电力营销优质服务提升的有效对策

庄 莹

国网江西省电力公司玉山县供电分公司

电力营销优质服务提升的有效对策

庄 莹

国网江西省电力公司玉山县供电分公司

供电企业是提供优质电力产品的主力军，在传统经济发展过程中，国家一直不遗余力的支持，不管是在资金投入还是政策支持上，但随着改革开放进行以来，市场经济不断发展，各种合资、私营供电企业开始出现，如何在众多的企业中脱颖而出，需要企业加强营销观念，根据企业实际情况，开展相关营销活动，促进企业健康持续发展。本文对如何才能更好地实现电力企业营销服务与电力优质服务的提升进行分析，并提出自己的意见。在此，与各位相关研究者进行交流讨论。

服务水平；电力营销；效应；措施

当前，一些电力企业的营销服务意识淡薄，用户无法得到满意的服务，这不利于企业在激烈竞争中生存。加何提高电力营销的服务水平来满足人民日益增长的电力需求是摆在电力企业面前不可回避的问题之一。改变传统营销观念，提供完善、贴心服务才能获得社会认可度，实现企业效益最大化。

1 营销服务与电力优质服务的重要性

我国供电企业营销管理现状

1.1 电力营销市场体系不够完善

电力是我国国民经济的重要组成部分，其对国计民生问题有直接的影响。虽然目前电力行业始终坚持安全原则，但是在国民经济迅速发展环境下，服务体系及营销体系均出现相应的问题。在电力行业中，专业营销团队及人才比较匮乏，再加上市场营销体系本身存在的问题，从而导致电力营销无法满足当前市场发展需求。在电力市场体系建设必须要加大人力和物力投入，从而满足当前市场信息高度的发展需求。

1.2 供电企业服务意识薄弱，工作人员素质有待提升

少数国有控股的供电企业仍然没有从传统服务体系中“走”出来，重管理轻服务的思想依旧根深蒂固，在电费缴纳过程中，还存在工作人员办事拖沓、服务态度不好的现象，没有很好地适应市场需求，忽视了电力营销的重要性，失去了部分忠实电力客户。比如网络媒体就曾曝光过在缴费过程中电力公司员工存在的不良服务，引起了广泛热议，从这之中，我们可以看出人们对服务态度的重视程度，如果供电企业服务态度良好，电力资源充足，能够很好地帮助企业提升电力市场份额，反之，则有可能失去目标群体，造成企业经济损失。

2 提升营销优质服务的有效对策

2.1 优化电力营销服务管理系统

电力营销服务在整个供电企业中所涉及的项目众多，要想在庞杂的服务系统中准确而快速的为用户提供优质的服务是其重要的内容。要想做到这一点，首先要对电力营销管理系统进行优化，其主要的宗旨是为用户提供最为快捷的服务，为供电企业提供更为准确的服务数据与协调能力。电力营销服务管理系统需要建立一条用户的绿色通道，对于用户突出的问题、普遍性的问题进行及时的处理，调动起供电企业的相关部门进行协调作业。这一服务管理系统的协调性区别于传统的服务管理模式，遇到问题不能及时的协调供电企业的相关部门进行处理，从而减少了服务消耗的时间，优化服务质量。

2.2 树立正确的服务意识

人是一切事情得以顺利进展的决定性因素。因此，要想有效地提升电力公司的营销服务与电力优质服务，就要求电力公司相关人员转变传统的思想观念，树立正确的服务意识。因此，电力企业的主要负责人与管理者应对公司员工定期进行相关的教育和培训工作，积极推动电力企业向主动服务型企业进行转变，树立员工的主动服务意识，让企业在市场营销中处于优势地位，提升用户对电力企业相关服务的满意程度，树立良好的企业形象。总而言之，电力企业要想在激烈的市场竞争中处于优势地位，必须在进行自身建设的同时，增强相关人员的服务意识，将增加客户满意度作为其工作的重点。

2.3 推进营销服务信息化

大数据的到来，很多时候都需要数据作为业务支撑。电作为个人家庭、企业必需品，用户数量是庞大的，所产生的数据也是极大的。通过对用户用电数据的分析，可以对用户类型做进一步划分，依据各自特点提供更加精准的服务。

建立电力营销服务管理系统，准确而快速的提供优质服务内容。以电力营销业务为基点，认清营销服务需求，系统的目的就是为了用户能够享受更优质快捷的服务。对用户通过系统反应的普遍、迫切的问题做出快速处理，及时把问题反馈给企业相关部门。电力营销服务系统的应用缩短了反馈时间，不受时间空间的限制，实时解决问题。

2.4 提升电力营销队伍的能力

电力营销队伍的整体素质决定了电力营销工作质量的好坏，为了将营销工作完成，就应该提升电力营销队伍的能力。通过加强对科学技术以及企业精英人才的管理，来促进新产品的研发以及新设备的使用，利用合理的、科学的管理模式来提升企业营销人员的能力，建设一支高素质且有能力的营销队伍。第一，要加快供电公司营销管理信息系统的建设，利用互联网来实时地确保信息的更新。应当确保信息网络系统的可靠性，保证信息更新的及时。另外，通过强化市场营销的监控力度，来提升供电公司的营销决策水平，然后通过先进的营销服务策略来获取市场上的可靠的信息，以确保为客户提供更好的、更优质的服务。第二，由于供电公司的科技含量逐渐增加，因此企业比较缺乏这种复合型的人才，因此，在发展过程中，企业需要招揽高级人才，还需要加强对新人的培养工作，培养出懂经营、懂技术和懂管理的多功能人才。

当前，市场的竞争十分激烈，供电公司想要占据优势，取得竞争中的胜利，就应当了解自身的发展，对目前局势要有一个透彻的认识，做到与时俱进，针对当前电力市场的变化，来调整企业的营销理念以及营销策略，在电力营销工作中，利用现代化的管理手段进行严格管理，加快创新的步伐，保证在实际工作中满足不同客户的不同需求，提供优质服务，提升客户的满意度，更好地推动电力企业的健康、持续发展。

[1]庄雪霞.现代供电企业电力营销优质服务策略提升分析[J].中国高新技术企业，2013，14：141-142.

[2]郭旭晖.电力营销优质服务的提升对策分析[J].中小企业管理与科技(下旬刊)，2013，04：8+10.