浅谈如何提升管道工程项目管理中的协调能力

刘 虎

中石化江汉油建工程有限公司

浅谈如何提升管道工程项目管理中的协调能力

刘 虎

中石化江汉油建工程有限公司

作为一个管道施工单位，由于它的任务繁杂，工种较多，它需要多个部门共同完成的一项工作，因此施工中的协调就显得格外的重要，施工中的协调管理有利于工程的质量以及顺利完工，协调与沟通工作的效率会直接影响到项目管理中每一关键环节的工作进展。

管道工程；项目管理；油气管道；协调

当今社会，是一个多元化、信息化的社会。一直以来，“协调”就是我们政治、生活中一个常见字眼，从日常的谈话到电视、报纸、直到政府工作报告，均频繁使用，而且使用程度越来越高，可见协调的重要性。可以说，小到日常生活中的家庭纠纷、大到震惊世界的国际争端，协调都必不可少，它已经渗透到了我们社会的每一个角落。

协调，简单而言，就是处理关系。什么是协调能力？就是处理好各方关系、正确解决各种问题矛盾的能力。在现代汉语词典里，协调具有两层意思：其一，配合的得当，比如说色彩协调、协调市场纠纷，理解起来并不难。但美国石油大亨洛克菲勒曾在鼎盛时期说过：“如果与人相处的能力能像糖和咖啡一样可以买到的话，我愿意为这种能力多付一些钱”。即便是在最先进的工程项目管理体系当中，协调也并没有被边缘化，它不仅只在教科书中有一席之地。在一个工程项目管理过程中，项目利益的相关者必有“外协单位”；项目工作分解结构(WBS)中必有工作流程的协调顺序；项目组织分解机构(OBS)中，“项目协调”出现在项目管理的各个组织形式里；另外，建设高效率的项目管理团队更不会抛弃“协调”这个重要的法宝。因此，协调是我们一直在用，现在将更加重视、必须认真研究，使它发挥更大作用的新科学。

在这里，我着重对长输管道建设项目中的协调工作进行分析，并对如何提高项目管理过程中的协调能力谈谈个人的看法：

我们中石化江汉油建工程有限公司是以长输管道和油气田地面建设为主的国家一级建筑施工企业，随着近年来我国长输管道事业的迅猛发展，企业成绩斐然。参建的工程均为中石化、中石油大型长输管道工程，从中标的那一天起，各家油建公司的项目就像在一个平台上的同场竞技，横向比较的就是项自管理的综合实小，而协调能力的强弱从一个侧面反映的就是各项目部的综合实力。在项目管理中，从协调工作的对象分类，存在工程内控管理方面的协调能力和外部施工运行控制的协调能力两种。

所谓工程内控管理方面的协调能力，一是项目部内部各部门按照公司内控管理制度、组织严密、步调统一、运作流畅，通过协调形成合力，降低因沟通不灵和抵触心理造成的工作危害、安全事故、资源浪费、或出现其它严重的信誉损失和经济损失。二是协调好工程业主、监理、地方政府间的关系，营造良好的氛围，使信息畅通、沟通及时，在坚持原则的基础上更加便于工作的开展，服务于项目管理中的各个关键环节。我们常说，协调好这三方的关系，就像是在三个鸡蛋上跳舞，踩破哪个都不行，都会给企业形象上造成不良影响，进而给企业经济上带来损失。可以说，良好的协调能力是各项管理工作中的重要前提。

所谓外部施工运行控制的协调能力即是l紧密地配合业主、真诚地依靠地方政府，建立诚信、务实、高效的协调工作机制、形成合力，确保工程施工过程中的正常运行。如何做到提升项目管理中外部施工运行控制协调能力呢？长输管道工程建设被称为“没有围墙的工程”，涉及大量土地征用、拆迁补偿以及办理施工许可证和相关审批手续等工作，面对的是地方各级政府和部门，以及众多的物权人。协调工作除了要维护企业形象，做到不温不火、不卑不亢，更要有如履薄冰的慎重和危机感准确把握好尺度，是这项工作的基本原则。在实际工作中是并不容易做到的，需要协调工作人员具备相应的素质：

一是具备良好的诚信力和个人品德。当今时代，是一个呼唤诚信的时代，诚信是做人的基础标准，良好的个人品德又是做好一切工作的前提，有句话讲：演好革命戏，先做革命人。在我们企业里，个人品德指的就是思想政治素质，就是对企业充满感情，努力未企业的发展贡献力量，能够正确对待企业发展和个人利益的关系。具体来讲，就是在协调工作中能够站在企业利益的高度，认真学习、领会、执行上级的方针、政策，牢固树立廉洁从业的思想，不断加强个人修养，对工作过程中的大量补偿、赔付等涉及经济往来的事务中，始终坚持原则、诚信正直、不贪不沾，坚决不踩法律的红线。

二是具备良好的知识结构和沟通能力，曾有人认为，协调工作有特点：工作就是开会，协调就是喝醉，总认为协调工作就是在酒桌上，喝好了就能解决问题，这是十分片面的。在长输管道工程项目中，需要协调人员具备较强的综合能力，这种综合能力体现在知识结构和沟通能力上，具体来讲，知识结构可细分为文化根底和修养，对相关法律、法规的了解，对当地风土人情，特殊社情的掌握等。沟通能力则注重组织能力、文字能力，语言表达能力等必备的过硬要素。从工作的实际来看，协调工作的对象可以上到市长下到百姓，面对的具体事件大到政府、集体，小到个人，都是影响工程建设的因素。因此，协调工作是一项十分庞杂的工作，特别要求协调工作人员，具有较广的知识面和语言表达能力，能够适应不同年龄，不同职务的工作对象更好地开展工作。

三是具备良好的忍耐力和自我调节能力。上面说了，长输管道项目管理中的协调工作是一项十分庞杂的工作，工作中的问题和困难随时都会出现，解决问题的方法并非是一成不变的，在影响工作进度和解决问题需付出多大代价之间总有无法找到的平衡点，往往会给协调工作人员带来心理和生理。在解决问题的这一过程中，需要协调人员不断深入一线，梳理细节，加强协调沟通，寻找矛盾的根源，逐步化解问题，更加需要协调人员具有良好的意志品质和忍耐力，满怀迎难而上的斗志，适当的调节心理压力，不能被困难和问题压垮而意志消沉，放松工作速度，把问题搁置不管或者交给上级当看客。做一个优秀的协调人员具备良好的心理素质极为难能可贵。

四是具备良好的机变能力。长输管道工程建设是一项没有围墙的工程，在协调工作的范畴里，有的问题是可以预见的，比如赔付过程中的纠纷，办理相关手续时的争议等。但也存在一些特殊的情况。比如在施工运输过程中出现的突发事件，施工过程中因工作失误造成的重要设施的损坏等。问题的出现是难以预料的，但处理问题的时机只有很短的时间，处理的不及时，不恰当，就会造成严重的后果，这种情况就要求协调工作人员应及时汇报上级，并根据现场情况以及自身掌握的信息，随机应变，敢于决断处理危机，把损失和影响降低到最低限度。从实际工作中来看，处理突发事件在第一时间协商解决好是付出代价最小的，因而时间拖延往往付出的代价会增大。

尽管每项管道工程的协调工作在形式上有所不同，但是无论哪一种方式就其工作本身施工方都应高度重视，增强工作的主动性，积极配合好业主或第三方做好这方面的工作。因为不管怎样，创造良好的协调工作氛围，未工作进度项目建设中，施工方必须着力提升整体协调能力，要做到这一点，必须把握协调工作的几个特性，也就是提升我们协调工作的着力点。

一、把握好协调工作的前瞻性。事物发展均有规律，出现的任何变化必有征兆。做好协调工作就是必须不断提高对可能出现问题的预先判断能力，也就是我们常说的风险管理、应急预案。目标明确了，就要能分析出影响目标顺利实现的各方面因素，而采取措施保证目标实施顺利和规避风险。协调工作犹其如此，因此，需要协调人员工作作风要扎实，考虑问题要细致，要能够在风平浪静中看到不断泛起的波澜，从而及时提前化解矛盾，以减少工作难度。

二、把握好协调工作的准确性。问题和困难总是复杂的。但关键点和根源却往往只有一个。有些事情各方面利益冲突严重，经过层层剥离，回到原来的点上，一般也就不复杂了，协调工作解决问题的根本性原则就是要准确的找到这个原点，而不是在细枝末节上绕弯子，因此，提升协调工作能力，就是要培养准确找到问题根源的能力，提高解决问题的分析能力。

三、把握好协调工作的紧迫性。协调工作的任务是解决问题化解矛盾，而问题和矛盾是不能长期搁置的，它会形成更大的问题和新的矛盾，影响工作建设和各方的良好关系，对工程项目总体来讲是十分不利的。协调工作的一大特性就是紧迫性，特别是对工程建设施工方而言，尤其如此，没有紧迫的协调工作，就像松弛的链条无法带动整部机器的运转。因此，这种紧迫是给协调工作人员带来压力的主要来源，也是锻炼协调工作人员提高工作效率的不揭动力。

四、把握好协调工作的灵活性。协调工作是有原则的，在国家法律、法规，行业规范，合同约定的大小框架内落实权责是协调人员工作的基本原则，但在协调工作中原则性和灵活性并不相矛盾，就像我们身处法制社会，但也并非不讲人情一样，协调工作归根结底做的是人的工作，对事其实也是对人，人上一百形形色色，不是所有的原则都能装的进来，因此需要对项目工程建设中出现的一些特殊事件要根据情况准确把握，灵活处理，妥善安排，不能紧抱原则，忽视群体感情、社会公德，造成关系紧张，人为破坏良好的协调工作氛围，这就是需要协调工作人员加强对处理问题“度”的把握，不断增强工作的艺术性。

总之，工程项目管理中的协调工作是一个既千头万绪又有章可循的工作，提升协调能力更多的是需要在工程建设中的实际磨练。协调工作在长输管道工程建设中的重要性正在不断被整个行业所认识，作为一个有实力、有远见的大公司更应加强项目协调工作人员的选拔和培养，把想干事、能干事、敢干事、会干事的优秀人才充实到岗位上来，为公司各项目建设输送人才，为更加广阔的市场储备力量。