浅谈如何提高供电企业电费电价管理

高 梅

山东省电力公司夏津县供电公司

浅谈如何提高供电企业电费电价管理

高 梅

山东省电力公司夏津县供电公司

随着我国城市化进程的不断加快，电网改革的实行，我国的电力企业在管理上也进行了一定的调整，尤其是对于影响企业经济效益的电费管理和电费核算工作更是如此。加大电费核算的质量，提升电费管理水平，对提升供电企业经济效益，实现良性发展有着重要的现实意义。本文我们主要对供电企业在电费电价管理上的问题进行分析，针对这些问题来探讨相关的优化措施，希望对以后的具体工作起到一定的参考作用。

供电企业；电费电价管理

1 、当前供电企业在销售过程中电费电价管理存在的问题

1.1 电费管理方面的问题

电费回收率是供电企业极其重要的经营指标，电费回收工作的好坏直接影响着供电企业资金的运转，影响着供电企业能否平稳运营。随着社会主义市场经济的不断发展，用电客户越来越多，用户的结构也就变得越来越复杂，电费回收的难度也越来越大。虽然实行预付电费制度是行之有效的方法，但由于一直以来的做法和用户的缴费习惯，让用户一下子转变观念和转变做法不太可能，预付电费制度短时间内没办法在全部用电客户中实施。在当前没办法有效控制全部用电客户欠费的情况下，停电催费是相对见效快的电费催收方法，但是需要耗费大量的人力物力去停电和复电，在没办法调配足够的人力去停电复电时，就会引起供电企业和用电客户之间的矛盾。按规定程序对用户进行了停电，用户在停电后缴纳了电费，有时却无法及时安排工作人员去现场恢复供电，在承诺的复电时限内没法复电，就容易引起用户的不满甚至投诉，会严重影响客户满意度。

1.2 电价方面存在的问题

随着用电行业类别的不断增多，供电企业在电价政策执行方面有时存在一定的理解偏差和执行偏差，会给用电客户带来不满或者给企业造成损失。目前我国电价政策采取统一政策、统一定价、分级管理的模式，在这种模式下，供电企业在电价分级管理的过程中，有时会对电价文件的理解不准确，对其中的电价标准的理解有时会存在偏差，出现执行电价标准错误的情况。执行了错误的电价标准，一方面严重影响了第三方客户满意度，使得用电客户对供电企业的电力商品存在一定的不信任，对供电企业的评价也会变差，这是供电企业不愿看到的；另一方面，执行错误的电价标准有时会给企业造成损失，比如某用户应执行高电价却给用户执行了低电价，应计收基本电费却没有按规定计收等。电价政策执行正确与否关系到用电客户和供电企业的切身利益，但在现实的电力商品销售过程中还是会出现执行电价政策不准确的情况。

2 、提高供电企业电费电价管理的有效措施

2.1 建立完善的电费管理制度

建立完善的制度是电力企业电费管理工作开展的前提亦是基础，不仅为电费管理提高了有效的依据，更确保了电费管理工作的高效有序进行。不仅如此，电费管理制度的建立还要根据电力企业的实际情况和发展目标来确定。

2.2 优化管理技术

电费的管理工作也有着严格的技术要求，管理技术是整个电费管理工作的核心部分，要不断的优化管理技术，才能切实的保证合理有效的管理。故而，在实际的电费管理工作中，要注重先进电费管理方法和电费管理技术的有效引进和应用。

2.3 加强电费核算的信息化建设

依托信息技术的发展，先进的计算机网络设备已经被广泛应用到经济发展的各个领域，发挥着越来越重要的作用。实现电费核算的信息化和智能化管理，也已经成为时代发展的必然要求。目前电费核算管理的信息化水平有所提高，进行相关软件的开发也不存在技术上的障碍。有效实现信息技术与电费核算管理的有机结合，就可以实现对电费核算工作的统计、检查、借阅等，保证电费核算的管理效率。为此，供电企业也需要与时俱进，不仅要将信息化设备更好地应用于电费核算管理工作，还要积极实现技术的更新和完善，开发和创新更为高效的管理软件，探索加强电费核算管理的新途径。

2.4 转变观念，实现人性化管理

首先，供电企业要树立现代化的管理理念，实现“以人为本”的管理。作为一个服务行业，供电企业存在的本身就是为人们的生产和生活提供便利。只有不断提升企业的服务质量，满足用户的需求才能获得长远的发展。而传统意义上的电费缴纳多是客户自觉到缴费窗口，难免会存在多种因素造成客户缴费的不方便、不及时，影响电费核算的管理。从这一方面上讲，就需要企业拓宽缴费方式和手段，避免因单一化缴费。这就要求供电企业要从市场的需求入手进行分析和规范。通过多样化的缴费渠道和方式，为用户提供全方位的缴费服务，以此来提升电费核算管理水平。如当前的电子渠道、手机缴费渠道、客户端以及支付宝、微信等，都是现代化的缴费方式。通过供电联网的信息化建设，用户也可以自助查询电费的使用状况，既方便又快捷。这样既能实现服务质量的提升，又能更好地受到应缴纳的电费，保证了电费核算的效率。

2.5 建立科学合理的人力资源战略规划

首先，通过职务分析，明确所有员工各自的职位职责，确保所有的工作职责落实到每个员工，发挥每个员工应有的作用。同时，根据职务分析和企业实际运营情况确定企业人力需求状况，制定科学合理的招聘策略，选择合适的人才上岗，避免人力资本的浪费。其次，为员工建立职业生涯发展体系，即帮助员工开发各种知识与技能，发挥出各自的潜力，明确自己的发展方向，实现个人价值，使他们的兴趣、价值取向和企业所需一致，让他们感受到企业的发展与个人的发展目标息息相关，从而确保企业人力资源规划的有效实施。

3 、结语

综上所述，当前我国的供电企业在电费核算管理方面仍然存在一定的问题，在电力体制改革的不断深化下，供电企业要对电费核算管理引起足够的重视，采取必要的措施，完善电费管理体系以及制度的建设，电费管理工作也占据着企业工作的重要组成部分，密切联系着电力企业的发展。要提高电费管理水平就要建立一套完备的电费管理制度，优化管理技术，加大管理力度，促进电力企业的可持续发展。

[1]陈凯.浅谈如何提高供电企业电费电价管理[J].通讯世界，2016，23：154-155.