酒店员工职务犯罪及其预防

□文/邱询立　许连丽

（贵州财经大学　贵州·贵阳）

酒店员工职务犯罪及其预防

□文/邱询立许连丽

（贵州财经大学贵州·贵阳）

［提要］ 酒店业是综合性服务型企业，所涵盖的服务项目比重较多，因此酒店业的安全问题也就愈发的严峻，可以说安全是现代酒店业发展的安全线。酒店业的安全隐患来自于各个方面，主要体现在酒店内部员工、住店顾客和外来人员等三个方面，有效地防范和加强应对酒店业危机的措施，关系到酒店业的生存和今后发展。

安全；职务犯罪；预防措施

原标题：酒店业员工职务犯罪的预防

收录日期：2016年7月13日

一、酒店业员工职务犯罪的表现

职务犯罪是指国家机关、国有公司、企业事业单位、人民团体工作人员利用已有职权，贪污、贿赂、徇私舞弊、滥用职权、玩忽职守，侵犯公民人身权利、民主权利，破坏国家对公务活动的规章规范，依照刑法应当予以刑事处罚的犯罪，包括《刑法》规定的“贪污贿赂罪”、“渎职罪”和国家机关工作人员利用职权实施的侵犯公民人身权利、民主权利犯罪。

酒店业内部员工职务犯罪主要是指掌握一定管理、支配酒店财产、人事关系等多种实权的酒店工作人员利用自身的职位优势滥用职权、牟取私利、侵犯酒店经济利益的一切犯罪行为，其本质特征是以权谋私、权钱交易，主要表现是贪污受贿、挪用公款等经济犯罪和侵权犯罪。

酒店业的工作岗位众多，在我国的经济旅程中不断吸收了各种各样专业的人才，而且还为广大的从业人员提供了理想的工种和职位，在很大程度上解决了人们就业难、专业不对口和失业下岗的问题。但是随着各具特色人员的加入，酒店业内部员工之间的问题也不断凸现出来。酒店业内部员工职务犯罪主要表现有：强奸盗窃、杀人放火、吸毒贩毒、聚众卖淫、赌博斗殴、挪用公款、私分酒店资产、滥用职权、泄露酒店商业机密、泄露顾客商业信息、蓄意破坏酒店设施设备、散播反动言论、诈骗、抢劫、伤害、徇私枉法、贪污受贿、签订履行合同被骗罪、职务侵占、低价折股，出售酒店资产、制售假冒伪劣商品、非法经营等违法犯罪行为。

二、酒店业员工职务犯罪的原因及特点

（一）酒店业员工职务犯罪的原因。职务犯罪并非仅出现于我国，放眼世界每一个国家都存在着这一社会现象，只不过是表现形式和严重程度不一样罢了，任何企业都不能彻底根除这一毒瘤。酒店业是一个囊括了众多岗位于一体的行业，每个部门都有自己的行政负责人，他们在为酒店的整体利益考虑和对整个部门负责的同时，又要保证自身的利益不受侵犯，而权力的掌握和行使者的稀缺性必定会形成权利的高度集中，容易造成掌权者利用职位之便谋求个人利益。职务犯罪本质上就是利用职权谋求自身的经济利益，尽管人们制定了众多的条款来制约这一现象的产生，也得到了有效的控制，但是人的欲望使得这一现象不能得到根除。

1、体制转换、社会风气的腐败和监督的缺失是职务犯罪的宏观原因。权力和人的天性决定了职务犯罪的普遍存在性。我国当前正处于体制转轨和社会转型的特定历史时期，这是形成腐败高峰期的宏观原因。经济的对外开放使得外国酒店集团强势入驻并伴随着资金的不断涌进，国内外合资酒店的兴起又发生国内资金的投资转出，在经济的相互流转之间由于相应的配套措施（规范体系和监督机制）没有跟上，结果造成权利在运行中的约束管制力度减弱和监督的不到位，从而给腐败的滋生创造了适当的生存空间和管理漏洞。在腐败问题突出的今天，大到政府机构小到私人作坊，上到企业老总下到部门小组到处都充斥着腐败之风，晕轮效应的作用使得人们原有的价值观念和行为模式都受到了严重的熏染，短时间内社会风气得不到很好的改善，让新一代的从业人员被迫沾染。由于酒店对外服务的特殊局限性，形成了酒店大多数部门服务于顾客，仅有少数几个部门是对酒店员工进行服务和监管，造成监管力度不到位、监管效率不高，有些监管机制甚至形同虚设，从而为有心之人大开方便之门，利用自身的职位优势让酒店为他们创造“剩余价值”。

2、价值错位与心理失衡：职务犯罪的微观原因。每个人的心性和主观认识都是不同的，所以有人能出淤泥而不染，有的人却近墨者黑，这正是微观原因的真理。从思想的本源看，职务犯罪源于行为人价值观念的错位，受“本本主义”、“拜金主义”、“个人至上”等观念的影响，使行为人在价值观念上产生了个人利益与集体利益的错位，把自我当成集体的中心，个人利益凌驾于集体之上，在外界的各种诱惑之下必然会引发人的贪欲膨胀和心理失衡。

（二）酒店业员工职务犯罪的特点。职务犯罪是目前腐败现象最为集中和严重的表现。从不同层面进行分析会有不同的特点，但从总体来看主要有：

第一，无部门限制性，工作范围广。酒店各部门之间是相互沟通相互合作的团队，跨区域的工作使得每位员工都有穿梭在非本部门工作范围内的机会，从而促使员工更多地了解本酒店和各部门的相应信息，为从事违法犯罪行为提供便利的条件。为更好地进行工作降低部门间的沟通障碍，相关部门间常会进行交叉培训以此来提高工作效率，但是交叉培训也是促进职务犯罪的一大推动力。

第二，专业化、群体化。2009年4月，湖北省十堰城区某酒店员工李某利用从财务人员处获知的酒店电脑营业系统密码擅自往自己的账号里充值一年的消费准备金，给酒店带来不小的损失。酒店餐饮部员工私自偷换酒店酒吧大量名贵烟酒的案例数不胜数，而犯罪的源头却并非一人所能遮掩得了的。酒店酒水库是由酒吧内的专职人员（通常为2～3人同时管理）盘点清查，具有固定的开放日期和盘点数目，酒水部经理也会不定期进行抽查，每月都会由酒水库经理整理所需酒水并下发采购清单，一连串的检查核对不可能做到毫无察觉，除非犯罪人并非一人而是合伙进行。

第三，犯罪手段多样化、智能化。面对越来越详尽的酒店内部安全防范措施，犯罪分子的作案水平也在变化之中得到不断的提高，作案手段也明显趋于多样化和智能化。

三、酒店业员工职务犯罪带来的影响

酒店业内部员工职务犯罪对酒店有着深远的影响，犯罪人员不仅可以利用当前的职位优势损害酒店的经济利益并从中获得好处，还可能通过专业技能盗取酒店的核心机密，影响酒店的正常运转。

（一）酒店安全指数下降。酒店业依靠的就是服务的专业化和舒适化，且酒店行业具有一定的相关性和脆弱性，酒店业的特殊性决定了酒店犯罪活动一旦发生，必定会危害多数人的生命财产安全，会让客人对酒店的安全系数产生质疑。如消费者王进在泰州市原野大酒店用餐时，随身携带的包中9，700元现款被该酒店服务员盗窃后挥霍一空，遂愤向法院起诉。

（二）影响酒店声誉，损害酒店形象。客人的消费是酒店收入的全部来源，酒店平均出租率的高低直接影响到酒店的市场经济效益和收益。不利于酒店的传闻一旦流于市场就会对酒店形成莫名的舆论压力，减少顾客对该酒店的选择几率，并且还会随着人们的言论潜移默化的影响到其他客人的入住选择，迫使酒店在当地的市场占有率不断下跌，影响酒店收益。2011年5月通过收买酒店员工伪造、盗刷信用卡案的主使者被抓获，主使者通过收买酒店员工利用读卡器、制卡器、笔记本电脑、空白信用卡等作案工具，使该九鼎员工利用职务之便盗刷客人62万余元，并获得报酬1.35万元。

（三）阻碍国家、民族之间的交流。酒店的重要作用之一就是接待旅客，作为旅游产品的重要媒介之一，酒店扮演者中间人的角色，一旦发生酒店员工犯罪事实，可能会引发不同文化间的冲突，特别是种族和宗教信仰的不同，酒店员工的犯罪行为不利于文化的传播和交流，同时也不利于当地文化、经济的发展。

（四）增加酒店管理培训支出。为防止酒店内部员工受他人指使、收买和威胁做出有违酒店规定，甚至损害酒店利益的事情发生，酒店经常会举行全体性的员工培训，增加员工对自我保护意识和增加员工对酒店的忠诚度，防止发生不利于酒店的事件发生。

（五）加大酒店设施设备的折旧或日常消耗。酒店是集吃、喝、玩、乐、购、游、娱于一体的综合性服务产业，酒店员工每天都在为酒店顾客提供服务，除了器械方面的服务产品外，很多都是实用型的通过服务人员才能到达顾客手里的产品，在到达顾客手中之前或多或少会发生一点变化，如员工偷吃、偷拿等现象层出不穷。员工偷用酒店设备如用酒店电话联系亲朋好友甚至拨打国际长途，使用酒店专用游泳设备等。这些行为虽然细小，不易引人重视，但是夜以继日的消耗对酒店来说也是一笔不小的开支。

（六）打乱酒店行动计划。处于酒店核心位置的高管对各大酒店而言都是香饽饽，酒店之间的斗争从来都是现实的，从每天平均出租率到市场占有率再到管理人才的盈缺无处不体现酒店的强弱，酒店员工带着机密跳槽或另起炉灶对酒店而言都将是致命的打击。

四、酒店业员工职务犯罪预防措施

加强酒店内部员工的管理规范工作必须得到当前酒店业的重视，而预防、减少和消灭酒店内部员工犯罪案件的发生又是一场持久战需要各酒店长期坚持。

（一）建立专门的安全管理行动小组。制定管理条例并严格实行，由特定的行动小组对酒店的日常运营进行不定期检查，及时发现酒店内部存在的问题并帮助解决。像万豪集团的消防行动小组一样，建立由总经理为首的各部门领导参与的管理机构，以确保酒店安全工作的正常进行。

（二）完善酒店安全管理实施条例。更改和完善酒店现有的安全管理条例，制定相应的管理规则和守则，为酒店工作人员提供一定的管理依据。落实国家和地方为保护酒店安全而出台的各种政策法规，如《中国旅游酒店行业规范》、《旅馆业治安管理办法》等。

（三）加大人事培训力度。目前，我国酒店业对酒店内部员工职务犯罪的认识还不够全面也不够重视，所以大家的酒店安全意识不强，因此酒店相关管理部门有必要制定一套完善的安全管理培训制度，并按照国家有关规定定期对酒店员工进行专业的培训，提高员工的自我认知和自我管理能力。

（四）选拔合格的工作伙伴。为酒店注入新鲜血液既可以活跃工作氛围也能缓解工作压力，但是错误的引入只会是引狼入室得不偿失，所以在对新进员工进行选拔考核时必需要把好这一大关，防止一些不良分子乘机混入酒店行鸡鸣狗盗之事。

（五）完善员工绩效考核制度。利用员工平时工作的态度、办事效率、顾客的评价等对酒店员工进行评估，可以更显著地选择适合本酒店发展的人才，并以此作为评优、加薪和晋升的重要元素，通过对员工工作的肯定来激励员工不断进取培养对酒店的忠诚度，降低酒店员工职务犯罪行为的发生几率。

（六）掌握时事咨询。加入大型酒店信息反馈平台，及时掌握各大酒店的时事资讯和了解本酒店的顾客反馈信息。通过对其他酒店信息的掌握及时做出反应，或吸收他们的经验教训，或学习他们先进的管理理念，以防止本酒店出现类似的情况。

主要参考文献：

［1］谢朝武.论饭店全面安全管理体系的构建［J］.华侨大学学报（哲学社会科学版），2006.3.

［2］颜峻.盗窃犯罪空间分布与地理因素的关联［J］.清华大学学报（自然科学版），2010.50.2.

［3］杜秉清.盗窃罪的预防［J］.民营科技，2009.11.

［4］吴宏业.酒店业的安全管理工作［J］.安全管理（安全生产与监督），2008.4.

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