加油站在“互联网+”时代下的营销思考

刘梦楠

中国石油吉林销售公司

加油站在“互联网+”时代下的营销思考

刘梦楠

中国石油吉林销售公司

随着当前社会经济的发展，对于成品油市场来讲已经彻底进入了开放市场，并且其所面临的竞争环境也更加的激烈。加油站作为一个全球最大的消费场所，需要在其营销方面采取更加具有优势的方法，只有通过这样方法才能够在竞争中占据一定的份额。在目前发展的社会背景下，通过互联网进行营销，是一种新的，并且是十分有效的方式，本文主要就对在“互联网+”时代下的营销思考做出相关的一些阐述。

加油站；互联网+；营销

1 “互联网+”概念的提出

当今，互联网已经在我国相当的普及，随着国家经济的迅速发展，互联网本身也面临着升级，在我国“互联网+”概念的提出可追溯到2012年，当时由易观国际董事长兼首席执行官于扬提出，随后，在2015年3月份由一家互联网公司CEO对其进行了系统性的阐述，即利用最新的信息通信技术手段，将互联网和各个传统行业在内的所有行业互相结合起来，创造出一种新的生态领域，进而提高各行各业的生产效率。“互联网+”概念的提出，包含了六个特征，即跨界融合、创新驱动、重塑结构、尊重人性、开放生态和链接一切。

2 目前加油站营销策略的不足

截止2014(更新到2015年)年，我国的加油站数量达到97700个，但是目前存在的营销方面策略有很大不足。首先，需要对营销策略进行开放分析和讨论。目前我国对于成品油营销方面存在的营销方式主要是比较单一，并且不具有一定特色，通常采用吸引顾客的方式就是进行价格方面的优惠，但是这样无止境进行价格优惠有可能会导致更加严重的后果。其次，存在的问题就是加油站相关工作人员服务态度很差缺乏热情。仅仅从服务方面来讲，服务是一把双刃剑，很好的服务可以使顾客在消费过程中有更好的体验。这样可以使整体加油站销售额有一个大幅度的提升，但目前，我国加油站大部分来讲都是采用临时工作人员，这些工作人员在进行工作时并没有通过规范化培训，并且没有很好的服务方面水平，对待消费的顾客也仅仅是更加程序化的进行沟通，这样的工作态度并不能使顾客感受到员工的热情。这些不同方面存在的这些问题，都对加油站营销造成了很大程度的阻碍，三是采取买赠促销，买油赠送商品或是增值服务等。

3 “互联网+”时代的营销对策

3.1 加强互联网相应的宣传

对于加油站互联网销售的发展来说，对其进行相应网站的建立是首要的工作，加油站如果想对自己的营销方式进行相应的创新，并且保证其合理性，就要利用相应的网络平台建立自身的网站，对加油站的服务质量及其油品质量进行相应的宣传。对于不同的消费者进行其自身特性的宣传，保证消费者能够根据不同的情况有不同的选择。与此同时，加油站还可以建立相应的微信公众账号，利用消息发布、语音和图片宣传等同消费者进行交流，使消费者不仅能及时掌握加油站开展的相关促销活动，还能够了解其营销政策、价格信息等。另一方面定位于生活服务类平台，还可推出加油站导航、路况提示、违章查询、爱车常识、员工风采、企业活动、生活常识等栏目，让微信成为客户与加油站对话的平台，感情维系的桥梁。

3.2 全面覆盖销售领域

随着城市化的发展以及对安全工作的要求越来越高，加油站将逐渐远离城区，如何让加油站销售的油品和非油品不受地域限制，就要有新的覆盖手段。“互联网+”能够将各种人、物、商业连接起来，冲破经济和技术的限制。我们可以利用“互联网+”进行大数据分析后，制定一站一策的营销策略，在满足顾客不同需求的同时也能走出一条特色的营销之路。如：在城市中心的加油站要打造成“高大上”，对区乡站要打造成‘物美价廉”，在高速路口的加油站要打造成“温暖之家”。定位之后的加油站，要想办法取得与客户的直连。与客户建立联系，把离散客户发展成固定客户，把固定客户发展成忠诚客户。总之，“互联网+”为加油站、客户、油品、市场紧密联系开通一条高速路，实现“油站-客户一油品”的闭循环，其结果不仅仅是增强黏度，甚至达到相互捆绑的效果。

3.3 利用“互联网+”发展多种支付方式

加油站传统购买的支付方式不外乎现金、银行卡、加油卡等模式，随着支付方式的多样化发展，每个人使用的手机就可以满足生活中的大部分需求。所以，支付方式的多样化是另外一个重要的战场。加油站可与微信、支付宝合作，对充值、购物、加油三大业务扫码支付，既简化了付款流程，又提高了收款效率。另外，加油站还可以将实体加油卡电子化，可以把加油卡与手机号码绑定，加油享受折扣只需要出示您的手机扫码截屏。

3.4 加强加油站的运行效率

以后，私家车将会越来越多，如何满足客户加油、购物的便捷性和效率需求，为客户节约时间将是加油站服务的一项重要内容。我们可利用信息、系统，全面推行自助加油。可尝试从不同区域、不同站点的单品全自助开始，逐步引向整体全自助。通过利用信息化技术，对加油站进行改进，全面引入自助加油，减轻员工的劳动强度，实现人力资源的优化，把节省下来的人员调整到商品促销、客户沟通等核心岗位，各加油站充值网点拥有可以全国加油的昆仑加油IC卡系统，在这个系统上添加其他的服务项目并不复杂。如网上营业厅，让客户在休闲的同时和办公的闲暇即可轻松地完成加油站的在线充值和收集充值等业务，既提高了加油站充值、圈存的效率，又提升客户消费体验力度。

4 我国未来加油站发展的趋势

市场竞争在不断的加剧。越来越多的外资品牌加油站以及相应的石油企业会出现在国内，进而加剧国内石油零售行业间的竞争。跨国公司将在我国的石油行业中占有非常重要的地位，同时加强与国内石油企业的相互合作，保证其加油站的建设和发展，而国内的消费者会对跨国公司的加油站进一步的认同。

结语

总之，互联网平台是加油站今后发展的重要途径，加油站的管理部门也要对加油站的营销策略进行相应的调整，保证其能够与互联网时代的发展相适应，提升竞争力。

[1]陈有勇.互联网时代的企业组织转型研究[D].中共中央党校，2016.

[2]李智勇.中国石化加油站非油品业务现状及发展策略研究[D].西南石油大学，2014.