沟通作用。

2　职业院校图书馆微信公众平台的构建

2.1进行用户需求调查分析

当前，职业院校师生使用微信相当普遍，在构建学校图书馆微信公众平台之前，需要对微信用户的情况进行调查分析，如用户的性别、职业、年龄、使用微信的原因、使用微信的频率、使用微信的时长、使用微信的哪些功能、关注什么类型的公众号、用户希望在什么时段接受公众平台的信息、身边人使用微信的情况等，以便更好地了解他们的信息需求意向，使微信公众平台的功能更好地满足图书馆微信用户的需求，从而提高图书馆的服务水平和质量,提升图书馆的影响力和吸引力。此外，还应从微信用户的服务模式需求、服务功能需求、服务内容需求(如馆藏文献查询、咨询服务、续借书刊、新书推荐、电子资源、图书馆公告、阅览室座位使用情况查询、预约服务)等角度入手，通过问卷调查、QQ群读者反馈等多种途径进行了解分析，为图书馆微信公众平台建设提供依据。

2.2合理选择微信公众号

微信除了有个人微信外，还有一个非常强大的平台，就是微信公众平台。微信公众平台分三种类型，分别是:订阅号、服务号、企业号。目前比较常用的就是订阅号和服务号。订阅号是公众平台的一种账号类型，主要是为用户提供信息和资讯，一般用于网络媒体推广，其特点是每天可以发送一次群发消息，群发的消息会直接出现在用户的订阅号的文件夹中，用户不会收到即时消息提醒，订阅号要获得自定义的菜单，需要缴纳相应的费用，并申请微信认证。服务号为用户提供服务，一个月内仅可以发送四条群发消息，但消息会显示在用户的聊天列表中。微信对于服务号有一定的限制，比较适合权威但次数并非很频繁的公告类企业。职业院校图书馆微信公众平台的选择首先是需要对其进行定位的，图书馆微信平台适合订阅号。订阅号便于管理，而且适合图书馆的学术讲座以及书籍阅读心得体会的推送。在进行合理选择微信平台类型后，学校图书馆需要对其进行品牌定位，对图书馆的LOGO进行设计，对所推送的内容和质量进行严格把关，并且所推送的信息要与学生的日常生活联系紧密。

2.3为平台撰写推介说明

为了吸引微信用户关注本校图书馆的微信公众平台，除了起一个好听的名称，设计一个好的LOGO之外，为服务平台撰写一份好的推介文字说明也是非常重要的。推介主要包括两个方面的内容：一是微信公众平台中的功能介绍部分；二是微信公众号首次关注的欢迎语。微信订阅号功能介绍是在用户关注本图书馆公众号时展现的信息介绍，是对订阅号整体的功能、内容、资质的一个大概介绍。比如，学校图书馆微信公众号的功能介绍内容可以为：“我的借阅”“馆藏查询”“在线图书馆”“图书导航”“期刊导航”和“新书推荐”“经典解读”“教育科普”“时政热点”“健康生活”“文艺赏析”“名人名家”等，通过微信公众平台，读者可以搜索和阅读数字信息资源，自助查询和完成图书馆借阅业务，直接查看新书推介中的全文阅读，随时随地获得并利用图书馆的数字资源，真正实现任何人、任何时间、任何地点获取所需要的任何知识。此外，还应认真撰写微信公众号的欢迎语，给用户良好的第一印象，增加平台与读者用户之间的粘性。

3　职业院校图书馆微信公众平台功能的完善

3.1基于用户需求，设置微信服务功能

图书馆的微信公众平台旨在服务学生，因此不断发掘图书馆的功能以及不断了解学生的需求，才能在两者之间达到一个平衡，这是十分重要的。微信公众平台所包含的三个模块都是在不同程度上进行服务的，图书馆的微信平台为了更加规范和符合要求，需要将不同的服务类别进行分析和划分。图书馆的检索功能、借阅功能和学术交流功能这三种功能都需要在微信平台当中体现出来，才能让学生方便快捷地了解当图书馆的基本功能，便于他们进行借阅和关注学习资料。因此，不断完善图书馆微信公众平台的服务功能是构建图书馆微信公众平台十分重要的一个环节。

图书馆微信公众平台所包含的三个模块分别为：自动应答模块，主要涵盖用户常规咨询的内容，如本馆简介、开放时间、借阅制度等；信息推送模块，是图书馆为微信用户提供各类信息服务和对这些服务进行宣传推广的最主要部分，如近期公告、图书推荐栏目等；互动交流模块，可以通过文字、语音、视频和图片的不同组合，较好地回复读者用户的咨询，更加生动形象地解决各类咨询问题。比如在微信客户端上设置以下功能：(1)“我的空间”。可下设二级菜单“读者证信息”“已借续借”“图书推荐”“热门借阅”与“预约委托信息”等，读者可以查看自己的证件信息、当前借阅的图书，还可以进行续借以及预约委托信息等。(2)“我要找书”。可以通过“书名”“责任者”“主题词”与“任意词”等字段进行关键词检索馆藏图书。(3)“活动公告”。可下设二级菜单“讲座信息” 和“近期公告”等，定期发布新闻消息和图书馆资源动态。

3.2渠道共联共享，共筑宣传推广体系

在微媒体环境下，职业院校图书馆服务与宣传推广工作的开展主要有四个渠道：一是官方网站，二是官方微博，三是QQ群，四是微信公众平台。这四个渠道各有特点和优势，四者的共联共享，将使微媒体环境下的图书馆宣传推广体系更加完善、协同和高效。根据腾讯公司出台的规则，微信公众号不能加微信好友，只能是微信用户通过微信号或公众号名称及二维码加入微信公众平台。因此，需要通过在图书馆的官网、微博公开推荐微信公众平台的相关通知，或在QQ群的公告栏中就图书馆微信公众平台的相关情况进行说明，吸引读者用户加入微信公众平台。例如，某学院在其官网上发出了一份推介通知：为了更好地服务读者，拓展服务功能，我校图书馆现开通“XX图书馆”微信公众号平台，并在此平台基础上搭建了微信图书馆。目前微图具备馆藏查询、借阅信息查询、图书续借、热门图书、公开课和杂志精选等功能，现推介全校读者关注微信公众号“XX图书馆”(微信号XXXXXX，附微信二维码，可扫描关注)，欢迎师生使用。必要时，也可通过学校发文件通知的形式要求师生加入图书馆微信公众号平台。

3.3开展特色服务，宣传图书馆形象

学校图书微信平台需要开展特色服务，一方面这样有利于提高图书馆的影响力，树立图书馆的基本形象；另一方面仅仅靠微信平台推广而无线下的互动也是缺乏实际效用的，为此需要将二者结合进行宣传与推广。微信平台既可以帮助图书馆进行活动宣传也可以加深学生对特色活动的了解，吸引大家的兴趣。例如，学校图书馆可以根据学校实际，结合每年校园读书节举办有奖猜迷活动、经典诵读比赛，举办以“我喜欢的一本书”为主题内容的征文活动，发放“阳光少年读书卡”等活动。结合校园技能运动会，举办校企合作交流活动，邀请学生参加，让学生了解企业对毕业生技能的要求标准，宣传工匠精神。结合安全宣传月、安全周等活动，与学校和消防安全部门联合举办安全知识讲座、安全逃生演练、安全知识有奖竞猜、安全故事会等活动。

只有坚持不懈地通过微信公众平台加深学生对学校图书馆的了解，加深学生的印象，才能使图书馆紧紧跟随时代的步伐，获得新的发展机遇。在不断开展的活动中，让学生体验到阅读的乐趣以及阅读的魅力，让学生喜欢上阅读，喜欢上图书馆的氛围。也真正让学生可以通过微信公众平台学习到有用的知识，赋予知识以新的形式，从而焕发其生命力，得到学生认可，帮助学生解决生活以及学习上的问题，树立积极乐观的生活态度。

[1]CNNIC发布第37次《中国互联网络发展状况统计报告》http://tech.gmw.cn/2016-01/22/content_18613221.htm.

[2]百度百科.微信http://baike.baidu.com/subview/51172 97/15145056.htm.

[3]黎邦群.基于主题词表的OPAC检索提示[J].图书馆杂志, 2014,(3): 24—30.

[4]张秋,杨玲,王曼.高校图书馆微信公众平台服务发展现状及对策[J].图书馆建设,2014,(2):61—65,69.

[5]陈盈.微信公众平台及其在图书馆移动服务中的应用与研究[J].图书馆学研究，2013,(20):71—75.

责任编辑：李增华

10.3969/j.issn.1674-6341.2016.04.056

2016-03-14

黄赛英(1963—)，女，福建闽清人，馆员。研究方向：图书馆读者服务。

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1674-6341(2016)04-0134-03