员工帮助计划对企业发展的作用分析

张雯瑜

郑州工业应用技术学院

员工帮助计划对企业发展的作用分析

张雯瑜

郑州工业应用技术学院

本文从个体心理咨询和团体心理咨询的角度，结合心理咨询自身特点以及作为一种新兴的企业管理手段——员工帮助计划（EAP），阐述其实施过程以及在企业健康发展中的作用，最后就其在中国的本土化进程进行了几点讨论。

心理咨询；员工帮助计划；企业发展

伴随着社会的发展，人们的压力与日俱增。据中华英才网去年对6000多人的网络调查统计显示（叶锋，2011），有58.6%的受调查者出现了轻微的工作厌倦，对工作失去热情；有26.5%的人出现了中度工作厌倦，需要借助休假或跳槽进行调整；还有9.1%的人表示极度厌倦工作。在所有的调查对象中，高达90%以上的受调查者都表示厌倦工作。这些问题如果不及时有效地解决，必将成为影响员工维持和提高工作绩效的一个瓶颈。因此，关注员工的心理健康已经成为各大企业重点关心的问题。

1　员工帮助计划的基本含义

员工帮助计划（EAP）起源于20世纪初的美国。是由组织为其员工设置的一套系统的、长期的精神福利与心理援助支持项目。通过专业人员对组织进行诊断和建议，对员工及其亲属提供专业指导、培训和咨询，帮助其解决心理和行为问题，提高企业绩效及改善组织气氛和管理。员工帮助计划起源于20世纪70年代，用于解决员工酗酒问题，如今，已发展成一种包括压力管理、职业心理健康、灾难性事件的处理等各方面，帮助员工解决个人问题，进而提高企业绩效。目前，世界财富500强中，90%以上的企业都建立了EAP项目。在中国，国外企业推行EAP的成熟经验成为催生本土EAP问世的契机。

2　我国员工帮助计划对企业发展的作用

EAP的具体实施途径包括开通热线电话、建立网上沟通渠道、开设咨询室等。EAP国际协会主席DonaldG.Jorgensen认为（黄建，李朝波，2012），员工心理援助专家可以为员工和企业提供战略性的心理咨询、确认并解决问题，通过帮助他们梳理工作压力、职业枯竭、人际关系、夫妻情感等方面的问题，使他们在心理层面自立自强，更加积极、从容地面对工作和生活中的有关问题，从而有针对性的帮助受心理困扰的员工走出困境。同时对组织环境的分析，帮助HR处理员工关系的死角，减少可能影响员工绩效的负面因素，通过对员工的辅导，进而增强组织的凝聚力，提升公司形象，以创造一个有效、健康的工作环境。

2.1增强员工承受能力，缓解其心理压力

员工压力的形成，有的是可以通过自身的努力来得到缓解，有的却由于自身认识的局限，难以解决问题。加强员工素质的培养和训练，定期举行心理知识的普及和宣传，建立心理咨询室、开辟心理热线、开设心理信箱等让职工了解心理发生变化的规律以及心理的调适方法，在遇到心理压力时就能恰当地进行自我调适，通过情绪转移、自我宣泄、改变认识、寻求支持等方式将压力转化为动力，加强自我放松，提高承受能力，激发他们正视现实的勇气和毅力，学会自我调节，增进身心健康。

2.2优化企业管理水平，提高组织绩效

EAP作为企业管理的一项措施，能够在企业管理诸多方面为企业带来好的回报，包括为企业节约招聘费用，节省培训开支，提高员工士气，增加留职率，减少工伤赔偿，改进生产管理，降低缺勤率等等。麦当劳报告他们80年代在EAP计划上花费的每$1都有4：1的回报，近年来投资回报高达10：1。美国一家拥有7万员工的信托银行引进EAP之后，仅仅过了一年，他们在员工病假花费上就节省了$739870。所以说，EAP通过解决员工成长和个人问题，让员工感受到管理者的人文关怀。员工通过认同管理者，实现对企业文化和目标的认同，继而提高员工职业忠诚度和热情度，加快获得员工和企业发展的双赢。

3　企业实施员工帮助计划的问题与思考

虽然大量数据结果证明EAP确实给企业带来了长远的利益，但是在中国他还只是处在萌芽期，呈现出的问题主要有：

3.1理论基础不足，人才储备欠缺

员工帮助计划进入中国是在上世纪80年代末，最早在中国香港和台湾地区成立了一些专业的EAP服务机构。但是，对于绝大多数的中国企业来说，EAP还是一个全新的概念。目前我国的心理帮助计划从业人员专业训练参差不齐，其中只有很少的一部分是受过专业教育的人，所接受的也大多是西方的培训模式，缺乏本土化的基础理论作为支撑。所以，对于员工帮助计划的本土化来说，理论体系有待完善。

3.2企业重视度不够，员工心理问题难缓解

从2001年起国内的一些企业开始重视“心理培训”，但规模一直非常零散。第一个完整的EAP项目——联想客户服务部的员工帮助计划由北京师范大学心理学院的张西超主持完成。5·12地震及国际金融危机爆发后，国内的一些企业掀起了一场关注员工心理的热潮。目前国内有近百家企业成为中国员工心理健康工程的签约客户。但相对于整个中国市场，这只是冰山一角。关注该计划实施的主要以大型国有企业和跨国企业为主，中小型企业所占比例极小。但不论是何种企业结构，员工面临的心理问题都是普遍的。

3.3行业实施局限

目前，员工帮助计划更多的涉及的是IT软件、金融证券、快速消费品、医药及广告行业。但是据调查，全国有51%的教师患有“职业病”，37%的教师产生职业倦怠。对于一些教育行业，特别是教师这个行业，教师自身的心理素质以及良好状态也直接影响教书育人的过程。因此，员工帮助计划应不局限在个别行业中。

综上所述，员工帮助计划在我国实现本土化还有很长的路要走，这也就需要我们不断的探索，充分汲取西方的经验和教训，不断完善本土的员工帮助计划的理论体系，从而更好的指导实践，为企业的健康发展提供更好的帮助。

［1］黄建，李朝波.EAP与组织幸福管理探析.现代管理科学2012（10）

［2］叶锋.EAP在中国的发展现状探析.剑南文学，2011（10）17-119

［3］刘文华，单鑫.团体咨询在员工援助计划（EAP）中的应用.宜春学院学报，2010（32）83-85

［4］刘磊.员工帮助计划（EAP）及其对提高企业绩效的作用.科技信息，2009（35）991-995

张雯瑜（1990—）女，汉族，河南郑州人，郑州工业应用技术学院，研究生，心理学。