美媒：“3 ·15”点名令中外企业忐忑

彭博社3月15日报道，原题：中国点名批评式晚会令消费品公司紧张不安

中国官方电视台今天将播出“国际消费者权益日”年度节目，这档节目受到在华运营的跨国公司的密切关注。过去几年中，它促使监管方进行调查，还有公司高管对公众道歉。

中国央视官网列出“3·15晚会”的三大消费者投诉热点，表明今年晚会的聚焦重点。网购消费是第一大投诉热点，相关投诉占全部投诉量的25%，包括有知名电商售卖假货。汽车消费是投诉第二大热点，一些经销商强制搭售保险、车牌、装饰等服务。手机消费是第三大投诉热点，质量、售后服务是主要问题。

北京的迈博瑞咨询公司总经理马克·纳特金表示，尽管中国移动、江淮汽车、百度等中国公司过去几年间曾成为央视的目标，但外资公司的损失或许更大，“外企处于更加无力的地位，对它们的批评通常代表了（中国）政府的某种态度。它们担心会被监管或被踢出中国市场。“3·15”这一天无疑是放置在它们焦虑咖啡杯顶的一勺奶油。”

某消费者点评网的创始人詹姆斯·菲尔德坎普说，大型消费品公司已意识到忽视“3·15晚会”的危险，一旦成为节目的目标，便会迅速做出回应，“各家公司的第一反应是想甩掉这个头疼事儿。但问题已经公布，采取积极应对措施才是更有效的方式。”若被点名公司回应迟缓，问题很可能升级。

中国市场研究集团分析师本·卡文德说，“3·15晚会”令中国消费者越来越知晓自己的权益。但随着中国年轻一代的成长——他们比父辈更精通互联网，点名批评式节目的影响力或许将不断下降。“它仍会产生影响，但随着消费者越来越精明自信，其影响力会下降。过去，消费者通常处于弱势地位并被忽视，这档节目表明，有人在替他们说话。”▲（作者瑞秋·张，王晓雄译）