浅谈电力营销与优质服务

杨德坡

国网山东省电力公司夏津县供电公司

浅谈电力营销与优质服务

杨德坡

国网山东省电力公司夏津县供电公司

随着社会的不断发展，人民的生活水平日益提高，也对服务业提出了更高的要求。在当今激烈的市场竞争条件下，如何提高产品的质量和服务水平，是企业产品占领市场的重要的两个方面。对于电力企业来说，如何提高电力营销的服务水平来满足人民不断增长的电力需求，是电力企业面对的一个严峻问题。电力企业要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，必须改变传统的营销观念，完善电力营销的策略，为用户提供贴心、到位的优质服务，才能树立电力品牌，与获得社会认可，实现企业效益的最大化。本文主要就对电力营销与优质服务策略进行分析。

电力营销；优质服务；策略

1 电力营销与优质服务现状

目前，电力市场在发展壮大的过程中遇到了许多非常棘手的问题。这些问题主要在以下几个方面：需要大量的电力资源，提高电力的生产效率则会出现电能过盈的问题。如果，企业有很强的电力生产能力，但是，营销能力跟不上。这样就会使企业的经济利润大打折扣。而且，现在的电力市场中企业之间的竞争非常激烈，电力企业要不断的进行改革和技术创新，这样才能确保企业在电力市场中占有一席之位。因此，这一问题是电力企业在市场经济中遇到最棘手的问题。现阶段，在竞争日益激烈的电力市场中，电力企业仅仅靠提供优质的电力产品是难以取得进步的，还需要为客户提供优质服务以满足其需求，才能促进企业的发展。我们要将技术与服务进行很好的融合并应用在电力市场的营销过程中。要想使电力企业具有可持续发展的能力，就必须有一定的技术支持和优质的服务态度。

2 营销服务与电力优质服务的提升策略

2.1 建立电力营销优质服务管理体系

电力企业要建立与健全电力营销优质服务管理体系，依据相关质量管理认证体系进行操作，且要遵循符合相关法律法规。要使电力企业全体员工都具有以用户为主体，把用户的需求作为服务工作的中心，深层次多角度地提升电力营销服务质量。电力营销优质服务管理体系要能够明确营销服务的重点，做到精细化管理整个营销服务的各个流程与环节，同时兼顾重点工作与细节工作。要对已有的营销服务的管理体系进行优化改造和有机整合，使得电力营销优质服务管理体系形成有机的整体，各要素在管理体系中能够发挥各自的功能，并且相互之间给予积极的协调与配合，使营销服务的管理体系发挥真正的功效。

2.2 提高工作人员的综合素质

在供电企业的营销工作中，营销人员的综合素质对企业的发展起着至关重要的作用。因此，企业管理者应加强对工作人员素养的重视。首先，在市场经济环境下，工作人员应加强自我修养以及对外的服务意识，在工作中需树立良好的服务态度，以从根本上为用户解决实际问题，提高用户的满意度。再者，营销工作在实践中需要一定的工作技巧，需掌握专业的营销知识，因此企业可加强对工作人员专业知识的培训，通过营销理念的指导，提升相关人员的专业水平。此外，供电企业在营销服务策略上，应进一步加强对营销团队的重视程度，工作人员之间应团结合作，以充分发挥团队的优势，在营销工作中共同帮助、共同发展。同时企业可制定相应的激励机制，以促进员工进行主动的学习，便利营销工作的有效开展。

2.3 强化服务意识，强化电网管理

在日常工作中，营销工作人员要做到微笑服务，拉近和客户间距离，增强自身的亲和力，让客户更加信任营销工作人员，做好客户的服务工作，加强电费管理。在此基础上，注重服务、营销的有机融合，以客户满意度为切入点，构建专门的客户服务需求信息中心，随时了解客户各方面需求，调整电力营销策略，强化服务意识，为客户提供更加优质的服务。

就电网而言，是电力企业提供优质服务的关键所在，必须做好电网管理工作。在电网管理过程中，要坚持“预防为主、综合治理”的原则，确保电网处于安全、稳定运行中。在运营过程中，要加大用电监察力度，避免停电事故等的频繁发生，做好带电接引作业，尽可能减少用电损失，确保电网能够安全运输，用电设备安全，避免出现故障问题，延长其实用寿命，减少运营成本，增加经济效益。电力企业要综合分析各种主客观影响因素，优化调整电网结构，构建全新的营销服务管理系统。

2.4 加强网络电子营销服务

在信息化的时代，网络成为各个企业必不可少的宣传手段之一，通过网络将所有信息聚集在一起，实现资源共享。电力企业也应完善电力信息系统网站，通过建立特色网站、微信平台，让顾客感受到个性化的体验。首先，也是最基本的，企业应在网络、微信平台拓宽业务范围，提高企业办理业务的速度，不仅为企业节约成本，还为企业创造了更大的发展空间。其次，电力企业网站上应有相应的信息资源平台和客户疑问解答模块，企业根据自身的性质特点，结合大量的调查，针对顾客经常出现的问题用图片或者文字说明的方法，主动向顾客提供一些关于电力维护方面的小知识，内容全面，应用范围广，当然，文字说明的语言应当尽可能简单易懂，防止出现部分顾客看不懂的情况。除此之外，还要提供以视频或语音的方式与顾客进行沟通，确保顾客不出门就可以解决所遇到的疑难杂症。网络系统可以通过网站的个性化服务，快速地融入到人们的生活中去，促进了电力企业的宣传，也为电力企业树立温暖贴心的形象。

结语

针对我国目前电力行业的市场状况，电力企业要想获得竞争优势，取得更大的经济效益，实现其企业的发展与壮大，就必须不断提升企业的营销服务与电力优质服务。这就要求电力企业相关人员转变传统的思想观念，树立正确的服务意识。并在此基础上，积极利用现代传媒技术对本企业的电力资源、电力运行状况、服务水平等进行相应地宣传，让公众更加了解该企业的电力概况。同时，电力企业也应采取建立营销服务管理体系、完善激励监督机制等其它一些措施来实现企业营销服务与电力优质服务的提升。这样，电力企业才能在为我国居民提供优质服务的基础上，在现有的电力市场中占据有利地位，实现企业的不断发展。

[1]刘海亮.浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].科技与企业，2013，17：108.

[2]王刚.浅谈电力营销优质服务的提升对策[J].电子制作，2013，21：276.