加油站经营管理存在的问题及改进方法

王 蕾

中国石油吉林四平销售分公司

加油站经营管理存在的问题及改进方法

王 蕾

中国石油吉林四平销售分公司

随着社会的发展以及科学技术的发展，这两者对经济发展的推动力越来越大，与此同时，社会监督的力度也越来越大，由于加油站这一经营项目的特殊性，因此对其客户群体来说，安全是第一原则。要在客户面前树立一个完美的形象，就必须使得加油站的运营风险降到最低，使得加油站具有极高的安全性。因此必须优化经营过程的操作准则，提高服务意识，选择正确的措施应对资金危机等内外部的风险因素从而使得加油站安全高效的运营下去。

加油站；经营风险；管理对策

1、当前我国加油站现状

1.1 加油站数量激增

与国外一些先进国家相比，我国加油站销售量不高、竞争能力不强、经营理念上比较落后。尤其是一些国家市场化程度越来越高，在加油站的数量上虽呈现出不断减少的趋势，已接近平衡，但单站销售量却取得了很好的业绩。在改革开放初期，“加油难”问题成为困扰我国城市发展的重要瓶颈。1992年，国家解除了部分成品油计划外最高限价，由于成品油零售业务具有巨大的利润空间，逐渐受到社会关注，各个行业不断进军成品油经营领域，使加油站在短期内数量激增。有关数据显示，当前，我国的加油站数量已经达到9.2万座。

1.2 内部管理风险

资金安全风险管理当中的一个重要因素就是网点服务人员自身的职业素养和法律意识。假如，加油站服务人员没有将营业款存入银行、未按程序销售油品之外的物品，对营业款进行私自操作、克、拿、卡、扣等势必会对经营网点的资金管理安全造成极大的风险。

2、加油站经营管理的改进方法

2.1 加强内部监督考核

完善的资金管理制度对于企业的发展至关重要，这就需要企业能够全面地意识到相关规章制度的重要性，根据企业的实际情况来制定符合企业发展的资金财务制度，并要求各石油销售网点的工作人员都能够有效且完全按照相关的资金管理制度进行执行，并且采取相应的奖惩措施，奖罚分明，为员工树立学习榜样，为更好地推进资金管理，确保财务管理水平奠定重要的基础，同时也为确保企业的经济效益做出重要的努力。

2.2 明确安全管理责权

加油站的直接管理部门要高度重视安全机制，认真落实好安全责任制度。加油站的上级管理部门必须加强加油站的安全理念和政策的宣传指导，让加油站管理部门认真做好安全管理工作。通过上级安全部门的领导方式去影响下级部门。因此，在明确各级安全管理部门的责权时，要从上而下加大责任追究力度，要逐级追究安全责任，以此来保证加油站的安全管理能够严格地执行下去。建设安全管理体系，需要各部门的全力配合，要对加油站的安全管理实施量化考核。为了落实好安全管理体系，必须要划分好安全管理部门和监督部门的责任，责任分工要明确，具体的岗位要有具体的安全职责。

2.3 应用科技手法提供个性化服务

全程化的服务是针对顾客的购物与消费每一环节所进行的细致、便利而又深入的服务。在科技日益发达的今天，应该合理地应用当前先进的科学技术，为客户提供便利的、全程化的服务，提高顾客的购物体验。对顾客的细心呵护，让顾客与企业的产品及服务紧密相连，让顾客享受企业服务的同时感受到企业的文化、体会到企业的服务理念，对企业的服务感到受益，令顾客在每一个层面都感到完全满意，心甘情愿地与企业产生关联，从而提高顾客的忠诚度。比如我们可以用当下最流行的手机APP软件，应用OTO模式，为客户提供便利，让顾客通过手机就能完成在加油站的便利店销售线上下单，线下提货；甚至线上预约加油、充值等全程无忧的便利服务，让顾客在到油站前就能完成几乎全程所有的服务环节，这种超值服务必然赢得顾客超期望值的满意。

2.4 关系营销培育忠诚顾客

所谓关系营销是指识别、建立、维护和巩固企业与顾客及其他利益相关人的关系的活动，并通过企业努力，以成熟的交换和履行承诺的方式，使各方目标得以实现，达到双赢的效果。其核心是建立和发展与顾客的良好关系。公司的研究方向不仅要让顾客有消费时的满意感，而且要发现那些能够促进顾客和公司之间关系的有价值的方面。在与公司有长期合作公司的顾客中，甚至可以设立高度的顾客满意目标，如果顾客对公司的产品或服务不满意，公司承诺可以给予合理范畴内的补偿。

2.5 提高员工道德水平

在企业的发展中，每一个员工都是其中的一份子，使企业发展的基础，因此在加油站这个利益关系复杂的集合场所，对员工的风险意识的培训有着重要的意义。员工应该在加油站的运营过程中，养成良好的安全行为意识，企业应该对员工进行全面的培养教育，通过实际案例的分析拆解，对员工进行知识的共享，教给员工化解矛盾降低损失的方法，提高员工的整体素质。同时，企业应该让员工知道诚实与信任对企业的重要性，只有让员工理解诚信是企业得以持续发展的原动力，是防范风险的优秀的软武器，让员工知道只有踏踏实实的经营，才能使得企业能够存续下去，才能规避可能遇到的风险。

3、结束语

在新的时代背景下，如何适应时代发展的要求，提升综合竞争力成为了加油站当前亟待解决的问题。基于此，笔者提出提升加油站经营管理水平的有效措施，以期促进加油站的进一步发展。

[1]房琳.浅谈加油站经营效益评价[J].财经界(学术版)，2014，09：133.

[2]陈海峰.加油站安全工作中员工情绪异常的防控[J].石油库与加油站，2014，02：36-39+4.

[3]赵海生.加油站经营与管理的优化改进[J].产业与科技论坛，2014，14：238-239.

[4]杨少平.浅议加油站员工流失的原因与对策[J].中国石油和化工标准与质量，2014，07：220-221.