网上购物现状、问题及建议

曹蓄温

重庆万州区委党校

网上购物现状、问题及建议

曹蓄温

重庆万州区委党校

互联网技术的进步推动了电子商务也日渐蓬勃发展。随之而来的就是网络购物的兴起，并逐渐成为一种趋势。网络购物为我们生活带来便利的同时，也由于行业的一些特殊性，存在着各种各样的问题。本文就网上购物的现状、问题以及解决措施等展开探讨，希望对网购行业的健康发展能有所助益。

网络购物；金融安全；物流配送；监管控制

一、网上购物现状

近年来网购用户在整体网民中的占比逐渐提升，根据艾瑞咨询中国网络购物市场数据，2011年以来，中国网购人均消费额以20%左右的增速上升，2015年网络购物人均消费额为9206.9元，是2011年的2.3倍，同比2014年增长19.2%。2015年中国网络购物市场交易规模达3.8万亿元，较去年增长36.2%，仍然保持稳定的增长水平。根据国家统计局社会消费品零售总额数据，2015年网络购物交易规模大致占社会消费品零售总额的12.6%，线上渗透率增长2个百分点。网络购物行业发展日益成熟，各家电商企业除了继续不断扩充品类、优化物流及售后服务外，也在积极发展跨境网购、下沉渠道发展农村电商。在综合电商格局已定的情况下，一些企业瞄准母婴、医疗、家装等垂直电商领域深耕，这些将成为网络购物市场发展新的促进点。

二、网上购物问题

(一)金融隐私安全

参与网上购物中的各方在物理上是互不谋面的，更多涉及线下配送相关的实名资料，一旦防范不力，消费者信息或泄密或疑似遭窃，将造成的很大等级的危害，这一方面暴露了电商企业技术上的缺失，另一方面也侧面敲响了个人对自身信息安全的警钟。而金融安全问题是电子支付中最关键、最重要的问题，直接关系到电子交易各方的利益。网上交易所能带来的丰厚利润吸引着犯罪分子，因此买方、卖方和银行都必须承担来自外部的风险。更重要的方面还在于它的进一步发展，必然涉及国民经济建设中资金的调拨，涉及国家经济命脉的重要内容。所以，必须高度重视电子支付中的信息安全问题。

(二)消费习惯观念

消费是一种行为，不仅仅是单纯的商业活动。目前网络营销还有许多无法解决的问题，某些误区还存在着。一方面有人觉得网上商品看不见、摸不着，真实性大打折扣；另外一方面担心售后服务，担心出现质量问题无法处理，信任感不强。再者，购物也是一种消遣行为，但网购就无法满足消费者的这种的需求。

(三)物流配送瓶颈

物流不通与偏贵物流，是横亘在最优化资源配置路上的两座大山。一是，高速公路收费占到干线运输企业成本的30%-40%，加上近几年物流行业供过于求，企业盈利非常困难。二是，中国物流干线运输、仓配和快递企业技术与国际同行业相比都比较低，核心问题是不具备信息技术和供应链管理技术。三是，物流成本在层层转嫁之后，最终还是千千万万的民众来埋单。物流成本当然不可能为“零”，但降低物流成本应该是个无限接近“零”的过程。让中国创业者有全球购、全球卖的底气，让奔走在实体经济“双创”路上的实干者有便宜致富的可能。

(四)电商假货泛滥

相比实体店铺，线上销售是见不到实物的，消费者更多是通过图片和文字来感知商品，而这些图片和文字又都带有商家主观色彩，电商本就容易让售假有机可乘。2014年下半年，国家工商总局、中国消费者协会对9个电商平台进行测评，结果显示7家平台在卖假货或存在质量不合格商品。据了解像天猫、聚美优品、京东等卷入假货风波的电商平台，自身并不销售假冒产品，销售假货的都是以“商家入驻”形式进入平台的第三方卖家。入驻商家频频涉嫌售假，这与电商平台的无效监管脱不了干系。

三、网上购物建议

(一)增强安全意识

首先，微博、邮箱和网络支付账号应该设置单独的、高安全级别的密码，密码最好使用数字+字母+符号的组合。其次，在网上购物支付过程中用数字证书、支付盾等安全产品，能够帮助提升账户的安全等级。再次，建议绑定手机，使用手机动态口令，消费者可以设定当单笔支付额度或者每日支付累计额度，超过一定金额时就需要进行手机动态口令校验，从而增强资金的安全性。最后，建议使用一些网上快捷支付享受赔付的保险产品，账户内少留或者不留余额，尽量通过第三方支付付款，这是保障网上支付安全的最简单窍门。

(二)网购模式创新

针对个人消费者的专业化趋势，要满足消费者个性化的要求，提供专业化的产品线和专业水准的服务至关重要。要创新网购模式，发掘提供一条龙服务的垂直型网站及某类产品和服务的潜力。如淘宝新推出的直播模式，通过主播们的讲解示范、回答问题这类互动形式，直播解决了“讲解”这个导购问题，基于视频能更全面、更真实地了解产品或服务。同时关注某个明星、关注某个商品的一群人聚在一起购物，大家一起消费，改变了消费者对于网上购物无法有逛街的体验感的弊端。

(三)降低物流成本

如何有效降低物流成本，也成为行业企业的重要课题。要正确处理降低成本和提高质量的关系，从二者最佳的组合上，谋求物流效益的提高。物流是以整个系统作为本质的，这就要求将整个系统及各个辅助系统有机地结合起来进行整体控制，从物流技术的改善和物流管理水平的提高上下功夫。通过物流作业的机械化和自动化，以及运输管理、库存管理、配送管理等技术的充分应用，来提高物流效果，降低物流成本。将从制造商到最终消费者之间的商品搬运，利用各种运输工具的有机衔接来实现，运用运输工具的标准化以及运输管理的统一化，来减少商品周转、转载过程中的费用和损失，并大大缩短商品在途时间。

(四)加强监管控制

要加强对网上购物交易行为的监督：一是建立工商、电信、公安联动机制，建立信息互通管理机制，工商、电信、公安等相关执法、监管部门要依据职责，对所掌握和发现一些销售商违法违规行为及时通报，依据各自职责进行处理。二是要重点加强对网络交易平台提供商的监管，建立网络交易行为监控体系，发现问题及时警示并予以纠正，构成经济违法的，工商部门要以及法律法规予以处罚，同时网站运营商也要承担相应的连带责任。三是要定期发布消费警示，工商部门要建立网上交易行为诚信警示平台，提醒广大消费者防范交易风险。

［1］彭亚飞，魏海悟.浅谈网上购物的现状、问题及对策［J］.时代经贸（下旬刊），2008（12）.

［2］邓之宏，李金清，纪幼玲.深圳市网上购物市场的现状、问题与对策［J］.特区经济，2010（02）.